中信信用卡：打造一流的金融服务品牌

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1、中信信用卡：打造一流的金融服务品牌中信信用卡本刊记者周明一一凤凰高飞白金首发3月28日,中信银行与中国国际航空公司,万事达卡国际组织在北京联手推出了"国航知音"中信万事达卡信用卡.除针对不同消费族群的普通卡和金卡之外,中信银行还特别推出了国内首张白金"国航知音"信用卡.雍容华贵的黑色卡面上优雅的凤凰展翅高飞,寄托着合作三方殷切的期望."作为中国银行卡产业的生力军,中信银行一直致力于银行卡产品和服务的升级与创新.此次推出的'国航知音'中信万事达卡信用卡更是在功能,设计和级别上都走到了国内的前列."中信银行行长陈小宪在首发式上介绍道

2、,"从16田国信用卡")oo6.o5功能上看,我们针对白金卡客户开发的健康顾问,法律顾问和理财顾问等功能都是国内首创的;从设计上看,合作三方特意为联名卡设计了不同一般的卡样造型,以使卡片与持卡人非同寻常的气质更加贴和;从级别上,我们开创了国内白金航空联名卡的先河,为中信银行和国航知音俱乐部的尊贵客户提供了真正符合他们身份和需求的产品."显然,坐拥国内银行最为庞大的白金卡用户群的中信银行,不遗余力地提升着中信白金卡的品质."白金卡最重要的是服务体系.信用额度,卡版设计等固然重要,但客户真正关注的是服务,特别是细节服务.从产品设计,

3、客户服务中心到落地服务都非常重要."中信信用卡中心常务副总裁陈劲如是说.具体而言,这张"国航知音"中信白金卡为其持卡人提供了完善,尊贵的白金增值服务:持卡人可在北京,上海,深圳I,广州,杭州等多个城市的优质高尔夫球会享受全年36场高尔夫免果岭费打球礼遇及免费获得专业教练指导,挥杆瞬间尽享惬意人生;享受国内各医学领域知名专家的健康咨询服务,贵宾预约挂号服务等白金健康顾问服务;随时拨打私人律师热线,享受专业法律顾问服务,安享无忧尊崇生活;而专为白金卡持卡人提供的白金年度消费报表详尽地呈现全年消费情况,帮助持卡人规划未来理财方向.作为

4、中信白金卡的客户还可享受多项银行服务优惠,如减免业务手续费,优先办理业务等.机会永远有在国内信用卡市场上,航空联名卡并不鲜见.对此,陈劲并不否认"作为一种成熟的产品,航空联名卡在国内外市场上都有不俗的表现,但这并不意味着我们的产品没有市场空间.据了解,目前国内仅有约100万人拥有各种品牌的航空联名卡,相对于会员数量已经突破320万且贵宾会员已达到6万人的国航知音俱乐部而言,可挖掘的市场空间依然是巨大的.当然,在确定发卡对象后,我们下一步要做的就是寻找特质,即赋予中信知音联名卡更多的契合客户需求的增值服务.其实,除了航空联名卡外,

5、境外做得比较好的还有商场联名卡,通过与商场的深度合作,让联名卡持卡人享受到独特的服务."目前,国内征信系统中只3O%的人有房贷,信用卡等征信记录,这说明至少有70%的国人还没有信用卡.因此,定位准确的信用卡产品都有着良好的市场发展空间."几乎是陈劲的话音刚落,5天后的4月3日,中信FIFA世界杯万事达卡又精彩亮相了.与众不同的卡面设计,重重诱惑的至尊大礼,为广大球迷带来了精彩的体验.而同期面向全国高校学生开展的"中信大学生信用卡设计征集活动",预示着中信大学生信用卡即将诞生.紧锣密鼓的新品推进清晰地传达着中信信用卡中心以丰富的产

6、品和优质的服务提升市场影响力的经营理念.创新源于客户的需求随着一卡四款的中信魔力信用卡,中信南方基金卡,中信魔力金卡,国航知音中信白金卡和中信2006FIFA世界杯卡的相继面市,以及与中国网通签署发行联名卡合作协议,国美与苏宁商场分期及邮购分期等业务的全面启动,中信信用卡不断成为市场瞩目的焦点.热点特lj关-主"创新的根本动力源于客户的需求."陈劲这样解读了中信信用卡一系列令人眼花缭乱的市场表现,"同一个客户因处于不同人生阶段,拥有财富量的不同,对于产品的需求是不同的.我们力求以不断丰富的产品和服务满足客户不断变化的需求.例如,

7、通常意义上讲,基金属于投资范畴,而信用卡则是消费工具,中信南方基金联名卡作为国内第一张基金信用卡,将投资与消费这两种看似矛盾的事物有机地统一起来,超越了一些表面操作层面的东西,满足了客户理性投资,便捷消费的双重需求,从而赢得了市场的普遍欢迎."众所周知,产品创新的背后是技术的有力支撑.短短二三年,中信信用卡系统的处理能力从建设初期时的lo0万张提高到目前的500万张,仅信息技术部就有5O多名工作人员,不仅从技术上保证了营运的稳定高效,更重要的是通过系统分析能够深刻了解现有客户和潜在客户的需求,依靠科学的技术手段和方法创新产品和服

8、务,而非所谓的直觉.以中信魔力卡为例,长达8个月的筹备期内,中信信用卡中【l,国信用卡2006.0517特穷{}关i主热点#塞囊,t心聘请了台新银行的专家协助设计产品,又请专门的市场调查公司进行深入的市场调研."无论多么好的点子,最终都落实到系统化的思维,系统化