心理学在培训中的应用

《心理学在培训中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、提升沟通能力，改善培训效果——心理学在培训中的应用1主要内容人际沟通的定义人际沟通类型人际沟通中的姿态有效的培训沟通技巧2第一节人际沟通的定义3沟通的含义沟：流水道通：没有阻碍，可以穿过，能够达到沟通：使两方能通连——《现代汉语字典》沟通是指人与人之间通过语言和非语言、语调等方式，进行思想上和感情上的交流。4沟通的功能信息的传递情绪感受的互动与转移5沟通的重要性西方口才训练大师卡耐基：一个人的成功，有15%取决于人的技术知识，而85%取决于发表自己的意见的能力和激发他人热忱的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。6沟

2、通的有效性有明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感7第二节人际沟通类型8心理测试大约公元前400，希波拉底将人类的性格分成四种：多血质（活泼型）、黑胆质（完美型）、黄胆质（力量型）和粘液质（和平型）。想知道你是属于哪一种类型的吗，以及如何在沟通中学会扬长避短吗？优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型讲故事的人听故事的人分析故事的人产生故事的人力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）（目标导向、工作分派）活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条

3、理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（工程人员：施工、监理）和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）细致，敏感，悲观（完美型）坚定，果断，自负（力量型）活泼，热情，

4、多变（活泼型）平稳，随和，寡言（和平型）第三节人际沟通中的姿态16你了解自己的沟通姿态么？看看你属于哪一型？——被动型在沟通中常常对别人微笑，与别人目光接触时感到不自在；总是服从于他人的需要，做份外的工作；对提出自己的要求感到非常困难；当别人让你做不愿意做的事情时，倾向于去做或者找个借口，而不是直接说“不”；不会直接表达自己的感觉、想法和愿望；有时完全压抑自己的感觉和愿望。你了解自己的沟通姿态么？看看你属于哪一型？——攻击型在沟通中常常表现出一种居高临下的态度；确实有能力表明你的感觉如何，但经常是在损害别人的权利和感觉的情况下进行的；倾向于用讽刺和轻佻的贬低来羞辱别人；无法达到自己的目

5、的时可能会继续攻击；指责别人会激起对方的内疚感和对你的怨恨。你了解自己的沟通姿态么？看看你属于哪一型？——自信型比较容易直接表达自己的感觉、想法和希望；捍卫自己权利的同时也考虑别人的权利和感觉；可以直接提要求或是拒绝别人，也可以自如地称赞别人或是接受恭维；有效地处理批评而不会变得有敌对性或防御性。你了解自己的沟通姿态么？被动型好处：不必为自己的感觉和需要负责，身边的人会为你做绝对或是保护你。坏处：失去了独立性，隐蔽地攻击别人。攻击型好处：短期内可以具有优势地位，赢了别人；坏处：别人会抵制你、怨恨你，最终感觉到孤独。自信型沟通中的双赢模式。第四节有效的培训沟通技巧21沟通技巧测试一下面三

6、个部分分别代表着语言信息、非语言信息以及语调，你认为他们各占沟通信息多少呢？22Mehrabian法则（1971）语调（38%）音频/音调/音量/音质,语速、顿挫,声音的吸引力,声音的可信度语言（7%）（即说出的话）可视性的,外表的（55%）（非语言的）眼神,身体语言,手势,面部表情23有时，非语言信息比语言信息更重要沟通技巧之24绘画练习25指导引语：“请画鸟巢吧”材料：A4纸，4B铅笔，8色的彩笔、实际时间：充分的时间被试者的提问：对所有的提问不给唯一的答案。26Kaiser的爱的指标和采分标准沟通技巧测试二言语沟通过程中的三大基本环节是？听问说27倾听聽用耳朵听用眼睛看用心聆听自

7、然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。——苏格拉底28听比说更重要沟通技巧之29时间：晚上8点地点：办公室人物：A和B故事梗概：天气预报报告晚上有雨，办公室小A提醒还在加班的其他同事下班前记得关窗户。虽然小A已经提醒过，但是大家下班还是忘记了关窗户，第二天早上小A看到窗台上的鱼缸掉在地上摔碎了，鱼儿们牺牲了，一些文件也被雨浇湿了，桌面上一片狼藉。当小B来到办公室时，同办公室的小A正在收拾残局。。。小B问：怎么啦？沟通技巧测试三鱼