企业it项目风险和控制交互影响绩效的实证模型研究

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1、企业IT项目风险和控制交互影响绩效的实证模型研究//.paper.edu.cn-1-中国科技论文在线企业IT项目风险和控制交互影响绩效的实证模型研究刘汕，张金隆华中科技大学管理学院，武汉（430074）摘要：尽管过去研究从不同视角（如风险视角、权变理论视角）探讨企业IT项目绩效的影响因素，但是成功控制IT项目一直是项目经理和用户关注的重要问题。但控制与绩效之间的重要关系在过去的研究中很少受到关注，也没有研究表明企业IT项目风险和控制如何交互影响绩效。因此，本文以企业IT项目绩效为研究对象，构建企业IT项目风险和控制（包括正式控制和非正式控制）交互影响绩效的理论框架，

2、在国内128个企业IT项目调查的基础上，建立需求风险和用户风险调节影响控制和绩效之间关系的实证模型并验证所提理论框架的有效性和合理性。关键词：IT项目管理；风险管理；项目绩效；正式和非正式控制中图分类号：TP311.50引言虽然IT项目管理的水平不断提高，但是当前企业IT项目的成功率却仍然不容乐观。StandishGroup在2007><6年“混沌”研究中的最新数据显示：从200<6年开始的IT项目有35%是成功的，19%的项目完全失败，还有4<6%的项目超出了进度和预算，或者没有满足用户需求[1]。这个记录背后可能预示着许多IT项目并没有得到很好的控制。从前人的研

3、究可知风险会影响IT项目绩效[2]，这些风险包括用户方面的风险和需求风险。本文试图分析和论证风险和控制如何交互影响企业IT项目的过程绩效。以往关于企业IT项目控制的研究并没有考虑风险，而是主要关注以下三个方面：1）项目的控制模式（如行为控制、过程控制、价值观控制和自我控制）[3]；2）选择控制模式的影响因素（如项目规模、结果可测度能力、行为可测度能力）[3,4]；3）控制的动态性（即在IT项目过程中控制模式如何变化）[5]。奇怪的是，控制和绩效之间的重要关系很少受到关注。Henderson和Lee（1992）发现一些控制模式（行为控制、结果控制和自我控制）对团队绩效

4、会产生影响[<6]。Klein等（200<6）进一步验证正式控制的模式（行为控制和结果控制）会影响项目绩效[7]。Nidumolu和Subramani（2003）提出正式控制会影响过程绩效（即项目在进度和预算内完成的程度）[8]，但是他们没有证明这个假设。此外，过去研究没有考虑到非正式控制和过程绩效之间的关系。Kirsch等（2002）认为这是今后研究的重要方向，其表示对于“控制和绩效”之间的关系“几乎没有实证研究”[9]。控制理论认为项目经理和用户都可以是企业IT项目的控制方[3]。然而，当前关于控制和绩效关系的研究只是从项目经理和开发团队的角度出发[<6,7]，

5、而没有考虑到用户的角度。不少研究认为，用户参与是IT项目成功的一个重要因素[10]。用户常常担负着明确提出项目需求的责任[11]。此外，企业常常依赖用户代表监管整个项目的运行，因此用户代表可以对项目进行正式和非正式的控制，从而保证项目在进度和预算内完成。可以说用户代表是站在本课题得到教育部博士点基金“企业IT项目风险评估模型及规避策略研究”（项目编号：200<60487005）和国家自然科学基金“基于全寿命周期的企业IT项目风险测度研究”（项目编号70571025）的资助。,//.paper.edu.cn-2-中国科技论文在线用户和企业的角度来考虑问题。本章将从项目

6、经理和用户两个角度研究控制和绩效之间的关系。因此，本文的第一个研究问题是：问题一：从项目经理和用户两方面来看，正式控制和非正式控制如何影响企业IT项目过程绩效？虽然项目管理人员常常运用正式控制和非正式控制对企业IT项目进行管理，但是没有研究表明哪种控制方式对过程绩效更为重要。在一个案例研究中，Kirsch（1997）注意到管理人员更加依赖于正式控制[3]。然而，在研究IT外包项目的过程中，Choudhury和Sabherwal（2003）发现管理人员更加依赖于非正式控制[5]。上述分析表明选择正式控制还是非正式控制（或者说正式控制更为有效还是非正式控制更为有效）可能

7、取决于不同的环境。此外，项目经理和用户对于IT项目管理的认识，由于他们所处的角色和环境而存在差异。所以，项目经理和用户对于正式控制和非正式控制的相对重要性可能会有不同认识。因此，本文提出的第二个研究问题是：问题二：从项目经理和用户两方面来看，正式控制和非正式控制对企业IT项目过程绩效影响的相对程度如何？尽管实际中采用了各式各样的控制策略，但是许多企业IT项目仍然没有在进度和预算内完成。没有管理好风险常常被认为是IT项目问题产生的原因[12]。这也暗示风险能够减弱控制的有效作用。过去的研究表明，项目的低绩效往往伴随着高风险[2,13]。虽然一些研究开始将正式控制、