公共关系实务操作之二文字传播ppt课件.ppt

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1、文字和文字传播的特点1、文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高。2、文字比言语抽象，因此文字传播的手段比较单一3、文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。第九章公共关系实务操作之二文字传播与语言传播1第一节文字传播在公共关系实务中的运用一、公关新闻稿1、公关新闻稿写作一般要求新——信息的及时性特——新闻信息的内容要有社会组织自身的特点、特色众——内容是公众所关注的，与公众有某种联系，有社会意义2、公关新闻稿写作的难点新闻稿件的篇幅一般较小，但要在较小的篇幅内既要将事件描述清楚，又要精确地

2、表达观点，使得新闻稿的撰写成为一件不是很容易的事情。实际上，对于企业的公关新闻稿而言，难主要就难在把可是新闻，可不是新闻的事件写成新闻，或者说，是把一件司空见惯的小事写成意义非凡的大事”。因此，如果把“事件描述”说成“画龙”，则精确地观点表达就是画龙的“点睛之笔”。23、小型公关新闻稿写作的特殊要点(1)、简洁、鲜明、强有力的标题拟定小型公关新闻稿的标题有两种方式。事实标题：标题的目的在于阐述新闻事实。对于公关新闻稿而言，这种方式适用于突出客户组织在新闻事件中所处的主导地位。例如：“张裕葡萄酒退出低端市场”观点标题：标题的目的在于阐述对某种局势

3、的判断。对于公关新闻稿而言，这种方式适用于突出对客户组织有利的主观观点。例如：“低价红酒风光不再,葡萄酒市场转型高端产品”3(2)、导语的铺陈导语放在整篇稿件的起始部分。大多数情况下导语的篇幅为一个自然段，150字以内。导语是整篇稿件的内容概要和观点提炼。对于导语的要求是逻辑清晰、叙事精要、导向明确。例如：导报讯（记者肖飞实习记者陈康真）张裕低价葡萄酒将退出市场！昨日，张裕集团副总经理孙健在接受记者采访时证实了这一消息。孙表示，从本月底开始，张裕将停止生产1５元以下的葡萄酒产品，原因是“低价产品和张裕进军世界十强”的远景目标不符。引用式的描述客

4、观性强，因此具有更好的公信力。4二、公关书信与柬帖慰问信便函公关柬帖贺卡三、函件、公文与简报5第二节言语传播在公共关系中的运用一、日常接待1、首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意2、其次要明确地给公众以答复。3、最后要关心对方的去从。二、新闻发布1、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。2、处理好应回避的技术性问题。3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。4、灵活运用信息发布的两种形式。三、沟通性会议1、礼节性聚会。2、“对话”。3、例行性会议。6四、公务谈判1、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。2、对对方可能

5、提出的方案要有预先的估计。3、力争“求大同、存小异”。五、游说策动1、首先要争取树立一个好的形象。2、要巩固和发展已树立的良好形象。3、掌握改变在被游说者心目中的不良形象的技巧。7钥匙一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。钥匙说：“因为我最了

6、解他的心。”公关感悟：感人心者，莫先乎情8几年来，每次到便利店买水，都毫不犹豫地选择农夫山泉，尽管它比其他矿泉水贵几毛钱。理由就是那个“喝一瓶水，捐一分钱”的天才创意。在惬意享受纯净水的同时，心中总或多或少的有些暖意：我能力不大，但一分钱也是一份心意。我甚至决定，这辈子都坚持这种选择。相信日积月累之后，总会积沙成塔，成就“一分”善举。“您每购买一农夫山泉，就为贫困地区的孩子捐出一分钱”“再小的力量也是一种支持!”9公关语言艺术的基本方法主要有:幽默法(活跃气氛，化解尴尬)1、服务员（抱歉地）说：都是沙子吧？客人：不，也有米饭2、----“打死也

7、不来监考了！”----“因为没打死，所以又来了……”肯尼亚某天然动物园的告示中规定：“凡向鳄鱼池内投掷物品者，必须自己捡回。”池内常年都能保持清洁美国西海岸一条高速公路的急转弯处，有一告示如此写到：“如果你的汽车会游泳的话，请照直开，不必刹车。”10委婉法(用含蓄的语言提醒公众注意公德)1----还来不及购票的旅客，请您在×号车厢补票2----小心我们的衣服弄花了您的口红模糊法(巧妙避开话题)1、西方记者：请问中国人民银行有多少资金？周总理：18元8角8分2、苗条女讥讽胖妞：同为女人,咱俩区别可真大呀!胖妞呵呵一笑:是呀！所以同样的道路，你走过

8、去，平平淡淡，了然无痕；而我，踏踏实实，一步一个脚印!11暗示法坐在前面的同志表现很好，注意力很集中！(笑话)该来的还没来不该走的都走了12公关语言技