员工行为规范准则

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1、员工行为规范准则一、仪容仪表规范1、着装要得体协调。衣服要干净、熨平；穿工作服，上衣与裤子要搭配；夏季不准穿短裤、背心、吊带装、超短裙、拖鞋出入工作间；严禁奇装异服及浓妆艳抹；公司统一着装的必须着装，工作牌佩戴在外上衣左上侧。2、鞋子要保持清洁。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于8公分，不可光脚穿鞋。3、不留长指甲，保持指甲清洁，不准涂有色指甲油。4、不准佩戴颜色及款式夸张的饰品。5、头发要保持干净，不准留怪异发型或染成特异的颜色。二、礼仪规范1、熟练掌握和运用您好、请、谢谢、对不起、再见等10字日常文明礼貌用语，表达时要自然亲切。

2、2、与各领导或客人相遇时，要主动致以问候或点头示意，礼让三先。3、保持良好的立资和坐姿，要精神饱满，举止文明。进入他人办公室时，要轻轻敲门，得到允许后进入，离开时要轻轻关门。在公司和办公场所走路要步伐紧凑，与客人、外来领导、长辈同行时要让行。4、接待客人要热情。以右手握手为宜，握手时要迎着客人的视线；与异性客人握手时不要用力过重；与人交谈要诚恳，要仔细倾听，不得随意打断别人的话题或东张西望；不得鲁莽提问或探望别人隐私，严禁出言不逊、恶意伤人；交谈结束后要简单话别。5、遇到客人咨询，要主动引导客人到目的地，事先约好的，在约定的

3、时间内等候；客人来访等待时，可提供报刊、杂志供其阅读。6、会议期间和教育、学习、培训时，要遵守纪律和秩序，按时参加，注意听讲，手机要关闭或调到振动状况，不准私下说话，不准在场内拨打电话或随意走动。7、就餐时要保持安静，不得大声喧哗，餐具要轻拿轻放。48、在办公场所和生产车间、仓库及易燃易爆的地方禁止吸烟。违反以上要求者每次罚款100元。三、电话接待规范1、使用文明用语。“您好，……公司或部门”，“麻烦您请……先生（女士）接电话”；“请稍等，我帮您看看他在不在”；“对不起，你找的人不在，有什么事情需要转告的吗？”；“对不起，你

4、打错啦”；“我就是，请问您是哪一位？”；“请问您有什么事？”“这是同线电话，请你再打一遍好吗？”“对不起，我没听明白，请您再讲一遍”等等。2、响铃时，电话铃响，应尽快拿起听筒。电话铃响三次之内必须有人接听，以免引起客户失望和不快。3、找人时，来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如需要留言，必须做好记录。4、接听时，一般由职位低的职员接听，新职员因对企业情况知之不够时，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。5、声小时，对方说话声音小时，不能大声叫嚷，而要有礼貌的告诉对方，“对不起，声

5、音有点小。”6、通话时，通话时如有其他客户进来，不得置之不理，应该点头示意。如需要与同事谈话，应有礼貌地说“请稍等”然后捂住话筒，小声交谈。7、中断时，通话中突然中断，应该立即挂上电话，再接通后表示歉意，并说明情况。8、挂断时，打完电话，不要自己先挂掉，应该等对方挂断后再轻轻放下。9、高峰时，在业务通话高峰时，尽量不往外打电话，不要占线时间过长，并且设法告诉客户“现在是电话高峰时间，对不起……”。10、各公司、各部门要设立《电话记录薄》和《电话通知薄》对上级通知、客户需要意见、重要事项及下级报告等记录清楚，并按公文进行程序处

6、理。对下通知也要记录：时间、内容、接电人等，以落实责任。4违反以上规则的每次罚款50-100元。四、办公场所规范1、办公桌。桌面放置文件盒、文件架、笔筒、计算器、书籍、电话及电脑等外无其他物品。2、桌椅、沙发摆放规范、整齐、洁净。3、饮水机、垃圾篓、报架、衣帽架摆放在指定位置。4、衣帽上架、手包入柜、文件入厨，严禁随意乱放。5、办公物品登记造册，上墙公示，妥善保管，丢失赔偿。五、行为规范1、按公司作息时间上下班，外出登记，归后签到。2、坚守工作岗位，不准串岗。3、工作日未经批准，中午不准饮酒。4、上班时间不准玩游戏或做与工作

7、无关的事情。5、不准为私事打公司的长途电话。6、不准在电脑上收发私人邮件或网上聊天、看电影、小说和玩股票等。7、不准随意使用其他部门电脑，不准外来客人使用公司电脑。8、不得浪费公司财物。9、不得随地吐痰、乱扔杂物。10、未经批准不得私自留客在员工宿舍住宿。11、要在指定位置停放车辆。12、要排队就餐。13、不准在公司内赌博、谩骂他人和打架斗殴。14、中层以上干部和值班人员、司机等要按规定开机和接听电话。15、使用接待室或会议室提前请示办公室。16、下班要关闭办公室所有电源、关闭窗户、锁好门。违反以上条款者扣发当日工资并罚款1

8、00元。六、公司员工廉洁行为准则41、各级员工不得借出差、考察、学习之机，利用公款进行旅游娱乐活动，不得接受可能影响公正执行公务的宴请、礼品馈赠或其他服务。2、不得收受礼金、礼品和有价证劵，特殊情况下收到馈赠现金、礼品卡和物品等要上交公司，并报企管部备案。3、不得接受客户安排的应由个人支付