卓越绩效模式在提升企业管理质量中的应用.doc

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1、卓越绩效模式在提升企业管理质量中的应用　　【摘要】卓越绩效模式是目前被世界各国普遍认同的最优质量管理模式，是无数企业成功的路线图，很多优秀企业在稳步导入卓越绩效模式后，市场份额逐步提高，管理成熟度及管理质量稳步提升。吉林化建公司（以下简称“公司”）通过在企业组织卓越绩效模式后逐步建立完善以战略规划为起点，以目标管理为手段，以过程管理为方法，以管理创新为保证的新型企业管理模式。　　【关键词】卓越绩效模式管理质量　　卓越绩效模式是迄今为止世界范围内最先进、最科学、具有最佳实践意义的企业管理方法之一，企业普遍运用并被证明行之有效的管理模式

2、。我公司自导入卓越绩效模式。在追求卓越的过程中，对公司战略决策准确性、经营能力提升、管理质量改进、核心竞争力的培树方面起到了关键作用。　　一、有助于建立以发展战略为引导的科学管理体系统　　目前，许多企业，特别是经过计划经济下的大中型企业，虽然在市场经济的冲击下，开始重视和关注战略管理，但多数还停留在领导层的主管决断上，缺乏系统的管理流程和科学的数据分析，以至于导致战略制定依据不足，战略分析不具体，不能为准确战略决策提供依据。很多企业没有对战略方案的选择提供科学的决策方法，对影响战略实现的诸多方面不够明确，不能形成充分的职能战略支撑总

3、体战略的实现。　　卓越绩效模式引领企业领导关注战略管理，战略是企业激励市场竞争中，达到企业使命和愿景的良好途径。在实施战略绩效模式后，通过对照标准、展开自评，找到战略管理是我们优先改进的方面。尽管各企业战略管理有不同的管理方法，但要将战略管理做好就一定要明晰战略管理的流程和管理制度，为此，公司组织编制了战略管理规定，明晰了战略管理流程，做好战略管理重点抓好战略制定和传略部署两个方面的工作。通过规范传略制定，在完善战略制定管理，从五个方面完成，包括：战略制定准备是基础；环境分析是保证；提出战略方案是前提；战略决策是重点；战略规划是结果

4、。实施战略部署，重点以制定平衡积分卡战略部署地图，将战略目标从顾客面→组织成长面→内部运营→财务面→社会责任面五个方面。按照战略发展及重要程度分别赋予20%、20%、25%、20%、15%分值，并量化为系列指标及权重比例。通过目标绩效管理系统，将战略规划实施与日常工作有机结合，确保整体绩效目标的实现。　　二、有助于完善以目标顾客为导向的市场开发系统　　企业要想实现永续发展，就一定要根据企业战略发展审视自己的目标市场和关键顾客，实施市场细分，将优先资源用于目标市场和关键顾客上。我们通过实施卓越绩效模式后，按照战略发展定位，确立了做精细

5、化工石油工程总承包业务；巩固行业领先地位，做大海外工程业务，形成跨地域发展，做强EPC工程总承包向建筑业高端发展的三个主要目标，因此，重新做了市场开发定位，晋升了化工石油工程施工总承包特级资质，为化工石油工程领域发展奠定基础。根据定位实施资源整合，对组织结构设计进行了调整，确立区域公司的市场开发智能，投资强化设计院的基础设施建设，并与国际设计院进行联合等，清晰的市场定位后，近三年市场承揽合同额以20%的比率递增，特别是目标顾客持续递增。　　三、利于顾客关系的建立、　　真正树立“顾客永远是对的”理念，逐步形成了独特的顾客关系管理体系，

6、按照项目施工管理周期，抓三个环节顾客关系的建立。采用前期导入式服务，增强顾客合作的信心，在项目实施过程中，树立“市场就在现场，现场打造市场”的理念，提出“干好一个工程，结交一方朋友，占领一方市场”的市场战略。优化施工方案，做到施工过程整体化、工厂化、模块化、利用先进技术，降低顾客投资，缩短工期，通过建设精品工程和提供优良服务，赢得顾客信任和忠诚；优质的后期延伸服务，建立稳定顾客关系，保修期逾期或其他原因发生维修事项，只要顾客需要，公司都会对工程维修提供技术支持、咨询服务和项目维修，以赢得超期望的顾客满意。通过有效的顾客关系管理，顾客

7、满意持续提升，特别是在核心业务化工石油工程方面顾客满意度保持良好趋势。通过顾客满意度调查，在顾客满意度、价值感知、质量感知和顾客忠诚度等各项评分均高于竞争对手，在化工施工行业中出于领先地位。　　四、有助于建立以过程管理为基础的业务流程系统　　卓越绩效模式相对于ISO9001标准对过程要求更加明确，主要表现：将过程管理更加细化，把过程划分为价值创造过程、支持过程及主要价值创造过程和关键支持过程。对过程管理要求更加明确，包括：过程要求识别、过程设计、过程实施、过程检查及过程改进。对企业过程管理有很强烈的指导意义，便于企业按照准则要求，对

8、过程流程进行梳理，保证流程更加有效和高效。目前，无论是国际还是国内卓越企业，业务流程方面都有很大改进空间，谈到企业重大变革几乎都会涉及到业务流程调整，有效的业务流程再造应该聚焦于企业发展目标和相关方要求，平衡于企业长短期目标和各项资源