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1、企业网络危机管理探析内容摘要:危机事件是每一个企业发展过程中都必须面对的问题,随着网络时代的到来,企业危机出现了一些新的特点,即斫通过互联网产生和传播开来荭的危机事件正在取代传统的＆危机产生和传播方式。如何鐾处理好网络环境下的企业危窘机成为企业管理领域的新课ㄦ题。关键词:互联网网络遽危机危机管理对策频繁发生的自然灾害、公共卫生事掸件、企业经营问题、事故灾幞难等危机给民众情绪和社会蕃稳定造成很大影响,危机事摈件考验着政府、企业及个人翱的应对能力。如果没有一套完整的危机应对体系,在危们机发生时极易陷入被动。危机研究在西方有着较长的历廪史,在我国,危机理论研究泱还处于起步阶段,尤其是近υ
2、几年,随着互联网的迅猛发炼展,在网络环境下产生的企翱业危机更是频繁发生,对企线业和社会产生深刻影响,因此,对网络危机的研究已经命刻不容缓。互联网作为注寂意力经济时代的第一传媒,戌在当今社会的影响力迅速膨胀。据中国互联网信息中心统计,截至XX年底,我国网民数量为亿,互联网普及芽率达到%,略高于全球平均冥水平。对企业来说,既要看到互联网在中国迅速崛起的逦现状及其深远的影响力,也要加强对网络危机的发生可列能造成负面影响的认识,及懿时采取正确的措施去应对潜茜14/14在网络危机的发生。网络危机的定义及其特点网络Ｌ危机是指由网络产生、传播翘或扩散升级的具有严重威胁矿及不确定性的情况。它
3、是网枰络技术发展带来的一个全新鲋的危机领域,也是网络媒体启发展的必然结果。相对于传萸统的危机事件而言,网络危机发生的可能性更大,爆发魄的速度更快,传播的范围更广泛,引起的争议更大。无艋论对于企业还是社会,网络掌危机都具有更大的破坏性和髦不可控制性。网络危机的特镑点如下:(一)危机发生诅的可能性加大传统媒体有雯严格的信息审查制度,其信猫息发布主体是新闻媒体,因绋此其信息权威、慎重。而网沟络媒体的“把关人”作用弱邈化,“把关人”传播信息的夹权利几乎完全被大众所分享,人人都有可能成为信息传谧播者。由于网络缺少了“把愧关人”这个屏障的保护,加伢之网络用户的匿名性、网站コ的互动性,网民可以把真
4、实铍或虚假的信息经由互联网予以快速地传播,从而加大了谒危机发生的可能性。(二计)危机发生的规模扩大传侩统媒体包括电视、报纸等,娃都有传播范围的限制,所以淞危机事件的规模和影响一般弼局限于某一地区或国家,难损14/14以发生引发全球关注的危机抠事件。网络时代,互联网打羝破国界的限制,通过互联网全球连接成一个整体。这样碑,当危机事件发生的时候,今其传播范围不仅仅局限于某浙一国家或地区,而且能够通过网络迅速地传播到世界各梧地,引发全球关注。此外,溷网络信息存留时间长,可反苇复传播,也容易导致危机规模的扩大。(三)危机反赐应的时间缩短受时间或地竣点的限制,传统媒体在信息蒂传播时有一个滞后性
5、,影响毵了传播效率,企业应对危机榧的时间较为充裕。而网络媒如体提高了危机事件的传播速度,减少了企业危机反应的揎时间:网络媒体信息传播桔的主体不再局限于新闻单位垤,广大网民也成为信息的发後布者和传播者,由于其分布汐在世界各个角落,能够做到锼第一时间出现在事发现场或蟆在短时间内便对其进行报道容,极大地提高了信息传播的髹效率。网站、网民的规模楗极其庞大,为信息迅速和广捡泛的传播创造了客观条件。以我国为例,截止XX年底稚我国网站数量达到了万个,亥网民数量更是达到了亿人,鳌跃居世界首位(CNNIC髌统计数据来源)。所以在网：络时代,任何信息都是以秒锎的传播速度向外扩散。网党络信息传播成本低且不受
6、限缶制。网民只要登陆互联网,14/14贴只需几秒就可以将任意一个丛网站的信息复制并转发到其堀他网站上,几乎没有任何成伸本,如果有几百人、几千人甚至几万人去转发一条信息舀,无需多久就可以做到家喻ǖ户晓。由于上述原因,危机事件从发生到信息被采集,到信息被传播,再到信息蕻被民众知晓的时间差被大大洪的缩短,减少了企业应对危凤机事件的反应时间,使危机栉事件的紧迫性进一步增强。增(四)危机事件的破坏性增强传播范围广,网络媒钟体的影响力不仅仅限于互联猖网,一篇报道上网以后,往帱往会引发传统媒体的跟进。缏一个地方的传统媒体的报道,经过新浪、搜狐等大网站转载后会立即成为全国性、崎世界性的新闻。影
7、响时间长栀,传统媒体时效性强,事件订过去之后就很难查阅,而网萸络媒体则不同,所有的新闻信息能够在网络上保存多年劁,只要不刻意删除,甚至能够永久保存。所以网民可以趣很容易的索引到多年前的某￣个事件。网民的从众心理增丶强了危机事件的处理难度,铑在危机事件发生后,往往存＂在着很大的不确定性,真实或虚假的信息都会被迅速广浓泛的传播,这时网上数量庞绺大的网民就会表现出强烈的歹从众心理,模仿周围人的做蕈法,自身的理性思维将会减
