金融行业服务礼仪

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1、金融行业服务礼仪单选题1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（）√A服务是一种修行B吃苦耐劳C奉献D坚守岗位正确答案：A2.专业素质缺乏型的服务态度主要表现为（）√A假装没有看见客户接近、一副爱理不理的面孔、问话不答理B以貌取人、言谈粗俗无礼和工作效率低下C与同事高声喧哗以及边与同事聊天边应答客户问题D语调高昂、缺乏耐性以及无精打采正确答案：B3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础（）√A身先士卒由上而下B你在客户左右C立即处理D服务八大目标正确答案：A4.以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（

2、）√A女职员手上的饰品不要过于繁复B不能使用指甲油C可以用透明的或者淡粉红色的指甲油D鲜红的指甲油不适合正确答案：B5.银行的工作有几个固定的时段比较忙碌，一般情况下，大部分人都会比较空闲。这种时候，你可以（）√A学习，看书，充电B与同事聊天，交流C化妆D环顾四周，看是否有顾客需要协助正确答案：D6.以下关于一期一会说法正确的是（）√A指一星期开一次会议B指要定期与客户交流C强调学习的重要性D强调提供优质的服务正确答案：D7.以下关于银行男性服务人员的形象说法不正确的是（）√A要定期刮胡须B注意保持牙齿的清洁C定期修理眉毛D脑后的头发

3、最好剪得长一点正确答案：D8.银行的服务人员的“财神爷”是（）√A富翁B上级行政人员C投资者D客户正确答案：D9.“看到顾客的穿着很普通，就认定他没钱、没有地位”服务人员的这种服务态度属于哪种类型（）√A专业素质缺乏型B漠视顾客型C自我调节能力低下型D以貌取人型正确答案：D10.客户不喜欢的服务态度有（）种类型√A五B四C三D两正确答案：C11.一期一会精神是指（）√A一星期开一次会议B一个时期学习一种精神C一星期召开一次客户接待会D不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝正确答案：D12.银行的男性服务人

4、员要特别注意自己的（）√A发型B制服C发型和制服D以上都不对正确答案：C13.以下关于服务柜台说法不正确的是（）√A我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点B我国银行的柜台一般都是高高在上C我国银行的柜台高度比日本银行的低D柜台高度低有利于消除人与人之间的隔正确答案：C14.以下不属于服务的八大目标的是（）√A微笑B服务C关怀D迅速正确答案：D15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则；人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”这句话含义是（）√A多付出，稍获取B要与顾客多沟通，多交流C要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务

5、的技巧D要懂得人性才能提供好的服务正确答案：C