组织形象与员工礼仪管理规范

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1、ICS点击此处添加中国标准文献分类号Q/SXLY湖南双兴铝业有限公司企业标准Q/SXLY21008—2013组织形象与员工礼仪管理规范点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（本稿完成日期：）2013-06-15发布2013-07-01实施湖南双兴铝业有限公司发布Q/SXLY21008—2013目次前言II1　目的范围12　员工外表形象要素13　员工内在形象要素14　塑造策略25　专项规定25.1　男性员工管理标准25.2　女性员工管理标准26　言语行为：37　行为文明38　员工言语、行为文明违规处理办法3208Q/SXLY21008—2013前言本标准

2、由吴剑提出。本标准由胡君起草。本标准主要起草人：胡君。本标准经行政部等相关部门会签，吴剑管理者代表审核，徐加兴总经理批准，现予以发布实施。208Q/SXLY21008—2013组织形象与员工礼仪管理规范1　目的范围在日常生活和工作中，礼仪可以够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才可以为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。2　　员工外表形象要素　　外表仪容仪表是员工形

3、象展现的首要途径,同时它也是传递企业形象的重要渠道.规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是一个企业的内在风范的突出。它包括以下几个方面：a)　外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受，这主要突出在员工的化妆中。b)　服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体，c)动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评

4、价。3　员工内在形象要素外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,那么员工内在形象要素就可以说是员工对企业形象的一个真实反映，因此我们把员工的内在形象要素可以分为一下几个方面。　　员工的创新能力，这个是在当今这个社会必须具备的，只有不断的创新才能给企业带来竞争的优势。　　其次、就是员工的业务能力，这个业务能力包括了两个方面，一是一般能力，就是指的员工在企业中应该具备有一些都该会的能力，二是专业能力，指的是员工在企业发展中所具有的一些独特的能力。　　再次、员工必须具有一定的心理调试能力既指的是员工的心理调试能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理调试能力是指员工在遇见一些情感的波

5、动时，必须能够尽快的适应，并做出适当的反映。心理承受能力则是指员工在遇见土法状况是所必须能够承受，于喜于悲。而洞悉他人的能力，俗话说“出门看天色，见人看脸色”要注意观察，做出恰当的反映就是指的这个。　　最后、就是员工的组织能力，这个主要是指企业中的管理者所必须具有的，要有良好的组织能力才能更好的带领其他员工向企业的发展目标前进。208Q/SXLY21008—20131　塑造策略　　市场竞争下，企业文化的竞争表现得日益突出，塑造良好的企业形象，已经成了企业走向成功的必然选择。员工形象作为企业的核心形象、作为企业最宝贵的无形资产，是塑造企业形象的中心工作。必须将其放在重要位置，大

6、张旗鼓地推开，扎扎实实地抓紧，坚持不懈地抓　　员工是企业形象的主体，因为每个企业的活动，都离不开员工的参与。员工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。因此塑造员工形象的主要途径如下：　　一是要提高员工的整体素质，让员工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。　　二是扎实抓好员工道德素质教育，并注意与宣传企业精神、塑造企业形象相结合；　　三是鼓励员工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观，让商务组织具有蓬勃向上的活力。　　四是创造公平竞争的良好环境，促进优秀员工脱颖而出。　　五是不断完善道德管理约束机制。道德建设

7、靠制度保障，制度靠管理落实；　　六是力求让最好的员工享受最好的待遇，即将员工的贡献与待遇联系在一起，激励员工不断努力工作，发挥员工的生产积极性和主动性，把实现员工的自身价值当作实现商务组织价值的主要途径和目的；七是制定和完善道德规范，培养和树立良好的职业道德风尚，并建立完善的道德激励机制；八是培养员工的敬业精神，要求员工对事业执着追求，对工作一丝不苟，将自己的前途与商务组织的发展紧密联系起来，以主人翁的态度工作，树立同舟共济、荣辱与共的思想，人人关心商务组织的经营，人人重视商务组织的效益，人人珍惜商务组