我国上市公司的内部控制环境分析与治理

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1、我国上市公司的内部控制环境分析与治理2016年16期总第823期重。例如很多品牌连锁酒店都采用统一的员工着装，配备统一的标识，笔者认为这样即既方便工作也利于提升酒店的形象。酒店行业作为服务类行业是必须注重自身形象的行业，因此笔者认为作为酒店的员工必须严格要求自身形象。无论是从个人的言谈举止还是着装外表都应当注重。3.提高沟通能力酒店行业面对的客户群是十分广泛的，员工的沟通能力是十分重要的。酒店员工需要与各类客户打交道，还需要与相关行业人员进行商业往来。同时酒店行业需要面对各类突发情况，酒店人员需要与各类部门进行沟通解决。

2、因此酒店员工的沟通能力是十分重要的。7><4.注重酒店文化和团队文化的建设酒店文化的好坏直接影响到员工的工作热情也关系到酒店的未来发展。很多世界品牌的酒店都十分注重酒店文化的建设。酒店文化的建设不仅体现在酒店硬件的配备，还表现在酒店各类软文化的建设中。硬件建设主要包括酒店的内部装修，客房布置等，软件建设包括酒店的福利文化，团队文化等。笔者认为在众多文化建设中团队文化是最为重要的。现代酒店管理注重团队精神的培养和团队文化的兴城。酒店行业十分需要团队文化，因为酒店行业竞争越来越激烈，酒店团队需要团结一致面对来自市场的残酷挑战

3、。团队精神的培养在现代酒店管理中占有重要地位，因此笔者认为酒店管理者需要将团队精神的培养放在重要位置。笔者从酒店的管理层次和管理制度两个方面表述了现代酒店应当如何进行酒店管理与提供现代化服务。目前各类规模和形式的酒店多种多样，在激烈的市场竞争中如何占据领先的优势是管理者需要慎重考虑的。无论从酒店的硬件建设还是软件能力提升方面都应当注重。只有不断提升自身的服务水平才能在激烈的竞争中立于不败之地。参考文献：[1]黄丽莎.基于网络的经济型酒店商业模式研究[D].暨南大学，2009.[2]姜瑞华.青岛市星级酒店绿色营销组合策略研

4、究[D].山东大学，2008.[3]张青.中国经济型酒店赢利模式及其发展研究[D].山东大学，2008.[<4]陈果.JS酒店目标市场营销战略研究[D].西南财经大学，2007.[5]刘永强.论南航明珠大酒店的服务营销策略[D].西南交通大学，2007.[6]吕海霞.正明锦江大酒店管理模式研究[D].吉林大学，2006.[7]张震.中国经济型酒店经营战略研究[D].安徽大学，2006.[8]葛震宇.试论经济型酒店营销策略[D].南京理工大学，2006.[9]张岩.陶然居大酒店营销策略研究[D].山东大学，2006.[10

5、]李洪文.泰安金海大酒店营销策略研究[D].上海海事大学，2006.作者简介：姜雨圻，沈阳师范大学2013级旅游管理学院酒店管理专业我国上市公司的内部控制环境分析与治理■高芳河南大学商学院摘要：内部控制环境决定了一个企业实施内控制度的基调，要想加强内部控制，首先要注重内控环境的改善。本文从内部控制环境相关理论入手，较为完整地总结出内控环境包含的要素，并基于此对当前我国上市公司内部控制环境存在的问题进行分析，最后相应给出了优化上市公司内控环境的一些建议。关键词：上市公司；内部控制；内控环境一、引言众所周知，内部控制对一个企

6、业的发展至关重要。而在内部控制所包含的五大要素中，控制环境又居于首要地位，是其他四个要素的基础。它是一种无形的氛围，潜移默化地影响着企业所有成员的控制意识。内部控制环境的好坏直接关系到企业内控制度能否能得以有效执行，并会进一步影响到企业战略与目标的实现。然而，在近几年深沪两地上市公司披露的年度财务会计报告和会计事务所为上市公司出具的内部控制审计报告中，我们发现许多上市公司都由于内控环境存在缺陷导致了内控制度失效。因此，对我国上市公司内部控制环境的研究是很有必要的。二、内部控制环境概述1.内部控制环境的概念界定关于内部控制

7、环境的含义，当前比较公认的仍是美国COSO委员会在《内部控制-整体框架》中所做出的界定，该报告中认为内部控制环境是指对建立、加强或削弱特定政策和程序效率发生影响的各种因素。2.内部控制环境构成要素通过大量阅读发现，在影响较为广泛的几种内控理论中，对于内控环境的阐述很多是有交叉重叠的。因此，本着“去异存同”的原则，我将它们进行糅合与梳理，对内部控制环境的构成要素做了一个相对完整的总结。内部控制环境可以分为：（1）外部环境。外部环境主要是指社会的经济形势、市场体制、法律政策、道德环境及外部监管等。（2）内部环境。内部环境因素

8、主要分为①管理者的经营理念与内控意识②治理结构③组织结构与权责分配体系④企业文化内外环境都很重要，但由于外部环境属于不可控因素，是企业自身不可控制和改变的，而内部环境是可控的，且从根本上影响着企业内控实施的有效性，所以，对于企业来说，应当把内部环境因素作为关注的重点。在下文对我国上市公司内控环境存在问题的分析中，我们