美国陆军aar：把经验转化为知识资产

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1、美国陆军AAR-把经验转化为知识资产的学问By周亚滨培训要点经验，对于军队，意味着鲜血和生命，对于公司意味着成本和效率；美军AAR（事后回顾）的三大法宝：行动中的事后回顾询问4个关键问题：本来要干什么，实际发生了什么，为什么会这样，如何做的更好；事后回顾，关键是要坦承，对于承认的缺点和错误不问责事后回顾的3样要素：1，教练；2，坦承；3，反复新老项目团队的直接沟通利用专家的隐形经验，迅速匹配需求，获得解决当前问题的经验先连接，再对话，再文档充分利用社区形式专业的案例中心有经验的老兵搜集和撰写案例；2，提供案例查询服务；3，深入到一线的组织和机制，搜集、总结和推广

2、有价值的案例。目录当前知识管理的问题美国陆军AAR制度介绍行动中的事后回顾新老项目团队的直接沟通专业的案例中心3当前问题1：宝贵的经验被损耗一、现存问题：整个团队一起工作，但往往没有人写案例80％的经验在人脑中，只有不到20%可能会被分享新项目需求的经验，可能也就20%二、基于案例模式的弊端：案例作者脑中的经验案例文档中的经验匹配新项目需求的经验整个团队脑中的经验看文档后理解的经验Page4当前问题2：“接力棒”效应难以出现Page5如果经验不能有效传递，项目难以走向卓越现状：低效时间经验目标：高效怎么办？项目之间区别可能不到20%多数情况下，不同项目80％的内

3、容是相似的，只有20%的差异性；这意味着，在一个项目中，80%的问题可能是有先例可循的；项目1项目n案例基本上是“讲故事”“讲故事”是一种很好的启发思维、传递经验的方式但如果要充分利用前人的经验，还需要更多：需要考虑的问题清单和答案样例原始的项目文件（以及类似和相关项目的文件）项目成员的联系方式当前领域的主题专家……只有这样，成功才能够“批量复制”美国陆军：经验管理最好的组织具备最完善的经验教训闭环管理体系：有专人、有方法、有流程、有IT，且长期例行运作；对于军队而言，经验意味着士兵的鲜血和生命。如果每一名军人都具备千万人所掌握的知识，那会怎样？我们能学到什么？

4、三个关键动作都不是什么“高科技”：案例库旧团队旧人新团队新人差距2：新老团队/人的直接沟通（面对面+线上）（行动前+行动后）差距1：团队内的例行回顾（行动中）差距3：专业的案例中心，把心得体会上升到“知识资产”差距1：团队内的例行回顾Page12团队内的例行回顾首先保证当前团队的经验充分传递，共同进步：最好的成长方式，就是结合自身问题的回顾、探讨、和思考经历本身并不必然带来成长例行回顾前例行回顾后团队成员的经验团队成员的经验三个关键的差距团队内的例行回顾问四个问题：我们本来要干什么？12.5％的时间实际上发生了什么？12.5％的时间为什么会这样？25％的时间下一

5、次如何做的更好？25％的时间Page14三个关键的差距团队内的例行回顾注意：回顾必须开诚布公的探讨每个人的视角都是片面的，对于问题到底是什么的理解往往是有偏差，唯一的办法就是整个团队开放、坦诚的回顾美军例行回顾的基本要求：没有糖衣包装发现完全的真相没有肤浅制作备忘录指出它，就像亲眼看过一样Page15批评要是及时的批评，不要老是爱好事后的批评。——毛泽东，《关于农业合作化问题》三个关键的差距背景：海地美军的最近一次任务是没收一些叛乱城镇的枪支和弹药库。在第一次尝试后，部队召开了例行回顾，审视发生了什么，改进下一次行动：在会议中，士兵们认识到他们解除城镇武装的努力

6、遇到了顽固的反抗。一个士兵提到，他观察到镇子里很少有狗；另一个士兵提到，海人很害怕美国军警使用的德国牧羊犬；这样导致第三个人建议部队从军警借一些狗，这样在下一次的行动中可以用狗做前锋来减少抵抗。在第二次行动之后，又召开了一次回顾会议，产生了更多的想法：在这次回顾中，有人提到当村民们在家里或在街上的时候，他们会更合作一些。于是在解除第三个城镇的武装时，部队要求大多数的行动在村民的家里进行。再下一次的回顾：海地人对妇女尤其尊重，部队决定给行动组配置一个女军官，而且让整个小组在海地人面前对她异常尊重，这再一次使他们更快速高效地完成了任务。案例学习：差距1：团队内的例行

7、回顾关键要素1：辅导员/教练保证坦诚，客观，以及不恶化成相互指责的关键很多美军高层亲自承担辅导员角色关键要素2：坦诚、公开、不问责“如果在回顾时撒谎，那就是你职业生涯的终点”“在回顾中承认的错误，不能被用来惩罚士兵”关键要素3：重复关注的重点应该是思考本身，以及经验不断丰富增长的成员Page17三个关键的差距差距1：团队内的例行回顾美军例行回顾的iPhone应用程序截屏Appstore:AfterActionReviewPage18三个关键的差距差距2：新老项目/人的直接沟通Page19三个关键的差距差距2：新老项目/人的直接沟通不仅要“Collect”，更要“

8、Connect”Page