质量管理综合练习2

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1、质量管理自测练习题2一、单项选择题1、质量管理的第一个发展阶段是（B）。A、统计质量控制阶段B、质量检验阶段C、全面质量控制阶段D、全面质量管理阶段2、质量管理学的研究对象是(　　)A、质量B、产品C、企业D、过程3、产品质量产生、形成和实现的全过程可以用（B）进行抽象和概括。A、质量职能B、质量环C、质量管理 D、质量职责4、定量找出影响产品质量的主要问题或因素的质量管理工具是（A）P43A、树图B、排列图C、直方图D、因果图5、将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（C）A、树图B、排列图C、直方图D、

2、因果图6、质量特性值的单侧控制造成直方图所呈现的形态最可能为(A)。P39A、偏态型直方图B、双峰型直方图C、孤岛型直方图D、锯齿型直方图7、2000版IS09000系列标准中，质量管理体系—要求标准指的是(B　)。A、IS09000B、IS09001C、IS09004D、IS0190118、表述质量管理体系如何应用于特定的产品、项目或合同的文件是(C)。P84A、质量手册B、程序文件C、质量计划D、质量记录9、由组织自己或者以组织的名义进行，可以作为组织自我合格声明的基础的质量管理体系审核是（A）P90A、第一方审

3、核B、第二方审核C、第三方审核D、管理评审10、标准偏差的大小是说明(D)。A、数据分散程度的B、数据大小的C、工序能力大小的D、数据间的差异的11、过程能力定量表示为：Cp=T/6σ,其中T表示：(B　　)。P138A.标准偏差B.产品的公差范围C.不合格品率D.分散幅度12、计数检验的质量检验方式指的是按（D）划分P191A、检验的数量B、质量特性值C、检验性质D、检验目的13、质量改进中，(A)是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。P227A、防守型改进B、进攻型改进C、消极性改进D、积极性改进14、（

4、A）是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。P236A、运行质量成本B、内部故障成本C、外部损失成本D、外部质量保证成本二、多项选择题1、产品的类别有()。A、服务B、硬件C、软件D、流程性材料E、上述四类的组合2、以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（BCD　）。P13A、是对组织进行全面管理的唯一途径B、以质量为中心C、以全员参与为基础D、致力于使组织获得长期成功E、以上都是3、基层管理者的质量职责主要有()。A、组织基本功训练B、落实质量控制点C、制定质量

5、目标D、制定程序文件4、产品质量设计的任务包括（ABC）P107A、保证产品的功能质量B、保证产品的价值质量C、保证产品的图纸质量D、保证产品的配方质量5、以下哪些影响质量的因素属于系统因素（BD）A、机床开动时的较大振动B、刀具的严重磨损C、原材料的微小差异D、违反规程的错误操作E、操作的微小差别6、控制图上的点子出现下列那几种情形时，就可判断生产过程异常(ABCD)。P152A、点子超出或落在控制线上B、控制界限内点子的排列呈“链状”C、控制界限内点子的排列呈“趋势”变动D、控制界限内点子的排列呈“周期性”变动7

6、、提高顾客满意的途径中服务补救计划包括（ABCDE）P179A、道歉B、紧急复原C、移情D、象征性赎罪E、跟踪服务承诺8、偶发性质量缺陷的特点包括（BCE）P225A、原因明显B、不易觉察和鉴别C、对产品质量的影响很大D、对产品质量的影响不大E、是“急性病”三、名词解释1、质量答：质量是一组固有特性满足要求的程度。理解如下：①质量应以满足用户（内部或外部）、社会以及第三方明确需要和隐含需要为其目标。明确需要是在标准、规范、图纸、技术要求和其他文件中已经作出规定的需要。隐含需要是顾客和社会对实体的期望；人们公认的、不言

7、而喻的、不必明确的需要。②特性是实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。固有特性的形成首先要识别顾客和其他相关方的需要和期望（真正质量特性），然后将其准确、完整地转化为质量要求或质量标准（代用质量特性），这强调的是适用性。随后，根据质量要求，使固有特性得到实现，使其能达到规定的要求，这是符合性。③质量是以产品、体系或过程作为载体。经营质量包括了产品质量、过程质量和工作质量三个质量。2、工作质量答：工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度3、

8、质量计划质量设计：就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。（P132）4、过程分析P157答：过程分析是对工序因素“5E1E”进行分析。在保证所控制的总体分布参数（μ和σ）能够满足规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态。5、长期性质量缺