金融行业服务礼仪题答案

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1、学习课程：金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）  回答：正确1.A 服务是一种修行2.B 吃苦耐劳3.C 奉献4.D 坚守岗位2.以下哪个不属于走动服务的策略（）  回答：正确1.A 身先士卒由上而下2.B 服务八大目标3.C 立即处理4.D 微笑、亲切、主动3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）  回答：正确1.A 身先士卒由上而下2.B 你在客户左右3.C 立即处理4.D 服务八大目标4.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是（）  回答：正确1.A 老奶奶2

2、.B 老太太3.C 女士4.D 同志5.“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）  回答：正确1.A 专业素质缺乏型2.B 漠视顾客型3.C 自我调节能力低下型4.D 耐心缺乏型6.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（）  回答：正确1.A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题2.B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作3.C 两位顾客的工作一起进行4.D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客7.以下

3、关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）  回答：正确1.A 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜2.B 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜3.C 裤袜要以灰色为主4.D 鞋必须是包鞋或凉鞋8.以上说法或做法不恰当是（）  回答：正确1.A 服务人员不能用眼角瞄客户2.B 为客户指引方向时，要用邀请的手势3.C 为客户传递物品时，要用单手传递4.D 不能将东西仍给顾客9.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）  回答：正确1.A 身先士卒由上而下2.B 你在客户左右1.C 立即处理2.D 服务八大目标10.以下哪个不属于走

4、动服务的策略（）  回答：正确1.A 身先士卒由上而下2.B 服务八大目标3.C 立即处理4.D 微笑、亲切、主动11.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是（）  正确答案D1.A 口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求2.B 银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思3.C 遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，而不能让客户带着疑问离开4.D 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错D12.客户不喜欢的服务态度有（）种类型  回答：正确1.A 五2.B

5、 四3.C 三4.D 两13.一期一会精神是指（）  回答：正确1.A 一星期开一次会议2.B 一个时期学习一种精神3.C 一星期召开一次客户接待会4.D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝14.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）  回答：正确1.A 身先士卒由上而下2.B 你在客户左右3.C 立即处理4.D 服务八大目标15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）  回答：正确1.A 多付出，稍获取2.B 要与顾客多沟通，

6、多交流3.C 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧4.D 要懂得人性才能提供好的服务------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历——智联招聘男

7、已婚

8、1988年月生

9、户口：湖南

10、现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验

11、团员

12、广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail:求职意向·工作性质：全职·期望职业：销售业务、销售管理、市场·期望行业：专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务·工作地区：深圳·期望月薪：4001-6000元/月·目前状况

13、：我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。工作经历2013/01--2014/04超越电脑专卖店

14、

15、市场主管行业类别：计算机硬件

16、企业性质：民营

17、规模：20人以下

18、职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作

19、。2011/06--2012/11衡阳市教育培训学校

20、

21、销售主管行业类别：教育/培训/院校

22、企业性质：民营

23、规模：20-99人

24、职位月薪：2001-4