常德卷烟厂行为规范

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1、常德卷烟厂企业行为规范深圳力创企业形象设计有限公司2002年10月7日31深圳力创企业形象设计有限公司目录第一章企业人行为准则…………………………2第二章企业行为规范一、企业人日常行为规范职业道德规范……………………………………3电话规范…………………………………………8仪态规范…………………………………………15会议规范…………………………………………21乘车礼仪…………………………………………19宴会礼仪…………………………………………21参观礼仪…………………………………………24接待礼仪…………………………………………25二、公共关系行为规

2、范对待新闻界………………………………………30对待竞争对手……………………………………31对待政府、上级单位及领导……………………32对待社区…………………………………………33对待上下游关系企业……………………………35三、特殊岗位服务标准门卫服务规范……………………………………3631深圳力创企业形象设计有限公司第一章企业人行为准则创新行为——“持续创新、勇于探索、讲求绩效、重视细节”学习行为——“勤于思索、学以致用、尊重经验、不断提升”领导行为——“尊重下级、致力培养、平等互助、公正公平”决策行为——“科学决策、服从战略、民主集中，注重效率”

3、激励行为——“机遇激励、注重奖惩、平等公开、帮助发展”公关行为——“统一协调、诚信重诺、相互尊重、热情积极”组织行为——“责权分明、保证秩序、令行禁止、注重效率”服务行为——“快乐服务、内外兼顾、全员参与、真心实意”沟通行为——“强调效果、消除间隙、尊重和谐、同心同力”31深圳力创企业形象设计有限公司第二章企业行为规范一、职业道德规范基本原则：（1）遵纪守法、爱岗敬业、诚信守诺、团结协作、廉洁自律、勤俭勤奋。（2）员工的一切职务行为必须遵从企业整体行为，服从企业整体利益。（3）员工的一切行为要有强烈的社会责任感。1、遵纪守法（1）严格遵守国家的法律

4、法规。（2）严格遵守企业的规章制度，全力维护企业形象。2、爱岗敬业（1）以企业为家，将工作视为事业。（2）坚守岗位，尽职尽责，精益求精，保证质量，追求效率。（3）快乐的接受任务、高效的完成任务、勇敢的超越任务。（4）自觉主动的提升自身的业务技能。（5）从企业整体利益出发，对工作目标及结果负责。31深圳力创企业形象设计有限公司3、诚信守诺（1）诚实稳重，对别人诚实，对自己诚实，不隐瞒，不虚伪。（2）重视信用，一诺千金，不轻言，言必行，行必果。4、廉洁自律（1）在与业务关联单位的交往中，不得以个人名义收受钱物，严禁以直接或间接的索取业务关联单位的礼品或

5、利益。（2）上级不得私自接受下级钱物，下级不得以任何名目向上级馈赠钱物。（3）严禁挪用公款，杜绝用企业的公有的钱物为自己和他人谋取私利。（4）员工在与业务关联单位交往中，遇业务关联单位按规定合法地给予回扣、佣金等，一律如数上缴企业，违者按贪污论处。5、勤俭节约（1）爱护办公、生产设备，节约水电、办公材料及其它生产材料，杜绝浪费。（2）配发给个人使用的办公用品、通讯设备等，应注意爱护，尽量延长其使用寿命，严禁私用。31深圳力创企业形象设计有限公司6、安全作业（1）树立安全第一的思想,加强自我保护意识,严格按规程操作,确保安全生产。（2）注重整体流程的

6、操作安全，避免在过程中出现任何类型的事故。7、交际应酬（1）工厂内外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及不道德、不健康的行为。（2）员工在与业务关联单位进行业务联系的过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加,如：①.过于频繁或豪华的宴请及不健康的娱乐活动。②.具有赌博性质的活动。③.对方的目的明显是为了从我方取得不正当利益的活动。8、保密义务（1）员工有义务保守工厂的商业秘密与技术秘密，遵守工厂的保密制度。31深圳力创企业形象设计有限公司（1）员工未经工厂授权或批准，不准以任何方式对外提供任何涉及工厂

7、的商业秘密与技术秘密的信息。（2）尊重同事与上下级的个人秘密，严禁谈论他人的生活、工作中的隐私。（3）在任何场合、任何情况下，对内、对外都不泄露、不打听、不议论他人的薪酬福利待遇的具体数额。9、职业禁区员工未经工厂书面批准，不得在工厂外兼职任何获取薪金的工作。尤其严格禁止以下兼职行为：（1）兼职于工厂的业务关联单位或商业竞争对手。（2）在工厂内利用工厂的时间、资源从事兼职的工作。10、责任与赔偿员工违反以上职业道德规范，影响了企业形象，将给予处分和批评，情节严重者予以除名；给工厂造成经济损失者，工厂将依有关规定追索经济赔偿；行为触犯国家法律法规的，

8、将提请司法机关追究法律责任。31深圳力创企业形象设计有限公司二、电话规范接听电话：1、日常接听电话时,应认真坚持以下规范: