客房部管理规范手册

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1、客房部管理规范手册70目录第一章客房部管理规范第一节客房部组织机构图-----------------------------------------------------------（3）第二节前厅的工作内容-------------------------------------------------------------（4）第三节前厅各岗位职责规范---------------------------------------------------------（4-10）第四节前厅各岗位人员素质要求--------------------------------

2、---------------------（10-12）第五节客房的工作内容-------------------------------------------------------------（12-13）第六节客房部各岗位职责规范-------------------------------------------------------（13-24）第七节客房部各岗位人员素质要求---------------------------------------------------（24-25）第八节客房部管理工作规范-------------------------

3、--------------------------------（26-27）第九节客房部安全服务规范-------------------------------------------------------（27-33）第十节贵宾接待规范---------------------------------------------------------------（33-34）第十一节客房部管理的制度规范-------------------------------------------------------（34-35）第二章客房部工作程序第一节大堂副理工作程序--

4、---------------------------------------------------------（36-42）第二节总台工作程序---------------------------------------------------------------（42-53）第三节行李组工作程序-------------------------------------------------------------（53-64）第四节总机工作程序-------------------------------------------------------------

5、--（64-70）第五节商务中心工作程序-----------------------------------------------------------（71-78）第六节客房部每日工作细则---------------------------------------------------------（78-81）第七节客房部清扫工作程序---------------------------------------------------------（81-92）第八节开夜床服务工作程序-----------------------------------------

6、----------------（92-94）第九节酒水管理工作程序-----------------------------------------------------------（94-95）第十节客房检查工作程序-----------------------------------------------------------（95-97）第十一节客房设备维修管理程序-------------------------------------------------------（97-99）第十二节客房钥匙管理程序--------------------------

7、---------------------------------（99-100）第十三节客房中心工作程序-----------------------------------------------------------（100-102）第十四节客房棉织品和客用品管理程序-------------------------------------------------（102-104）第十五节客房部公共卫生工作程序-------------------------------------------