我国企业erp系统实施的业务流程绩效实证研究_erp_管理信息化_3696

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1、我国企业ERP系统实施的业务流程绩效实证研究_ERP_管理信息化   在20世纪90年代末我国企业正式引入ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划)这个世界上最先进、投资最大和应用最广的企业管理信息系统之时，国内有关调查显示，我国企业的ERP实施效果并不令人满意。西方学者也指出，由于中国企业在语言、管理风格、业务流程模式和员工技能等方面与欧美企业有较大差异，在应用ERP这个来自西方的“舶来品”时，不仅需要花费比欧美企业更大的努力，且收益也具有很大的不确定性。然而

2、时至今日，ERP在我国推广已有10余年，随着ERP的原理和应用价值被越来越多地了解和接受，原先影响ERP顺利实施的一些要素已经发生了变化，我国企业ERP系统的实施绩效也有必要重新加以探讨，这不仅有助于正确认识ERP的作用，对于将来要实施ERP的企业亦有重要参考价值。   ERP实施绩效分为业务流程绩效、营运绩效和盈利绩效。众所周知，ERP系统是自20世纪60年代，依次经历MRP、闭环MRP和MRPⅡ，逐步形成的以业务流程为导向和以集成方式控制与运作企业内外所有软硬资源的管理平台。在数十年的研发过

3、程中，ERP的开发者们不断吸取各行业标杆企业先进的业务流程功能和管理模式，并固化于软件系统中，这些标准化的业务流程称为ERP系统的“最佳流程实践(Thebestpractices)”。企业实施ERP的过程实际上就是应用“最佳流程实践”对现有流程进行梳理、规范、优化和革新的过程，使订单管理、生产计划、库存控制、人力资源管理等逐步条理化和合理化。不断提高整个企业内外部沟通能力、顾客响应速度、送货时间和决策支持水平。这些由流程改善带来的直接收益称之为ERP业务流程绩效。在此基础上，企业将获得库存周转率

4、与应收账款周转率等日常营运能力改善的ERP营运绩效，并进而提升销售利润率与资产报酬率等企业盈利能力(此效益称为ERP盈利绩效)。在这三类ERP绩效中，目前学术界对营运绩效和盈利绩效研究较多，关注业务流程绩效甚少。但ERP业务流程绩效直接来源于ERP系统内的“最佳流程实践”，较少受宏观经济等其他因素的干扰，同时它也是ERP实施企业最先应感知到的收益和获得营运绩效和盈利绩效的前提，对其测量不仅能更为真实地反映ERP在我国企业的应用效果，还可对ERP实施能否产生营运绩效和盈利绩效作出诠释。基于此，本文

5、拟对我国企业ERP业务流程绩效进行探讨，分析ERP系统在我国企业应用存在的不足，为提高我国企业ERP实施效果提出管理建议。1研究假设   如前所述，ERP业务流程绩效是传统业务流程向ERP“最佳流程实践”转变的结果。但在我国企业实施ERP这个“舶来品”时，会有三类因素阻碍业务流程的顺利转变：a．技术因素。技术因素是ERP实施首先遇到的问题。Sohetal．(2000)、Xueetal．(2005)指出，大多数ERP系统是由西方IT专家根据欧美国家的行业惯例设计的，在语言、数据格式、报表输出内容等

6、方面与我国企业所要求的不同，这使得我国企业实施ERP时，相比欧美企业需要花费更多的努力。例如，江苏某集团1998年上线Oracle的ERP软件，由于财务报表不符合国内财务习惯，财务模块无法连通，使得其余模块应用只能等同于局部的流程优化和自动化，无法形成ERP系统所要求的由定单驱动价值链循环。b．环境因素。外部竞争环境会影响到ERP实施方式。在国际化市场竞争压力下，我国许多企业将应用ERP系统视为追赶国外竞争对手的重要武器。在ERP实施策略上，相对于欧美企业的分步实施(Phasebymodule)

7、，中国企业则趋向于在较短时间内一次性实施所有ERP模块，以能快速提高企业竞争力。但这种“灌篮式(Bigbang)”实施方法不仅需要职能部门间更为紧密的配合，也需要员工具有较高的计算机知识和。警习技能，而我国企业大部分员工为高中以下学历，计算机基础较为薄弱，他们接受同一ERP系统课程所需培训时间往往是欧美企业员工的两倍，这无疑大大增加了业务流程转变难度。c．文化因素。文化因素是影响ERP实施成功最为关键的要素。ERP系统的架构和流程是西方文化的体现，中国企业应用时容易与现有工作方式和习惯相冲突，此

8、时许多功能模块常常会被认为“和企业现状不匹配”而被二次开发以适应现有流程，ERP实施成了流程自动化而非流程合理化，导致ERP功能模块中的“最佳流程实践”和先进的管理理念的含量被大大冲淡，甚至取消。另外，中国企业在ERP实施过程中的非规范化做法也容易导致流程改造的不确定性，如项目经理常常根据个人喜好召唤同事进入项目组。由于这些国家层面因素差异(Nationaldifference)的影响，Martin．sons(2004)指出，中国企业实施ERP的利益主要是由于自动化带来的人力成本节约和库存水平降