公共关系学复习提纲详细版(广州中医药大学)

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1、《公共关系学》复习提纲详细版关于题型：1、知识题（共50分，含单选题、多选题，判断题）2、情景分析与操作题（共30分，每题10分）3、案例分析题（共20分）第一讲公共关系概述1.公共关系的概念及其特征(PPT)（1）公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种管理活动。（2）特征第一,公共关系活动过程的三个基本要素是组织、公众和传播第二,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。第三，公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流。第四,是一种

2、有目的的自觉活动，其目的是使社会组织和公众相互了解、相互适应，树立组织的良好形象。第五，公共关系具有管理职能。其管理的内容是组织的声誉和形象。2.了解公共关系的相关概念（PPT）n公共关系是一种状态n公共关系是一种活动n公共关系是一种意识n公共关系是一种职业n公共关系是一门学科3.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P17—P22）(一)古代时期—公关思想的萌芽特点：形式简朴，内容单一规模较小，影响较弱角色重叠，职能简单（二）巴纳姆时期—现代公共关系的开端代表人物：报刊宣传员巴纳姆，其信条是“凡

3、宣传皆好事”“便士报运动”、“报刊宣传活动”特点：（1）、有一定的组织性和较为明确的目的性（2）、公关活动已经不局限于政治领域，逐渐与谋利愿望结合在一起，为公关向各个行业，各领域的发展奠定了基础（三）艾维·李时期—现代公共关系职业化的开始“现代公共关系之父”艾维·李提出“公众必须被告知”的原则宣言。使公共关系成为一门职业。“揭丑运动”，又称“清垃圾运动”或“扒粪运动”特点;书P18（四）伯内斯时期—现代公共关系学科化的成熟n撰写了第一本关于公共关系的专著《舆论明鉴》n率先在大学开设了公共关系课程n首次提出“公共关系

4、咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张n使公共关系理论化、学科化特点:P196（五）卡特利普、森特时期（现代时期）《有效公共关系》:“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”特点：P224.简述巴纳姆、艾维·李、爱德华·伯内斯、卡特利普和森特对现代公共关系的贡献（P17—P19）。5.了解中国内地公共关系传播与发展（P23—27）。①.公共关系的初始传播以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象②.公共关系的迅速兴起特征（1）、公共关系专职机构和人员开始出现(1

5、985年11月美国伟达公司在北京设立办事处；1985年8月组建中国环球公关公司）(2)、各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。（3）、公共关系教育宣传工作全面展开（1985年深圳大学创办了第一个公关专业）。③.公共关系形成气候并向纵深发展（1）各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。（2）公共关系理论不断深化，公共关系学分支学科逐渐形成，如公关心理学、酒店公关等。（3）公共关系实践由简单的服务趋向公共关系策划及运作。第二讲公共关系的组织1.公共关系的组织机构有哪些？（

6、PPT）（1）公共关系部（2）公共关系公司（3）公共关系社团2.按目标特点分的社会组织类型有哪些？（PPT、P31）竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织3.什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？（P42—P43）公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。P42内容：（1）塑造形象意识（核心）（2）服务公众的意识（3）沟通交流的意识（4）真诚互惠的意识（5）角色行为的意识（6）勇于创

7、新的意识（7）立足长远的意识4.公共关系部的设置一般有哪些模式P34—P35总经理直接负责制型、部门并列型、部门附属型、职能分散型5.你认为公关人员应具备哪些方面的能力（P44—47）？表达能力、社交能力、组织协调能力、应变能力、创新能力6.结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员（P41—P47）强烈的公关意识良好的心里素质合理的知识结构基本的工作能力7.公共关系人员的职业道德核心内容是什么？（PPT）(1)公平、公正、公开。公平地对待每一个人，办事公正、公平，用合理、合法、透明的手段去对待每一

8、件公关工作。(2)诚实、客观、信用。忠实自己所服务的组织，以真诚的态度对待公众，尊重事实，言行一致，表里如一，讲求信用。(3)维护职业形象和声誉。严格自律，不干有损公关行业形象的事，不说对公关行业形象不利的话第三讲公共关系的对象1.什么是公众？公众的基本特征是什么？（PPT）公众指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织，即公共关系工作对象的