it能力丶界面管理与顾客创新

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1、IT能力丶界面管理与顾客创新第10卷第10期管理学报Vol1>.10No.102013年10月ChineseJournalofManagementOct.2013DOI编码:10.3969/j.四川.1672-884x.2013.10.017IT能力、界面管理与顾客创新姚山季1，2金哗2王万竹2(1.复旦大学管理学院2.南京工业大学经济与管理学院)摘要:在解构IT能力维度的基础上，构建出新产品开发活动中企业IT能力、界面管理和顾客创新之间关系的理论框架模型并提出相应假设，以江苏省的高新技术企业为调研对象，运用结构方程模型的方法对所获数据进行实证分析。结采表明，IT基础设施对IT技术能力、

2、IT人员能力均具有显著的积极影响;IT技术能力和IT人员能力对顾客创新具有显著的积极影响;界面管理在IT技术能力、IT人员能力影响顾客创新的关系中具有积极的调节效应。关键词:IT能力;界面管理;顾客创新:新产品开发中图法分类号:C93文献标志码:A文章编号:1672-884X(2013)10-1528-07ITCapability,InterfaceManagementandCustomerInnovation222YAOShanji1.JINYeWANGWanzhu(1.FudanUniversity,Shanghai,China;2.NanjingUniversityofTechno

3、logy,Nanjing,China)Abstract:BasedondividingdimensionsofITcapability,thepaperestablishesatheoreticalframeworkmodelandproposesrelativehypothesesaboutrelationshipsamongITcapabilityofenterprises,interfacemanagementandcustomernnovationnth巳processofnewproductdevelopment.Carryingoutthesurveyonhigh-teche

4、nterprisesinJiangsuProvince,thepapermakesanempiricalanalysisonobtaneddatausngstructural巳quationmodel.Theresultsshowthat:therear巳signíficantlypositiveimpactsofITinfrastructureonITtechnicalcapabilityandIThumancapability;positiveimpactsofITtechnicalcapabilityandIThumancapabilityoncustomerinnovationa

5、realsosignificant;positivemoderatingeffectsofinterfacemanagementonrelationshipsbetweenITtechnicalcapability,IThumanca??pabilityandcustomerinnovationaresignificant.Keywords:ITcapability;interfacemanagement;customerinnovation;newproductdevelopment近年来，随着顾客参与产品创新对企业绩在企业IT能力影响创新的以往研究中，总效的积极影响愈发明显，新产品开

6、发活动中顾体上都认为IT能力是由技术能力和人员能力客创新的影响因素研究逐渐兴起。以MORRI??组成[3.叫。然而，随着相关研究的日益深入，作SON等[IJ、LUTHJE[2J为代表的学者认为，企业为IT能力形成的重要前提，IT基础设施应作信息化水平和技术能力在一定程度上决定着用为企业IT能力组成维度出现的观点己受到高户①参与产品创新的积极性o换言之，在进行新度重视[7]。由此，从更为全面的视角，探讨企业产品开发时，企业IT能力应该成为顾客创新的IT能力相应维度间的关系及其对顾客创新的影响因素。尽管类似观点及相应实践在李随成影响就应成为相关理论研究关注的重点。在新等町、CARBONELL

7、等阳的研究和浪潮集团的产品开发过程中，当顾客创新活动发生时，企业管理中有所涉及和体现，但通过对相关数据库与顾客之间的界面关系，即内部研发人员和外进行检索，发现明确探讨IT能力影响顾客创新部顾客间的协作、沟通等不可避免，因此，界面的文献，尤其是以新产品开发为研究背景的定管理受到存在顾客参与产品创新现象的企业的量文献还较为少见。重视阳。然而，有关R&Dj市场界面、供应商参收稿日期:2012-10-31基金项目:国家自然科学基金青