卓越店长全能训练

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1、主讲：王继雄金牌店长全能训练课程大纲一、连锁店面管理的现状分析二、店长的角色定位三、打造激情快乐的店面团队四、店铺高效运营的八大核武器1、目标管理5、数据分析2、早会管理6、以销售六步曲训练团队3、流程管理7、顾客管理4、问题分析8、超级营销管理漏斗运用一、连锁店面管理的现状分析1、店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变2、店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准3、执行的督导机制不健全：如何实现由督到导、由“魔鬼”到“天使”的转变？4、深度顾客关系管理待加强：如何实现由满意到忠诚

2、、由“消费方式”到“生活方式”的转变？二、店长的角色定位1、店面运营管理的本质是什么？2、店面“灵魂”人物店长的“八大”角色⑴播种机⑵指挥官⑶协调者⑷温控器⑸分析者⑹兴奋剂⑺教官⑻执行者店长的角色定位3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变⑴好“太太”：做好本职树榜样⑵好“媳妇”：上司职务代理人⑶好“妯娌”：部门协作创绩效⑷好“妈妈”：带人带心还带性店长的角色定位4、金牌店长应具备的技能与精神精神：狮子精神技能:⑴专业技能⑵组织技能⑶诊断技能（4）培训技能三、打造激情快乐的王牌之师1、王牌之师

3、的七大特征2、团队灵魂与合作能力的培养3、如何激励团队4、让你的店面团队开心乐业清晰的目标相互的信任高标准的技能一致的承诺良好的沟通恰当的领导内外部的支持王牌之师的特征团队的灵魂1、团队不是团伙，具有共同目标和向心力才是真正意义上的团队；2、没有完美的个人,只有完美的团队.个人的成功,取决于他是否拥有优秀的团队!3、人生的几个团队:家人、学校、朋友团队合作能力的培养极力突破自身的心理障碍创造轻松活泼的团队气氛相信并寄希望于其他队员寻找团队成员积极的品质设法让队员理解和支持你获得团队成员忠诚的3R技巧Res

4、pect尊重Recognition认同Rewards奖励善用你的“胡萝卜”如何实施激励？要调动店员的积极性，就要针对其不同的需求，采取不同的激励手段即：积极性=需求*激励善用你的“胡萝卜”激励的目的就是改善门店的整体绩效，其核心就是如何用恰当的激励工具对员工进行他所需要的激励表达感谢认可价值提供鼓励缓解困境提供选择让你的团队开心乐业！马斯洛需求金字塔生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求激励的形式描绘远景听其诉苦提供培训奖励成就给予赞美授予权力让你的团队开心乐业！改变工作内容休息时间工作区分段工作气氛

5、如何将单调的工作变得有趣让你的团队开心乐业！让你的团队开心乐业店员如何才能快乐工作？我健康，我快乐，我大有作为关爱别人融洽气氛工作是我的事业总有一天我是最棒的！店员自己如何创造愉快的每一天上班路上想一件让自己高兴的事情午餐时间出去走走放松一下，暂时忘记工作的疲劳。将购物的顾客看做来访的好朋友给任务分级：先做完最重要的工作，再去干其他的工作，这样让自己觉得轻松，效率也提高了。美化工作环境，自己心情愉悦，顾客流连忘返让你的团队开心乐业！快乐的十种技巧1、要有目标和追求!2、经常保持微笑3、好东西和朋友一起分享！

6、4、帮助弱者保持自己的一颗童心6、学会和不同的人和睦共处每天充满自信8、要处变不惊常和人保持合作并从中得到乐趣最后，不要财迷四、店铺高效运营的八大核武器1、目标管理2、早会管理3、流程管理4、问题分析5、数据分析6、以销售六步曲训练团队7、顾客管理8、超级营销管理漏斗运用1、运用目标管理提升店铺绩效现在就和我一起制定每日、每周、每月、年度绩效目标设定目标的SMART系统S具体的M可测量的A可实现的R相关的T时效性的销售目标的执行与管理（1）销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成（2）如何使目标落实到

7、顾客数量（3）目标时间分解法、人员分解法、任务分解法（4）检查力就是执行力目标实施与激励（1）店铺之间评比（2）店铺内部评比（3）店铺的基本服务目标（4）神秘顾客项目的操作流程制定业绩目标与四种分析技巧1、历史数据参考2、店面营销推广因素影响3、店面销售增长设定4、店面盈利平衡点分析因素店面月、周计划与工作日志表单制作与应用工作表单以软件报表和店面相应表单为准2、早会管理1、早会的流程：早会如何推动销售业绩的技巧？2、早会是一台“推土机”：一推士气，二推业绩，是决定销售目标的关键3、早会内容：⑴沟通渠道⑵回

8、顾总结⑶制定目标⑷小型培训⑸提升能力4、早会激励：⑴激励舞蹈⑵激励歌曲⑶表扬赞美⑷激励故事⑸拓展游戏3、流程管理【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具1、怎样超越顾客期望？2、不断持续优化的流程是为顾客创造价值的保证3、用流程复制打造强大的执行体系4、用一流的流程来武装三流的员工5、流程执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步骤6、店面运营流程管理提升效率（1）门店日营业流程要点？（2