卓越绩效模式在鹰球集团的应用

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1、卓越绩效模式在鹰球集团的应用1绪论Ll问题的提出21世纪是一个科技迅猛发展的时代，一个国际竞争空前激烈的时代，也是人们不断追求卓越的时代。为了应对经济全球化的迅猛发展，要求企业必须树立全球化的质量观念，提供全球化的产品质量和服务质量，同时，也要求政府引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。川卓越绩效模式是在研究全球卓越领先企业的最佳管理实践和最佳管理理论的基础上提出的，是进行企业诊断和管理提升的系统管理框架，是一种己经经过世界上许多优秀企业实施并取得成效的整体质量管理模式，是今后企业质量管理从优秀走向卓越的发展方向。鹰球集

2、团正是希望通过建立和实施卓越绩效管理模式，谋求管理的改善和绩效的提升，从而促进企业综合竞争能力的提升。1.2卓越绩效模式应用的现状卓越绩效模式最早可追溯到1951年日本的戴明奖。战后的日本经济萧条，于是请美国的管理专家戴明制定了一个质量管理标准，以评定国家质量奖，这个奖项对振兴日本经济起了很好的作用。日本经济的迅速崛起，给美国以启示，美国的管理专家波多里奇制定了以其名字命名的国家质量奖标准，后来又出现了一个欧洲质量奖，但以波多里奇国家质量奖最为著名，影响最大。131目前，全球60多个国家的质量奖，大多以美国的国家质量奖和欧洲质量奖为范

3、本，来建立评奖方式和评价标准。这些评奖标准已经成为了企业经营管理的事实上的国际标准。1997年，美国波多里奇国家质量奖的评奖标准正式更名为卓越绩效模式。1.2.1世界三大质量奖1.美国波多里奇国家质量奖美国前总统里根于1987年签发的美国《公众法100-一107》，确立了美国马尔克姆·波多里奇国家质量奖。马尔克姆·波多里奇1981年至1987年任美国商业部部长。由于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出的突出贡献。为此，在他去世后，美国通过了国家质量改进法案，建立了以他的名字命名的国家质量管理奖。美国商

4、业部是美国国家质量奖的主管部门。美国标准技术院(NIST)受商业部技术署的授权管理该奖。美国质量学会(AsQ)在NlsT的指导下，负责马尔克姆·波多里奇国家质量奖的日常工作，并1绪论在质量奖有关的质量概念、原理和技术上不断发展、改进和提高。为保证评奖工作正常、有序地进行，美国质量学会组织成立了监督委员会和评审委员会。监督委员会由全美各领域的卓越经济领导者组成，由商业部部长任命，是商业部质量工作的顾问组，负责评价标准的充分性、评审过程的正确性，以及质量奖评审工作给美国经济发展带来的效益。该委员会通过向商业部部长和NIST执行官提交报告来

5、促进评奖工作的改进和提高。美国马尔克姆·波多里奇质量奖标准的核心价值体现在领导、战略策划、以顾客和市场为中心、信息与分析，以人为本、过程管理、经营结果七项要求中强调经营效果，目的是要达到顾客满意，获得竞争优势。l’l波多里奇质量奖总计1000分，其中经营结果450分，并注重了解顾客和市场需求，关注顾客、财务、市场、人力资源、供方和合作伙伴、组织的效果结果。151美国质量学会每年组织对标准进行修订，评审工作日臻完善，在美国质量界和企业中都享有极高声誉。波多里奇质量奖从1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发

6、三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”(BaldrigeCriteriaforPerformaneeExeellenee)。这是一个非常重要的质量工作评定标准，它为机构业绩管理提供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估、观察方法，对照它，一个机构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式，它不仅是评定美国国家质量奖的主要依据，也是评定美国总统质量奖、州颁奖项以及军队机构业绩改进的主要准则。通过马尔科姆.波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作，已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平，提高了整个美国的竞争力。2.欧洲质量奖欧

7、洲质量奖(Europeanqualityaward)由欧洲质量管理基金会于1992年设立的一项质量奖励制度，其宗旨在于认可那些特别重视全面质量管理的组织并鼓励其他组织以这些组织为榜样。欧洲质量管理基金会(EFQM)于1988年由西欧14家主要跨国公司共同发起。欧洲质量奖的评奖内容涉及9个方面，即:领导、方针和策略、人事管理、资源(财务、信息、材料、技术应用)、过程(鉴定、管理、参数分析、以革新和创造性为基础的改进、受益估测)、顾客满意、员工满意、社会影响和业务效果等。欧洲质量奖扩展了质量概念，把社会责任等项目列入了卓越质量管理的标准之

8、内。2000年，欧洲质量基金组织再次重申了他们对授予欧洲质量奖的立场和观点。现在，他们把目标集中于“建立一个欧洲企业在其中表现优秀的世界，，并加大力量推进欧洲企业的卓越化进程和可持续性发展。由于欧洲质量基金组织的帮助和其