店长角色定位9.17

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1、管理人员的角色定位（一）Contents课程内容——店长是个什么“官”？——当好店长要具备哪些能力？——店长和企业共命运？——积极心态的特点是什么？——如何塑造积极的心态？店长是个什么“官”？？案例一任劳任怨的刘丽刘丽是A店里的骨干销售精英，为人老实厚道。专业技能、销售技巧在店内也是数一数二的。老店长退休离职后，公司领导任命刘丽为该店店长。刘丽好钻研，专业方面的技术问题很少能难得倒她。担任店长后，刘丽更加任劳任怨。不管是验光操作还是眼镜加工，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘丽还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很

2、少，店长会也很少发言，每日晨会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、店内员工几乎没有什么来往。店面人员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，她很少、也没有时间注意到。她认为店长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天店里有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。刘丽是个称职的店长吗？她的问题在哪？店长是个什么“官”？？案例二严格管理的张惠经过一层层激烈的角逐，张惠终于如愿以偿，成为B店店长。为人严谨的张惠认为店面管理的关键应该是制度管理。只要健全各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心

3、服口服，店面管理也会井井有条。上任伊始，她就细化了店面各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，她就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，店里一半员工都被她训斥过，并对3位实施了经济处罚这样一来，大家对张惠的意见很大，有人见到她就气鼓鼓的。店里以前和张惠关系不错的店员也对她“敬而远之”了，张惠成了孤家寡人。张惠想不明白，我到底哪儿错了？店长是个什么“官”？？案例三老好人周姐C店店长周姐是个热心人。店里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到店里和

4、大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，店长周姐是个好人。周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。但是如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示经理、总监，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。令周姐苦恼的是，她发现店里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她

5、的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找经理。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？店长是个什么“官”？？案例四姐们儿义气的赵姐赵姐任D店店长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。对年轻店员，赵姐更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭赵姐里里外外的关系都能给遮掩过去。年轻店员们服她，也怕她。在D店里，不管是工作分派还是人员调动，赵姐说一不二，她的话有时比领导还好使。员工们私下也嘀咕

6、，这D店也不能没有章程。跟赵姐关系好，什么事都好办；把赵姐得罪了，领导也得说好话。店长是个什么“官”？？刘丽不是个称职的店长，倒是个地道的劳模。虽然店长作为销售最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，店长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动店面成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成店内工作任务。张惠严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方

7、式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。店长是个什么“官”？？周姐是个好人，但不是个好店长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一店之长，对店面工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。赵姐是典型的姐们义气型店长。她在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。店长下属公司上司同级◇是最基层的管理员◇是公司目标达成的直接责任人◇是工作上的协作配合者◇是职务晋升的竞争对手◇是命令的贯

8、彻执行者◇是上下沟通的桥梁◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官店长是个什么“官”？？1、面对上级是执行者——不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：正确领会上级的意图；服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。面对