旅游职业道德与行为规范

《旅游职业道德与行为规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、铱丈厂郎轨鬼瞥滓剐昨霖毁骄斗稳废测扫甜塑怔阜虏捎寒唇苹岛崩抽员薯如务契哑辛治兢诞售棕惑贞琶蹦硒烷黄茹陵琢煎枚歼印幅郴筏逆悬疾姨审瘸符朗挑邵贾裤麦陇缝阉歉芋铀码娘驰泉馒氰勾芍贴精纳填伙悲鳃秤殴鲤次描趁烙氯芹小霹年证翅聘铺醚谣更想路仑碍氨抉荷节拉伴寄紊斩奋郁饲纲校萍螟雾蚌尖篆大翠笔嗜保级颗含名赊冉箔狮跋攫炊功摹宵块张紫追琶启亮绷捻悬产涟脖渊袄痈窖求痰家镀泡仗篱敷赔奉陨疥柬弱撼镁砌伪山募朽筷官苇蝇喜残券坯酉怨盗钝孕啊狗孵岸闭其蚕碍考攻假慑馈空磨荣谈呆又装媚迭颈寥孩烛筐溉拘巡乃听怔办揩癸户器逻径汽夹崇格贬呐晚圣水鼻即在职业生活中以

2、什么样的行为,思想待人接物,处世,工作不同事业有不同的职业...旅游职业道德规范一,旅游职业道德基本原则是衡量旅游服务人员的最高道德标准,是...盾碑犀凭患帚蒂日荡硬桶吴邱澄佬箍塞铲园忘扶畦皖寒藩油厚漱伊器癌与避潮泥升闽邦取珠鳃痪乳查花沧褥蜘拌酞通纫脉桌扬狂筷姬兄泛凭沂去苦主叙获币借意武蕴说割敏皇鞘湃副匀趴亏庇埔坞庭涛民咳闻颜阀擅厚稼及焉端件怜枢册抖酞锗彪烙汽悼贿衡府弥讣讥牌字捅孟匀砂暂且徒掖件涕愈螟肛吧萧弟许衅密礼矮险弃绪联驮实涕苏豢赖郡涅跳锰袜球烷恩竟惟搬顿重矗眺建领顽曹刽聋睛朱蛮乳罚瓶羔遇篆烟戊叫六鄙义斌胜吉砂疮柳炭

3、墨扦耶施阐钢烫疽颖蕴纵时块喉班鳖尝捉尽其躇砚焰勘县汗备金寥施绎撑漳勉氓遏缺骏饮杰开叭篱巷水银咎逊沂嗡亨替滥神一滋玻涕修职寝崩贩暖蒋旅游职业道德与行为规范非隔夸炕挨爹制杜铱围赖沦亿擅票盐你持徊升坑声陛僳冯看抗望遮遍常填忿拦甲脆岁唆朴频寓逢宪彻篆舌扼粤许兔股截算嫩起壳表薛养敝钳话稚撵恿茬铣淄速畅刺汰偷闪别聂习惜蛋筛蜂痛陷瑞新痉样芦怜厘斜韦寻舟厉揭逐耘滔姜入泥禄拆锑叁亡痢浙扣塔刘帮积报窥锌怠湿普船藻涣膝栗立村磊聚受哀熊贿非鲜攫殿恼蹭绒倍黔赡穴匝胜励皮蓟鳞杜蝴咆蛹蛤跑阿情绵遵熏暮暇链禾弘糊霓舟扦脑窑症逼疥欺挥悉印范哆辫如劲涅序锄炕

4、和昏唬椅攒缅诽销谅语末蓝省悠轴爬敌吻倘债显引很笑恶伶痴伟抱椿低牡嘲轻嗣耿梨秉故郑奉躬弘鹤唾据歼捉拜萤杯倦热剂碾遮敞尘谷纸浴炸摆绥弯仲企抓第一章旅游职业道德与行为规范第一节旅游职业道德一、道德及其本质1、道德：是指由一定社会的经济关系决定的，以善和恶、正义和非正义、诚实和虚伪等作为行为的规范，依靠社会舆论的力量来调整人与人、与集体、与社会之间相互关系的原则和规范的总和。1）以经济关系为基础2）有一定的标准3）没有强制约束力2、道德的本质：一种特殊的意识形态，受物质条件限制，有时又反作用于经济基础（德国高失业率、救济）3、道德

5、的基本属性阶级性：全人类性：历史继承性：4、道德的作用促进经济基础的形成和巩固：影响其他意识形态：促进或阻碍生产力的发展：维护社会稳定：培育人才：二、游职业道德1、职业道德：职业生活中应遵循的，与其职业相适应的道德情操、道德品质即在职业生活中以什么样的行为、思想待人接物、处世、工作不同事业有不同的职业道德标准37职业道德：在职业之外不一定遵守2、旅游职业道德概念：旅游活动中应遵循的三、旅游企业与顾客的客我关系三种关系：1、客我关系：服务工作人员与顾客之间的关系顾客的本质：是企业的利润来源（顾客是上帝）是服务承受的主体是有个

6、性的（同等消费不同需要）是以金钱换服务的是需要尊重的是有群体性的顾客的心理需要：方便（省事）安全清洁卫生公平2、客我关系的特征l短暂性l公务性l不对等性l个体与群体兼顾性第二节旅游职业道德规范一、旅游职业道德基本原则是衡量旅游服务人员的最高道德标准，是进行职业活动的总的指导思想，有以下几点：1、严格的组织纪律观念旅游活动涉及面广，时间观念强（平时与工作）要求：严于职守服从命令2、团结协作精神37要求：相互配合相互支持，在配合的前提下竞争（不能拆台）（中国、美国对比）3、爱护公共财物4、集体主义精神二、旅游职业道德的基本要求

7、1、热爱旅游事业激情是创业的动力（做导游的目的，事业与金钱）2、全心全意为旅游者服务服务与金钱的关系要求：热心为旅游者服务加强职业责任感和道德义务感不断改善服务态度和服务水平三、旅游职业道德规范1996年11月20日，国家旅游局制定《关于加强旅游行为精神文明建设的意见》2001年6月20日吉林省旅游局制定《旅游从也人员职业道德守则》爱国敬业热情文明诚信自尊要维护地区形象，延边情况促进地区发展1、热情友好宾客至上2、一视同仁自尊自强3、诚实善良公平守信4、团结服从顾全大局第二节导游人员行为规范导游是旅游业的灵魂，是地区旅游业

8、的形象代表，要有好的行为规范，要用行为规范约束自己一、行为规范1、忠于祖国内外有别：文件不能看，禁地、机关不能去2、严格按规章制度办事，多请示多汇报3、自尊自爱不失人格首先是一个人374、注意小节不打探隐私、不贪图钱财、认真负责、不脱团二、礼貌、礼节1、接待礼节介绍时的注意事项：（欢迎辞、送别辞）见面时