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1、河南省高校图书馆知识服务现状分析及对策研究 [摘要]知识服务是高校图书馆基本职能的延伸。本文对河南省高校图书馆知识服务的现状进行了详细的调查和研究,发现其存在诸多问题,如知识服务观念淡薄、服务层次相对较低、缺乏馆际交流与合作、服务人员素质有待提高等,并针对这些问题提出了相应的对策与改进措施。 [关键词]高校图书馆;知识服务;现状;对策 知识服务是基于用户对文献信息的需求,对信息流进行有目的搜集、整理、分析、研究、存储,并将之转化为可用的知识提供给用户,满足用户个性化、专业化的知识需求,对用户的决策
2、起导向作用的一种服务方式。[1] 高校图书馆作为学校的文献情报中心,是为教学和科研提供服务的学术性机构。知识服务是高校图书馆核心竞争力的体现,是高校图书馆可持续发展的一项长期战略。提高高校图书馆知识服务的水平与层次,可以满足高校读者的专业化、个性化、知识化的服务需求。 1河南省高校图书馆知识服务现状调查分析 根据华禹教育网提供的名单,目前河南省共有84所高等院校,其中本科院校33所、专科院校17所、职业技术学院34所。2009年2月15日—5月20日,笔者通过发放调查表、网页调查以及走访等方式对河南省
3、高校图书馆知识服务的现状进行了调查。其中,有25所高校图书馆既没有网页也没有作出回复,实际接受调查的图书馆共有59所,占总数的70%。从总体上看,河南省高校图书馆开展的知识服务已经处于起步阶段,但发展不平衡,缺乏高层次的知识增值服务。根据调查情况,笔者从不同角度、不同侧面对河南省高校图书馆开展知识服务的现状进行了以下的剖析。 1.1高校图书馆对知识服务的认识 通过对高校图书馆管理层的调查发现,有13所高校图书馆明确知道知识服务的内涵、特征,并制定了相应的知识服务的具体措施以及实现途径,占被调查总数的22
4、%;有32所高校图书馆了解知识服务的概念及主要特点,但对于如何开展知识服务尚处于探索阶段,只是沿袭传统的参考咨询服务,占被调查总数的54.2%;有14所高校图书馆对知识服务感到模棱两可,对如何开展知识服务更是无从下手,图书馆的借阅功能突出,缺乏对信息的高层次开发利用,占被调查总数的23.8%。 1.2高校图书馆知识服务的服务模式 根据调查,目前河南省高校图书馆开展知识服务的服务方式主要有以下4种:信息导航服务模式、参考咨询服务模式、专家知识服务模式和用户自我服务模式。具体情况见表1。 从调查情况来看,
5、在开展知识服务方面,老牌本科院校的图书馆起步较早,服务层次相对较高,如郑州大学、河南大学;新建本科院校的图书馆虽然起步较晚,但发展较快,如南阳师范学院、洛阳师范学院;专科院校的图书馆整体上不如本科院校,但也有一些发展较好,如河南公安高等专科学校、郑州电力高等5专科学校;职业院校的图书馆在知识服务上相对落后,个别院校图书馆甚至没有专门网页,大多数图书馆都没有开展知识服务。河南省高校图书馆开展知识服务的具体措施有很多,见表2。 具体措施开展的高校数量(所)占调查高校总数的比例%建立重点学科导航库3355.9自
6、建特色数据库3254.2定题跟踪服务2644.1学科馆员服务1830.5科技查新服务46.771.4高校图书馆的服务过程 知识服务的过程也就是知识增值的过程,不仅仅是简单的资料搜集、存储和传递,而是基于知识的开发、创新和利用,并注重服务中的智力参与和知识因素,过程包括知识的搜集整理、组织标引、挖掘开发、检索利用、评价反馈等。河南省高校图书馆开展知识服务的情况见表3。 2河南省高校图书馆知识服务存在的问题 2.1知识服务观念淡薄 河南省高校图书馆普遍没有认识到知识服务的重要性。多数领导对实施图书馆知识
7、服务的意义和作用了解较浅,甚至有少数领导根本不知道知识服务的含义是什么,对知识服务的实现途径与方法缺乏长远的规划和具体的实施。 2.2服务层次相对较低 河南省高校图书馆知识服务的起点普遍较低,主要停留在传统信息服务层次,没有完全实现由信息服务向知识服务的转变。服务模式主要有信息导航、服务模式和参考咨询服务模式,服务方法主要有编写导读书目和新书通报等二、三次文献,传统参考咨询服务、自建特色数据库、定题跟踪服务等。 2.3重知识利用轻知识开发 知识服务是面向用户的服务,不仅为用户传递、检索、提供文献信息
8、,而且要通过对用户需求的分析,对有关知识进行筛选、组织、挖掘、开发,从而为用户解决实际问题提供帮助。河南省高校图书馆大多重视知识的检索利用而忽视知识的挖掘开发,不能真正满足用户的需求。 2.4发展不均衡 由于学校的办学层次不同,所处的地理位置不同,各图书馆之间知识服务的发展不均衡。老牌的本科院校、新建本科院校、专科院校以及职业院校图书馆知识服务的发展存在着明显的差别,郑州周边地区与省会城市的图书馆也存在着很大
