pr第十章公共关系实务操作之二：口语传播

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1、第十章公共关系实务操作之二：口语传播1第一节口语传播概述一、口语传播的特点口语传播：传播者（说话人）通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。口语传播通常采取面对面的方式。2公共关系学角度的口语传播特点：1.有两个或两个以上的传播主体在同一个时空范围内共同参与传播。强调传播主体和传播活动的同时性和空间的限制性。2.信息交流的过程与信息反馈的过程是同步进行的。口语传播有很强的时效性。3.信息内容不局限于语词、语法等组成的句子表达的思想，还包括着语气、语调、甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。

2、3二、口语传播的技巧（一）口语传播的传播者环节1.首先要明确即将开始的口语传播的目的。2.要认定自己的社会角色和传播角色，明确“我是谁”。3.在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心。4.要克服不适当的言语习惯和口气。4二、口语传播的技巧（二）口语传播的传播内容环节1.确定口语传播的主题。2.发言要围绕主题、进口主题。3.言之有物，有根有据。5二、口语传播的技巧（三）口语传播的媒介环节1.用语准确、简洁。2.注意口语的流畅和连贯。过多的词语重复，词语遗漏，句子不完整，别人不习惯的口头禅。⒊要学会控制声音。⒋注意发挥非言语的传播作用。6二、口语传播的技巧（四）口语

3、传播的接收者环节⒈要了解接收者。⒉要尊重接收者。⒊要聆听接收者。二、口语传播的技巧（五）口语传播的传播效果环节⒈注意谈话的知识性和启迪性。⒉努力创造一种轻松、欢乐的气氛。⒊要不断根据对方的反应及时反馈调整。⒋要选好谈话的场景。第二节口语传播在公共关系活动中的应用二、新闻发布新闻发布：这里特指组织由新闻发言人或相关人员用口语形式向新闻媒体报告或发布组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息。最常见的形式：新闻发布会；记者招待会。新闻发布的要求⒈要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。⒉处理好应该回避的技术性问题。⒊始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。⒋灵活运用信息发布

4、的两种形式。政府新闻发布政府新闻发布会短片政府新闻发布会新闻稿“我们希望温家宝总理此访，能够促进国际社会提振信心，凝聚共识，团结协作，共同更好地应对当前的国际金融危机，我们也希望与上述欧洲四国加强战略共识，深化双边的务实合作，并且进一步地推进中欧全面战略伙伴关系深入发展。”新产品/品牌发布会企业新产品发布会企业新产品发布会是整合营销的过程，不止是公共关系活动。公共关系活动是可以引起公众焦点的部分。市场阶段和新产品发布会的公关目标市场渗透阶段：知名度市场开拓阶段：美誉度市场扩张阶段：忠诚度市场占领阶段：依赖度新产品发布的公关要求⒈公关活动的规模。⒉建立公关活动的立

5、体维度和层次。⒊驾驭公关活动的进程。⒋信息反馈和调整机制。新品牌发布会HTC新品牌发布会视频材料新品发布会公关案例案例：《泰坦尼克号》正版VCD中国上市公关一、项目背景《泰坦尼克号》这部世界电影史中堪称票房最成功的商业电影，以其耗资巨大的专业制作和感人至深的爱情故事，赢得了来自不同国家和不同年龄的人们的广泛喜爱。《泰坦尼克号》电影在中国的放映同样获得了巨大成功，成为当年票房收入最高的进口影片。而电影的成功也必然带动了中国盗版VCD市场的繁荣，盗版《泰坦尼克号》VCD成为最热门的收藏品。在影片播出一年之后，特别是在盗版VCD充斥市场之时，宣伟公关公司成功地组织、策

6、划了正版《泰坦尼克号》VCD上市的公关宣传活动，使第一批上市货品在24小时内全部售罄，并有效地打击了盗版市场。二、项目调查考虑到来自市场的种种挑战，宣伟公关公司展开了一系列调查，以在充分了解市场的基础上，制定出行之有效的公关策略。宣伟（WeberShandwick）公关公司首先汇集了全国报章上有关《泰坦尼克号》电影的报道，预计消费者对《泰坦尼克号》的热情在电影放映后会有所削弱，但不会消失殆尽。为此宣伟公关公司将上市活动定在情人节和春节前夕，正值人们采购礼物的高峰期，使之成为人们送礼的最佳选择。其次，宣伟公关公司通过对各地媒介娱乐新闻记者的访谈，考察了《泰坦尼克号

7、》在当地市场的影响力，最终将上海――这一全国商业和娱乐中心，定为此次全国性宣传推广活动的中心。同时，通过邀请北京和广州的记者来上海参加大型现场推广活动以做到辐射全国，并在南京、大连和沈阳等中型城市安排了新闻报道。最后，宣伟公关公司对盗版VCD市场进行了调查，比较了正版和盗版VCD之间价格的差异，了解到虽然推动消费者购买盗版VCD的主要原因是价格，但对于具有收藏价值的影片来说，消费者也会考虑画质、音质等因素选择正版。三、项目策划在充分了解了市场后，宣伟公关公司制定了相应的公关策略以重建市场对《泰坦尼克号》的兴奋感，带动正版VCD的销售。正版VCD的影片品质优于盗版

8、，这是不争的事实。但是，