员工礼仪与形象

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时间:2018-12-13

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1、实用标准文案员工的礼仪与企业形象摘要:随着社会的发展,行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,那靠什么取得胜利?其实,市场经济发展到今天这个程度,商品的竞争就是服务的竞争。优良的服务有利于塑造优秀的品牌,价格战在如今的商海中已经被证实是行不通的。价格的低廉是一时的,企业的技术、产品、营销策略等也容易被竞争对手模仿,能经得起时间考验的,只有服务。也就是说,拥有优秀的员工、周到的服务和紧密的员工团队,才是取得商战胜利的“秘密武器”!其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的市场竞争是一种

2、形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”,企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键,只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化,真正体现出员工的个人素养,从而提升企业形象,达到顾客120%的满意度。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,只有做好应有的

3、礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。关键词:竞争礼仪员工礼仪企业形象1.1礼仪的地位与作用当今世界已成为一个开放的世界,国际合作与贸易交流日趋频繁,一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中,交际是一种参与竞争的手段,也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质,而且还要具有丰富的交际礼节常识。中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼者,敬人也,是做人的要求

4、,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在交际中缺一不可。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是内在涵养的充分体现。从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系。精彩文档实用标准文案在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就

5、会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。1.2礼仪中的员工礼仪现代社会中,礼仪不再仅是个人形象的社会表现,它还体现了所服务公司企业文化,尤其像我们所在的服务性行业,个人的礼仪素质,直接关系到顾

6、客的满意度,关系到企业的形象,关系到公司经济与社会效益;同时,良好礼仪还是人际关系的润滑剂。而员工礼仪属于企业形象里非常重要的一个细节,不单包括员工的着装、打扮,还包括语言和行为的规范。任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异,或平凡普通;或真善美,或假恶丑;或美名远扬,或默默无闻……比尔盖茨曾讲过,企业竞争是员工素质的竞争。进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质,可见一个人的素养高低对企业的发展至关重要。因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的,在不同的交往活动中我们需要合适的礼仪来给我们加分、增值。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治

7、理好国家、管理好公司或企业的基础。在服务中,只有把优质的商品和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与步步高人的举止行为有关,与人的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低,而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。人们

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