材料五 秘书的心理素质与心理调节

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1、秘书的心理素质与心理调节现代秘书活动的紧张性、快节奏、高压力等特点，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。为此，秘书在自我发展、自我完善的过程中，要努力提高自己的智力水平，力求塑造自己的良好性格，同时还要学会自我心理调节，保持愉快健康的心理状态，以适应新时代秘书工作对秘书人员的新要求。心理，实际上是人脑的机能，它包括智力和非智力因素两个部分。智力，即人们通常所说的“聪明”程度，是人们在认识客观事物过程中所形成的稳定的心理特点的有机综合，它反过来又保证了人们进行有效的认识活动。非智力因素又称为“动力”，是人们对思想和言行带有指向、激励或控制作用的动机、兴趣、情感、意志、气质、性格等个性心

2、理品质。1.秘书人员的冷漠心理冷漠心理就是对周围一切事物，大到国家大事，小到本机关事务都漠不关心、漠然视之的一种消极心理。这种人身上自由主义严重，事不关己，高高挂起，明知不对，少说为佳，甚至“当一天和尚撞一天钟，没有事业心，没有责任感。有此心理的秘书还往往对自我角色的认识存在一定偏差，产生清高心理。这些人员往往有一种一人之上，万人之下的优越感，自命不凡。对群众的态度则表现为冷淡和藐视，在与群众的工作中盛气凌人目无他人。认为其他人的言谈举止、行为习惯粗俗浅薄，自我骄傲，不愿意与他人接近。2.秘书人员的卑怯心理卑怯是妄自菲薄，缺乏自信的一种自我意识。其实质是陷于盲目性而不能正确估计自己的一种

3、心理状态。有卑怯心理的秘书人员常常觉得自己一无是处，不敢大方的与他人、特别是地位高的人平等交往。他们虽然也有与人交往的强烈愿望，但在实际工作中则缺乏自信和勇气，不敢进入社交场合，唯恐受到别人的耻笑，即使参加社交活动也会无法自制的出现脸红、心跳、张皇失措的现象。秘书人员如果对领导的性格、工作作风、生活方式不能充分了解和领会，在辅助领导的工作中，常常会心理紧张，害怕出现差错，长此以往就会感到悲观和失望，对自己更加没有自信，卑怯的心理也会越来越严重。3.秘书人员的焦虑心理焦虑是个体对环境即将出现的变故或需要做出的努力，在主观上引起紧张和不愉快的期待情绪。秘书人员尤其是青年秘书往往由于工作压力过

4、重，遇到障碍，或自己的成绩与动机得不到及时满足而产生焦急。其表现为：经常疑惑忧虑，恍然有如大祸将至；经常怨天尤人，无缘由地自忧自叹；微不足道的小事都足以引起他的不安；遇到紧张的心理压力时，便会慌张不知所措，丧失应付事变的能力。在生理上则出现胸闷、心悸、头昏、呼吸困难等异常感觉。（三）记忆力记忆力，指的是人们把感知和认识的外界事物在头脑中储存和再现的能力。记忆是每一个健康人都具有的正常的心理活动，只是强弱不同。做任何工作都需要记忆力，秘书工作尤其如此。秘书辅助领导综合信息、研究政策，制定决策和计划以推行工作，没有较强的记忆力根本不可能做到。尽管秘书可借助于笔记、资料、录音，甚至是电脑来储存

5、信息，但是，以上这些不可能随时带在身边备用。大量的信息、数据、经验、现象等需要用大脑来记忆，才能随时提供领导咨询，起到拾遗补缺的作用。秘书的记忆力必须具备准确、快速、持久的良好品质（即记得准、快、牢）。1、记忆的准确性。它要求秘书对重要文件、讲话能整句、整段甚至整篇的一字不差的记忆、回忆；对重要数据精确记忆；对重要现象、情况能准确、全面地复述和描绘；对重要的图书资料能记住他们的作者、出处、时间、出版单位，以便随时查阅，而不能含混，说“大概”、“好象”、“差不多”。因为这些资料、数据等都有可能成为领导讲话、决策的材料和依据。当然，重要的讲话、写进文件的资料，不能单凭记忆，而必须查对核实清楚

6、才行。2、记忆的快速性（敏捷性）。指的是秘书要能在短时间内把听到的讲话、看到的材料和迅速变化的情况即时记住，并能在短时间内或在需要使用时迅速回忆起来。这就是通常所讲的“强记”功夫。这是秘书工作特性对秘书的要求。有些重要的文件资料不可能长期留在秘书手中，有些重要的领导讲话和突发性的情况更是转瞬即逝，需要秘书抓住时机，集中注意力，在阅读或观察的同时，快速的加强记忆。3、记忆的持久性。指的是某些重要的、具有历史价值的资料、情况需要秘书较长时间保留在记忆库里。这就要求你经常的回忆、复习这些被记忆的材料，以加深印象。有时，重复、回忆以往的记忆，会有新的体会、新的发现，即所谓的“温故而知新”。当然，

7、需要长期甚至终身记忆的材料很少见，大部分材料都具有时间性，只是需要记忆的时间长短不一而已。秘书的记忆通常处于不断的更新状态。即一部分失去价值的材料，秘书要善于忘却，同时要随时补充需要记忆的材料。记忆的持久性是相对而言。秘书要增强记忆，主要靠有意识的记忆，即对需要记忆的对象在初次接触时就集中注意力观察、体验或阅读、理解以加深印象，过后短时间内再重复、回忆以加强记忆。具体的技术性方法有：对人物形象可用特征记忆法、情景（背景）记忆法、比较