长春双德物业有限公司服务营销策略

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1、长春双德物业有限公司服务营销策略第3章长春双德物业有限公司服务营销现状与环境分析3.1长春双德物业有限公司简介长春双德物业有限公司就是在这样的背景下发展起来，企业成立于1995年，是长春地区成立较早的，具有国有企业背景的大型物业管理企业。公司成立以来，主要以物业服务，建筑装饰工程施工，绿化施工养护，房屋租赁居间代理服务，车库及车位出租，婚庆服务，场地出租等业务为主营业务，在努力满足业主多样化和个性化需求的同时，实现了公司的壮大和发展。在管理结构上，长春双德物业有限公司实行公司党委领导下的总经理负责制。目前依靠长春高新区政府扶助，基本建立了现代企业制度，并采

2、用集团化运营模式，下设财务中心、工程中心、行政服务中心以及综合管理中心等6个职能部门，并下辖6个物业管理中心。通过完善现代财务管理体系和提升自身物业管理服务能力，长春双德物业有限公司业已成为长春市内机具品牌影响力和号召力的老牌物业管理综合服务提供商。长春双德物业有限公司现有员工80余人，在工作能力上，近一半以上员工都考取了相关职业技术鉴定资格或职称。目前，公司具有大专及以上学历的67人，大学及本科以上学历的员工近8成，具备较高的学习和探索能力。正是这帮员工构成了长春双德物业有限公司发展的内在核心力量。同时长春双德物业有限公司秉承以人为本，真诚服务的经营理念

3、，使得公司在拥有一批高素质和专业化员工的基础上，赢得了客户的广泛信任和赞誉，这也促使长春双德物业有限公司在激烈的市场竞争环境中不断发展壮大。长春双德物业有限公司经过20余年的发展，从无到有，逐步建立起来企业独特的商业模式和积累了较为丰富的物业管理方面的经验。在进行物业服务过程中，长春双德物业有限公司强调将地域文化性融入于物业服务活动中，根据物业管理的实际特点和业主的实际需求，采用有效的管理措施，努力以物业管理的“安全性”、“及时性”、“专业性”、“亲切性”为工作的核心指引，在打造精品物业管理企业的目标，追求“社会利益最大化、业主利益最大化、员工利益最大化、

4、自身发展最优化”的发展方针。目前，长春双德物业有限公司在经营管理上主要有如下几个特点：（1）业主第一，不断超越。在服务过程中坚持务实和周到的服务原则，秉承以业主需求为本的服务理念，将物业服务管理的日常工作内容与业主的实际需求相联系，在工作中信守承诺，并不断对服务过程和相关细节进行积极和有针对性的改进和完善。努力为业主和各相关主体提供全方位、高素质的物业管理服务，为广大业主提供一个安全、舒适、友善的生活居住环境。在工作中同时注意协调好于业主间的关系，将其视为朋友和老师，在与业主的沟通中，以诚为本，同时不断完善各项服务内容的具体过程和细节，为业主提供全方位，高

5、质量的物业管理服务。为其提供干净、舒适和亲切的居住环境。（2）建立服务流程监督机制。长春双德物业有限公司建立起较为全面的服务流程与管理的监督机制，对于物业管理过程中的各项工作，进行细化，并明确责任人。特别是对于保洁与绿化等外包服务，格外加以重视。对于上岗人员，提供其针对性的培训，特别是对于服务意识的建设，更是作为自身服务能力提升的重要核心来贯彻。通过梳理责任人的岗位意识，贯彻责任到人的基本思路，加强了工作流程的全过程监督和管理，从而确保物业服务管理工作的各项内容都能够落到实处，且能够充分的发挥基层员工的工作热情，并最终落实到具体的服务过程中来。（3）严格树

6、立安全保障意识，提高安全保障能力。物业管理服务在为业主提供舒适的服务之外，其最为核心的是提供安全保障。对于安全、消防等关系到业主切身利益，以及生命财产问题的问题，长春双德物业有限公司通过加强消防器材的建设，树立预防为主，紧急事故快速反应的安全保障机制。同时通过安排阶段性安全防火防盗演戏，增强服务管理人员应对突发事件的实际工作能力，为业主提供最为安全的安全服务保障机制。同时在日常管理中，长春双德物业有限公司通过建立现代企业制度，制定了较为完善的日常管理制度，加强对员工的日常管理。（1）制定符合现代制度趋势的制度规范，引导公司各项事业的顺利开展。（2）对于各项

7、岗位制定专业化和标准化的岗位说明书，细化和明确工作细节和工作完成标准。（3）加强物业管理服务人员的思想教育，提升员工在服务能力、服务意识的能力。3.2长春双德物业有限公司服务营销现状及存在的问题3.2.1长春双德物业有限公司服务营销现状对于物业公司而言，其内部管理的核心是提升外在服务营销能力。长春双德物业有限公司一直以来注重服务营销能力的塑造，目前其服务营销活动的开展具有如下几个特点：（1）服务渠道多样性。为了给业主提供较为丰富的物业管理服务内容，长春双德物业有限公司在服务营销开展过程中，努力开拓多样化服务渠道。在建立监督机制和日常考核机制以对服务员工提供

8、监督的基础上，还特定制作服务管理问卷，定期向业主进行调研，以及时了