山东高校图书馆微服务现状研究分析

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1、山3^«5删仙删开究分析2018-01-1500:27:24科技传播2017年24期朱和立摘要本文从山东高校图书馆目前的微服务开展及运营状况入手，通过记录其一个月内新浪微博和微信公众号平台的服务情况，并结合新媒体指数平台的传播指数，总结并分析出冃前山东省高校图书馆的微服务存在的问题并给出相应的建议。关键词高校图书馆；微服务；微博；微信中图分类号G2文献标识码A文章编号1674-6708(2017)201-013&03当前，社会已经进入到移動互联网时代，高校图书馆微服务应运而生。所谓图书馆微服务，即在微时代背景下，图书馆以用户为中心(包括以用户为信息接收屮心和以用户为信息扩散屮心)，

2、依托各种全媒体信息技术，通过便捷的移动通讯设备，为用户提供图文并茂的、细致化的、个性化的和全方位的服务。口前国内各大高校图书馆微服务的形式主要有：移动端Web网页、移动端App、新浪微博、腾讯微I専以及微信公众号。其中，移动端Web网页多为高校图书馆门户网站的移动端迁移，而移动端App由于需耍专业的技术团队开发和维护，使用的高校较少。新浪微博在专业度和用户量上远远高于腾讯微博，故本文选取新浪微博和微信公众号作为高校图书馆微服务的代衣。1研究说明1.1研究对象本研究选择44所山东公办木科高校作为研究对象，统计其截至2017年6月30日在新浪微博、微信公众号两大平台上的高校图书馆账号注

3、册和运营状况。1.2研究方法首先,统计了44所高校图书馆屮新浪微博和微信公众号的开通和基本使用情况。针对新浪微博,统计其发布微博总数、发布的原创微博数、转发数、评论数及点赞数等；针对微信公众号，统计其公众号类世、文章推送次数、阅读数、评论数及留言数等。然后，依据统计得到的数据，对高校图书馆的微博传播能力和微信传播能力进行分析、比较，并结合两大平台各自的运营特点对统计结果进行分析并给出高校图书馆微服务在运营上的建议。本研究依据清博大数据平台［2］提供的微博传播指数BCI(Micro-blogCommunicationIndex)作为评价高校图书馆新浪微博传播能力和传播效果的指标；选择

4、微信传播指数WCI(WeChatCommunicationIndex)作为评价高校图书馆微信公众号影响力的指标。2高校图书馆微服务现状研究2.1山东高校图巧馆微服务开展概况经统计发现，44所髙校中有23所开通了图书馆官方新浪微博，开通率为52.27%o32所开通了图书馆官方微信公众号，开通率达到了7273%。44所高校屮仅有11所高校没有提供图书馆微服务，图书馆微服务的提供率达到了75%。统计2017年6月1口到6月30日期间数据发现，23所开通微博的高校图书馆中共有•10所高校在6月发布了文章，微博的使用率为43.48%,发布的文章总数为116篇。32所开通公众号的高校图书馆屮共

5、有31所高校在6月推送了文章，公众号的使用率达到了96.88%,推送的文章总数为415篇。综上可见，目前山东高校图书馆在微服务的提供上开通和使用微信公众号的比例要远高于新浪微博。2.2新浪微博服务现状分析根据2017年6月份BCI指数排名前10的高校图书馆微博运营概况可以看出，BCI指数排名笫一的济南大学，微博活跃度很低，但是微博原创率达到了100%,基于其良好的微博原创内容，使其微博与读者建立了良好的互动，从而很好的发挥了其微博的传播能力。综合10所高校的运营数据，叮以发现目前山东高校图书馆在微博运营上普遍存在以下问题：1）微博活跃度过低，主耍表现在发博频率过低且原创微博比例过低

6、。10所高校平均微博更新频率仅为0.39条/天，平均原创微博率为47%。2）微博的传播度过低，主要表现为微博内容及形式过于单一，从而导致不容易与读者产生互动及共鸣。笔者通过浏览这10所高校图书馆微博发布的信息内容后发现，大多数原创微博内容均为即时资讯类，即主要包括开闭馆吋间、讲座通知等，而关于资源推荐、服务推荐及咨询类服务相关的微博却很少发布，而这类微博往往是读者更关心的且更容易产生与读者互动的文章。2.3微信公众号服务现状分析微信公众平台账号类型共有3类，分别为：服务号、订阅号和小程序。服务号主要偏向于服务交互，运营者每个月可免费推送4次，每次推送的消息屮可包含多篇文章。订阅号主

7、要偏向于为用户传达资讯，运营者每天都可以推送1次。小程斥是微信公众平台新开放的一种能力，小程序可以在微信内通过用户扫描二维码或搜索被便捷地获取和传播，木次调研的高校图书馆屮，尚未有高校开通小程序。在开通微信公众号的31所高校图书馆中，共有14所开通了微信服务号，17所开通了微信订阅号。所以，账号类型为服务号的高校推送文章的篇数普遍要少于订阅号类型的高校，具体为：开通订阅号的6所高校6月份平均推送文章的总数为27.17篇，而开通服务号的4所高校6月份平均推送文章的总数仅