复盘+把经验转化为能力

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1、复盘+：把经验转化为能力TurnExperienceintoCapabilitiesCONTENTS目录1认识复盘2为什么要复盘3复盘的“操作手法”4复盘的应用类型复盘的“内功心法”5如何推广复盘并形成习惯6超越复盘：从复盘到学习型组织7第一章认识复盘复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开这种机制。《学习型组织行动纲领》：由哈佛大学教授大卫·加尔文(David

2、A.Garvin)著。该书以描述知识的获取、解释和运用这些学习过程最基本的步骤为基础，深入讨论管理者在各个阶段面临的关键挑战及应对方法。什么是复盘？复盘是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。用到企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。010203复盘的由来古代前事不忘后事之师吃一堑长一智吾日三省吾身联想集团创始人柳传志当代国外美军AAR行动后反思afteractionreview结构化的总结方法以学习为导向团队形式进行复盘，而非总结虽然复盘也是

3、一种形式的总结，但严格讲起来，工作总结并不必然等同于复盘。复盘与总结的区别有以下三点：第二章为什么要复盘从复盘的定义来看，复盘无论对于个人学习与成长，还是对于团队与组织能力的提升、绩效的改善，都具有重要意义和价值。事实上，美军、联想、英国石油公司、万达等企业和机构都已经形成了体制化的复盘实践，并从中获得极大价值，有力促进了组织的发展。增强训练效果发扬优势巩固技能快速学习打造执行力培养领导力提升组织智商美军通过AAR打造执行力和领导力增强训练效果打造执行力提升组织智商1234完善条令改进技术提升能力符合规范强化协作有效领导快速总结传承共享集思广益联想做复盘的四个理由知其然，知其所以然传

4、承经验，提升能力不再犯同样的错误总结规律，固化流程第三章复盘的操作手法“我觉得复盘本身其实很简单，一件事情做完了，你只要有意识，把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现了，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。”联想创始人柳传志美军怎么做AAR美军对行动后反思（AAR）的定义是：AAR是对一次事件的专业讨论，侧重于绩效表现，让战士们自己发现发生了什么，为什么发生，以及如何保持优势，改进不足。在美军的实践中，AAR分为两大类：正式AAR和非正式AAR。正式AAR•有外部观察者和控制人（OCs）•花费更多时间•使用复杂的培训辅导工具•事先计划好•在最适合的地点进

5、行非正式AAR•按团队内部层级进行•花费较少时间•使用简单的培训辅导工具•有需要时就进行•在培训现场进行01计划02准备03执行04跟进AAR总体流程选择并培训观察者和控制人回顾培训和评估计划确定AAR时间确定谁参加选择可行的AAR地点悬着培训辅导工具回顾AAR计划回顾训练目标、命令和条令确定关键事件的观察者和控制人观察训练并记录从其他观察者和控制人那里收集观察所得整理观察结果，确定讨论或教学要点侦查选定的AAR地点准备AAR场地进行彩排尽可能让参与者都加入保持聚焦于训练目标不断地回顾教学要点记录要点确定需要保持的任务解决问题——立即采取的行动、修订现行操作规程、后续训练计划用于指挥

6、官的评估英国石油的“事后回顾”实践英国石油公司（BP）借鉴美国军队的做法，讲AAR称之为“事后回顾”，是“做中学”的一种机制。事后回顾的指导原则：03任命一个联络人04回顾预期目标07记录事后回顾过程01马上开事后回顾会02营造良好的氛围05再现实际情况06比较实际和计划的差异联想复盘的步骤解析基于复盘的机理和长期的实践，联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤，包括四个阶段：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。这与美军的行动后反思（AAR）的做法基本一致：回顾目标评估结果分析原因总结经验当初行动的意图或目的是什么？想要达到的目标是什么？预先制定的计划是什么？事先设想要发生的事情

7、是什么？实际发生了什么事？在什么情况下？是怎么发生的？实际情况与预期有无差异？如果有，为什么会发生这些差异？哪些因素导致我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？如果没有成功的关键因素是什么？我们从过程中学到了什么新东西？如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？接下来我们该做什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？主要问题及对策建议阶段主要问题对策建议回顾目标目标不清晰SMART原则目标缺乏共识将目标清晰明确地表示出来