争创一流物业打造一流品牌

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1、实用标准文案打造星级服务品质叫响振兴物业品牌**公司现有职工2049名，担负着油田机关地区14个住宅小区和11个办公楼宇的物业管理服务工作。较周边单位相比，服务对象和区域存在着文化层次高、业主需求高、社会关注高和流动人口多、不稳定因素多等特点，我们物业服务水平的高低与质量的好坏，不仅关系着3.2万户居民10万多职工家属的生活质量和幸福指数，更关系着平安和谐示范矿区建设和油田改革发展稳定的大局，任务艰巨，责任重大。为此，公司坚持以科学发展观为统领，以深化油田党委“五个一”系统工程为主线，认真履行“保障生产、服务生活、维护稳定”的职责，精心打造第一品牌，努力为构建平安和谐示范

2、矿区做出积极的贡献。几年来，公司多次荣获。一、创新举措，完善制度，以强化管理求突破、创品牌品牌在创更在管，品牌能否尽善尽美，关键在管理能否细致、细微、细心。今年以来，公司从管理上抓严细，通过完善落实一系列管理、考核、检查、奖惩制度，坚决避免管理的无序、缺位、弱化现象，从管理源头上把好关，为品牌的创建明确坐标尺。健全考核激励机制，推行检查常态化运作。强化完善基层单位基础工作考核，重新调整了考核的重心，纵向下移到岗位、到员工，加大了日常考核和现场考核的比重，突出“环卫绿化、业主服务中心、保安、保修”四项常规服务考核，精彩文档实用标准文案坚持日检查、月考核与季兑现相结合，建立了

3、相应的奖惩机制，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。在利益分配机制上，公司坚持以效率、服务和业绩率作为考核标准，严格把握分配尺度，对于苦、脏、累岗位及贡献突出的人或站队重比例进行奖励，营造出积极的争先创优氛围。坚持三防措施并举，构筑小区安全化氛围。一是以“人防”为根本。坚持抓好“两级领导夜查制”，“基层领导带班制”，保洁岗位“一岗双责制”，设置“夜间护送点”，与辽河公安局共同开展“警企联防”活动，适时启动“青年志愿者夜巡活动”，随着季节变化调整领导带班和夜查的时间，确保全年全天候人防无空档。二是以物防为保障。不断加大保安设施完善和维修的投入，先后增加了对讲机、巡逻用自行车、

4、录音电话，增设了路灯、庭院灯、小区围栏，率先在物业系统开展了水、电、气、暖安全检查服务活动，上门入户进行安全服务，建立业主安全档案，投入40多万元免费更换液化气管线44083米，保障居民的户内安全。三是以技防为手段。加强对技防人员专业技能培训，对技防监控设施的维护检查，建立技防维修流程，确保完好率保持在100%。通过“三防”并举，各种案件发案率以每年25%的速度递减，公司先后评为辽河油田奥运安保先进单位、国庆安保先进单位和辽宁省平安建设先进单位。明确物业管理标准，提升服务规范化品质。全力提高服务标准。公司先后编制完善了《物业管理手册》、《小区居民公约》等具体操作手册，并全

5、面推行服务承诺制、挂牌上岗制、精彩文档实用标准文案质量投诉查处制、质量考核制、首问负责制、干部跟班制、用户回访制，对日常维修、计量与收费、保洁、绿化养护等10项工作利用板报、橱窗等形式公开向居民进行承诺，接受监督。同时，规范服务行为。设立并公布投诉电话和以体现“灵、快、优、情”为特色的“440”热线便民服务电话，严格服务过程中的每一个动作，统一着装，统一文明用语，统一工作纪律，脚套塑料袋，身背工具兜，维修后留下跟踪服务意见单，并进行质量回访，直到用户满意为止。二、加强培训，强身固本，以提升素质求突破、创品牌结合企业发展及新知识、新技术在物业管理上的广泛应用，公司开展了创建

6、学习型企业，争做学习型员工活动，采取多种形式加强员工的素质教育和培训，不断提升员工的业务素质、管理水平和工作能力，为品牌的创建打造生力军。一是转变观念，提升理念。面对新的形势和任务，公司准确把握职工的思想动态，围绕中心工作，利用巡回宣讲、演讲比赛、宣传专栏等方式方法，积极开展形势任务教育和服务观念引导教育，结合实际讲形势、讲政策、讲机遇、讲发展，帮助职工认清形势、明确任务、理顺情绪、化解矛盾，坚持一手抓职工观念的转变，一手抓积极性的调动，将虚功做实，实功做细，使广大干部职工的思想信念、经营理念，服务观念有了质的飞跃，实现了“超值服务、创新服务”、“精心是态度，精细是过程，

7、精品是成绩”、“用户的需要就是服务，用户的满意就是标准”、“围绕用户，贴近住户，住户至上”等服务理念的新提升。二是借鉴前沿，提高品质。精彩文档实用标准文案与国内知名的深圳长城物业达成长期的培训指导意向，通过“请进来指导”、“走出去调研”、“学回来实践”的方式，让油城百姓享受到高品质的物业服务。自去年以来，已先后3次将他们的资深专业人员请进来进行集中培训，现场检查、诊断，并形成“清单”式诊断报告。先后派科级干部、班队长150多人次到北京去学习，班站长与长城物业人员一同做班、上岗，实地实习。目前，通过学习已经在规范服务程序、化解业