c物业公司服务营销策略研究

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1、（高级管理人员工商管理硕士）C物业公司服务营销策略研究RESEARCHONPROPERTYSERVICEMARKETINGSTRATEGYRESEARCHOFHSPROPERTYCOMPANY汲晓明2018年6月国内图书分类号：F812.7学校代码：10213国际图书分类号：336.1密级：公开高级管理人员工商管理硕士学位论文C物业公司服务营销策略研究硕士研究生：汲晓明导师：李东教授申请学位：高级管理人员工商管理硕士所在单位：哈尔滨嘉泽物业管理有限公司答辩日期：2018年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学Cla

2、ssifiedIndex:F812.7U.D.C.:336.1ADissertationfortheDegreeofEMBARESEARCHONPROPERTYSERVICEMARKETINGSTRATEGYRESEARCHOFHSPROPERTYCOMPANYCandidate：JiXiaomingSupervisor：Prof.LiDongAcademicDegreeAppliedfor：EMBAAffiliation：HarbinJiaZePropertyManagementCompanyDateofD

3、efense：June,2018Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学高级管理人员工商管理硕士学位论文摘要随着我国经济呈现高增长、快发展的态势，居民生活水平也随之提高，更加追求高质量的生活体验。物业管理也朝着高质量、高效率、高服务水平的方向发展，越来越多的物业公司在整合传统管理产业和现代服务业的基础上，开始了一系列的服务营销变革，物业企业竞争日益激烈。同时，技术的发展，网络时代的来临，又为物业管理行业带来了重新洗牌的好时机。

4、面对机遇与挑战的大环境，C物业公司如何适应这种格局，找出自身的优势和不足，并制定适合公司发展的服务营销策略，使其在行业中脱颖而出，则是C物业公司亟待解决的问题。本文以C物业公司为主要研究对象，通过对C物业公司基本情况、组织结构以及营销现状进行了解，从微观和宏观两个角度，对C物业公司发展所处的营销环境进行深度剖析；并从C物业公司的市场细分、目标市场选择、市场定位三个层面对C物业公司的服务营销进行STP分析；结合上述的分析结果，找出C物业公司现存的营销问题，通过7Ps理论从产品、渠道、促销、定价、人员、过程、有形

5、展示七个方面进行对C物业公司服务营销策略进行设计和实施方案的提出，并从新兴技术应用、部门关系、资金监管、人员保证和企业形象等方面阐述了C物业公司营销策略的保障措施。关键词：物业管理；服务营销；营销策略-I-哈尔滨工业大学高级管理人员工商管理硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofeconomyinChina,theresidents'livingstandardhasalsobeenimproved,andthepursuitofhigh-qualitylifeexper

6、iencehasbecomemoreimportant.Therefore,propertymanagementisdevelopingtowardshighquality,highefficiency,andhighservicelevel.Moreandmorepropertycompaniesbegintochangeaseriesofservicemarketing,basedontheintegrationoftraditionalmanagementandmodernservices,whichm

7、akesthecompetitionamongthepropertycompaniesevenfiercer.Atthesametime,thedevelopmentoftechnologyandtheadventoftheInterneteramakeitagoodtimeforthepropertymanagementindustrytoreshuffle.Facingtheenvironmentsinvolvingbothopportunitiesandchallenges,inordertomakei

8、tselfstandoutintheindustry,howtoadapttothissituationandfindoutit’sadvantagesanddisadvantagesandmakeservicemarketingstrategysuitableforthedevelopmentofthecompany,isCpropertycompany’smainproblemstobesolv