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1、服务经理绩效考核制度1．考核对象服务部经理。2.考核周期1.1.1考核分为月度考核和年度考核。3.考核实施3.1考核时间：每月1日-10日，考核上月业绩。每年1月1日-15日，考核上年度业绩。3.2考核步骤：服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。4.考核结果运用4.1考核结果在薪酬方面的运用服务经理月提成工资=提成基数*（月绩效分数/100分*100%）例:2011年6月,按服务部业绩,服务经理提成工资数为5000，6月绩效考核分数
2、为95分，则服务经理6月最终提成工资=5000*（95/100*100%）=5000*95%=4750元服务经理年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100分*100%）例：2011年度，经理级年终奖金标准为10000元，服务经理年度绩效考核分数为110分，则服务经理年终奖金=10000*（110/100*100%）=10000*110%=11000元。4.2考核结果在职级方面的运用考核分数在100分及以上,考核等级为A级考核分数在90分及以上、100分以下，考核等级为B级考核分数在80分及以上、90分以下，考核等级为C级考核分数
3、在80分以下，考核等级为D级月度考核等级连续三次为A级，将给予晋升一级奖励。月度考核等级连续六月中有三次为D级，将予以降级或撤职处理。年度绩效考核等级为A级，在年度优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。年度绩效考核等级为C级及以下，将予以降级或撤职处理。5.绩效考核评价表5.1月度绩效考核评价表服务经理月度绩效评价表年月评价要素权重工作目标完成情况完成率考核细则得分1、进厂台次20% 完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%,100%≤完成比例＜110
4、%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 2、产值40% 完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%,100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 3、计划完成率15% 按每月确认的月度计划来考核,未完成的工作计划,每项扣3分 4、日常行为规范考核15% 办公室按日常现场管理规定考核细则及厂家标准来考核,如有考核不合格情况,每次扣1分(以签字确认的检查记录本为准) 5、客户满意度10%
5、 调查问卷100分以上客户数/总客户数=满意率,满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分. 6、总经理考核调节 总分 工作目标沟通确认:销售经理：总经理：人力资源部：绩效考试上报时间：总经理评价： 最终评分：月度提成系数:5.2年度绩效考核评价表服务经理年绩效评价体系指标维度指标名称年度目标及权重计算公式评分标准得分年度目标权重财务维度(60%)1、进厂台次完成率 20%实际数/预算数完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例
6、为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%,100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 2、服务产值完成率 40%实际数/预算数完成比例<80%→分值比例为0,80%≤完成比例＜90%→分值比例为70%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%,100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 客户维度(10%)1、客户满意度 10%满意客户数/调查客户总数X100%满意率X≥90%，得满分；90%﹥满意率X≥85%，得90%；85%﹥满意
7、率X≥75%，得80%；满意率X﹤75%，不得分. 内部流程维度(20%)1、月度考核分数 10%月度考核平均分*10%全年的月度考核分数的平均分,按权重计分 2、公司内部满意度 10%公司其它部门填写调查表分数＜75分，得0分，75分≤分数＜80分，得本项标准分的60%。80分≤分数＜85分，得本项标准分的80%。85分≤分数＜95分，得本项标准分的100%。95分≤分数≤100分，得本项标准分的110% 学习发展维度(10%)1、服务部劳动生产率 5%服务部劳动生产率=服务部营业收入/人数*100%实际数/预算数完成比例<85%
8、→分值为0,85%≤完成比例＜90%→分值比例为80%,90%≤完成比例＜100%→分值比例为90%,100%≤完成比例＜110%→分值比例为100%,完成比例≥110%,分值同比率增加 2、员工满意度得分 5%满意度分差=本年度满意
