产品开发中的跨职能整合：基于决策视角的综合

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1、产品开发中的跨职能整合：基于决策视角的综合张先国　杨建梅(华南理工大学工商管理学院，广东　广州，510640)摘要：跨职能整合是提高新产品开发绩效的关键因素，本文综合四个研究领域的成果对此进行了全面考察。首先分析了整合需要克服的障碍及其潜在成本，从而提出需要对其合理决策的观点。其次，从三个方面探讨了跨职能整合的决策问题，一是整合水平的总体预测，产品创新性越强，则项目所要求的整合水平越高；二是整合对象的确定，即根据开发阶段选择合适整合对象；三是整合方式的选择，要根据资源、信息和知识分别选择相应的方式。关键词

2、：产品创新，知识整合，管理决策，界面管理1.引言持续的产品开发被认为是企业创造竞争优势的重要途径。大量关于产品开发的研究表明，成功的产品开发需要动态地整合市场营销、设计和制造等多项职能，因此，跨职能整合(cross-functionalintegration,CFI)被认为是提高产品开发绩效的关键因素[1-4]。国内不少学者对我国企业产品创新实践的经验研究表明，CFI问题也是影响我国企业产品开发成功的重要因素[5-7]。但是现有研究各自从不同的视角来处理该问题，例如，界面管理文献着重于考察CFI的阻碍因素

3、，战略管理文献则侧重于证明CFI与产品开发绩效的关系[8]，信息处理和知识管理文献关注于信息和知识的流动[11-13]。因此，本文从管理的实践需要出发，基于决策的视角[14]，通过综合各方面的成果，力图对此问题形成一个比较全面的理解，并且促进我国企业的产品创新能力。下面，我们首先界定了CFI概念，分析了其意义；其次考察了阻碍CFI的各种因素和其成本，提出了决策的需要；再次，从整体预测、对象选择和方式选择三个方面探讨了CFI的决策问题；最后，指出了后续的研究工作。2.跨职能整合的概念和意义7跨职能整合（CF

4、I），就是指产品开发的各方参与人员为产品成功创造而进行的资源、信息和知识的有效共享。“跨职能”的形容词是为了突出产品开发人员的“异质性”，尤其是目标的差异、知识背景的差异。整合的内容是各种职能所拥有的独特资源、信息和知识，它们分散地掌握在不同的职能中，故成功的产品开发要求各种职能相互合作和共享。CFI是一个动态的过程，随着产品开发项目的不断进展，整合的内容和对象也会变化。在产品开发的研究文献中，CFI还有其他不同的提法，如跨职能合作(co-operation，collaboration)、互动(inter

5、-action)，部门间合作(inter-departmental)。在市场、R&D和制造职能部门之间的跨职能交流和整合问题，也被定义为界面管理(interfacemanagement)。在界面管理研究中，CFI是官建成和靳平安(1995)所认为的微观层次的界面管理，或者是郭斌等(1998)所界定的“界面Ⅱ”。CFI是现代企业产品开发的重要特征，关于产品开发的大量研究文献表明，CFI可以改善各种职能之间的交流，提高产品开发中决策的质量，加速产品开发周期，降低产品开发的不确定性，是决定新产品成功的重要因素。

6、著名的技术管理教授Souder的实证研究发现，当R&D/市场之间的CFI存在问题时，68％的R&D项目在商业上完全失败，21％部分失败；当R&D/生产之间的整合有严重问题时，40％的R&D项目在技术上不能够成功，而技术成功者也有约60％在经济上不能够获利(官建成和靳平安,1995)。Hoopes和Postrel(1999)对一家软件产品设计公司的研究发现，因为各专业群体之间缺少共享的知识而导致的“故障”(glitch)，仅仅按人工消耗计算，直接引发的绩效损失约占全部产品开发人工时的1/7。3.跨职能整合的

7、障碍和成本分析CFI虽然关系到产品开发成败，但是有效的整合需要克服各种障碍，它自身也会增加产品开发的成本。3.1CFI的障碍CFI是为了集成各种分散而又相互依赖的资源、信息和知识，但是由于各职能部门间的差异，如专业分化和视角的局部性、目标和兴趣的差异、价值观和利益的差异，以及现有的组织惯例和程序，有效的CFI需要克服多种障碍。国内外的经验研究都表明，这些因素等都是普遍存在的阻碍因素，下面我们主要分析国内的相关研究成果。官建成和靳平安(1995)在探讨界面管理时指出，导致企业内R&D/生产界面存在问题的7种

8、障碍因素，其中沟通的欠缺最为关键。7郭斌(1999)的实证研究发现，在造成技术开发部门与市场部门间冲突的诱因中，信息失真是最为重要的原因，信息滞后和缺乏沟通意愿也占有一定的比例。官建成等(1999)的实证研究表明，营销和R&D部门对创新成败的认识存在显著差异，前者更重视外部跟营销策略相关的因素，而后者更重视内部跟技术、管理相关的因素；在信息沟通上，双方都高估了自己满足他人信息需要的能力。杨德林和张庆锋(2003)研究了R&D/