4S店服务经理述职报告

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1、售后经理述职报告2021/10/71本人工作经历及优缺点▲于1998年开始进入汽车行业，于2003年进入到4S店工作；▲2003年6月9日至2009年7月31日在公司就职；▲2009年8月20日至2011年7月31日在汽车公司就职；▲2011年8月6日至2011年12月11日在集团售后管理部就职。▲2011年12月16日至今在汽车公司就职。优点：执行力强，认真负责，管理严格，敢于挑战。缺点:工作上很独断，说话很直接，很容易得罪人，但我只对事不对人，就算为工作闹得不开心从不记仇，希望你能明白或谅解我！自己的人生格言：只有工作好了，生活才会更好；要做事就做好，要么不做，而且要做到尽心、尽责、尽本分

2、。22021/10/7我有些时候，如果有很多话说得不对的地方，希望同事们能够包容，如果有做的不对的地方，同事们能帮我指出错误，我会努力改进，当然，我希望我提出的问题，同事们也能提出独到的见解，或予以采纳！我觉得我们公司部门与部门配合的不太融洽，有些事情如果只途当时方便，后面留下的后遗症，很棘手，如果部门与部门之前能够配合的更默契，能够多沟通一下，一定会得到事半功倍的的效果，我们的工作开展起来，会更顺畅！有些事情如果只途自己方便，而不考虑别人以后操作起来的困难，也会对工作造成很大的影响，有时会影响一定的工作效率，如果我们能够做好自己的工作，针对别人的问题，好好想想，站在别人的立场下考虑一下，很多

3、问题就迎刃而解了！希望得到的支持32021/10/7工作职责与工作重心1、制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、东风悦达起亚的规定要求以及满足当地市场要求。2、制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持。3、监督并指导标准服务流程，各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实。4、掌握当地的汽车售后市场及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘业务及市场潜力。5、负责本部门员工的业绩评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。6、实施对内部员工非技术类的培训，并监督技术类培训的实施。7、作为公司售后服务满意的首要负责人，配合客户

4、服务部客户关系管理工作。工作重心：今年主要抓好内部管理和工作流程，以及客户满意度。42021/10/7目录一、售后部管理二、售后管理制度及支持性文件三、售后营运管理及产值目标计划四、售后运营展望加速起飞安全着陆52021/10/7一、售后部管理引言一个企业想要长久与发展就要有很好的运营收益及很低的管理成本，也是我们常说的开源节流。在4S店里有四大业务部门，一销售，二售后，三装饰，四保险。这四个部门也是给公司带来收益的部门，而行政、客服、财务、市场等是对业务部强有力的支持部门，也是对业务部工作开展的监督管理与协助部门。只有所有部门配合好才能真正做到开源节流，但往往我们在工作中就会产生分歧，业务部

5、门考虑的是如何开源，而其他部门考虑的是如何节流，所以在工作中就会产生摩擦，从而发展成相互埋怨、甚至是刁难。希望以后公司所有部门在今后的工作中做到相互理解、相互配合、相互支持，因为我们只有一个共同的目标。62021/10/7一、售后部管理售后部管理从宏观来定义可分为：硬件管理和软件管理硬件管理包含：环境、设备、设施软件管理包含：员工售后部管理从微观来定义可分为：前台、车间、配件、索赔、理赔五个部门来管理以上五个部门管理细分化管理为以下六大制度管理：一、岗位职责制度二、流程制度三、日常管理制度四、档案管理制度五、培训管理制度六、绩效考核管理制度只是个人意见理解性思考更重要没有规矩不能成方圆2021

6、/10/77二、售后部管理制度及支持性文件售后管理制度售后岗位职责流程管理制度日常管理制度档案管理制度培训制度绩效考核制度售后各岗位职责汇编厂家规定各流程汇编、检验制度、结算制度、索赔制度、派工制度、备件管理、救急制度、售后系统管理制度、24小时救援制度5S管理制度、外协加工制度、设备管理制度、专业工具管理、安全生产制度、备件盘点制度、客户休息区管理制度、旧件处理制度、违规处理制度、员工驾车制度等委托书管理制度、客户维修档案管理制度、培训资料管理制度、技术资料管理制度员工培训及考核奖惩制度、员工晋升制度售后部绩效考核制度2021/10/78售后岗位职责售后岗位职责汇编根据厂方对各岗位的要求，结

7、合公司自身实际情况制定各个岗位的职责制定完成后张贴于各岗位明显能看到的地方每一个岗位都应制定岗位职责不要简单照搬厂方要求，要结合公司实际情况制定要有明确的级别所属关系，便于管理明确售后各岗位工作职责，避免推诿，管理混乱目的要求注意事项2021/10/79流程管理制度—厂方流程制度汇编厂方售后流程汇编根据厂方对各流程的要求，结合公司自身实际情况制定相应的流程制定完成后应装订成册，供售后各岗位查阅和培