企业实施erp系统对企业绩效影响的研究

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1、学校代码：10255学号：2101839中图法分类号：C93企业实施ERP系统对企业绩效影响的研究ThestudyofERPimplementationinfluenceonenterpriseperformance学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：于春梅指导教师：周力答辩日期：2013年5月10日万方数据东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经

2、发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：2013年05月10日万方数据东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□

3、。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日万方数据摘要IV万方数据摘要摘要随着产业结构的变迁，企业所面临的经营环境越来越复杂，传统人工作业早已无法满足企业内外部作业整合的需求。企业资源规划系统（ERP）就是一套可以让企业流程最佳化的管理系统。ERP整合企业的信息流，也整合企业内部相关流程和外部上下游间信息的交换，已成为企业增强其整体竞争力不可或缺的关键因素。企业运用信息科技进行电子化，所建设的信息应用系统有企业资源规划、供应链管理、顾客关系管理等，以求缩短周期时间、加快作业速度、提升生产力、加强部门间知识的分享，进而获取企

4、业的竞争优势。由于目前多数文献对ERP实施绩效的衡量方式都以最终财务结果作为衡量绩效，然而对整个ERP实施中所产生效益的过程却多数未交代清楚，实施任何ERP项目都是有其过程，该过程产生的效益也是一样有前因后果的，因此本研究尝试从业务流程角度，剖析ERP的各项指标，探讨ERP导入对企业的影响，并验证ERP与组织绩效的关系。本研究采用案例研究的研究方法来对实施ERP企业的绩效进行研究，通过理论研究与实际案例访谈迭代确定研究模型，然后通过发放问卷对模型进行检验。首先在第二章中，本文对ERP的发展、ERP实施的成功因素，以及企业实施ERP带来的企

5、业业务流程改善和企业绩效提升的相关文献进行研究。然后，在第三章提出单案例研究方法，对台达电子7名员工进行访谈，并且对访谈结果整理。在访谈结果中筛选出ERP实施的关键构念包括ERP实施的成功因素、企业流程结果及组织绩效的研究架构和对应的研究假设。其中ERP实施的成功因素有三个重要部分ERP知识、ERP适应性和ITV万方数据摘要基础建设，企业流程结果有两个重要部分作业效率及作业弹性。第四章，针对提出的研究假设，对国内ERP企业的中高级管理人员或信息管理部门的人员发放947份问卷，最后回收196份。研究结果发现企业实施信息系统会在作业效率、资料

6、错误率、降低作业成本及库存等的作业上的提升及改善状况，同时ERP系统提供的业务流程弹性及公司运作的灵活度。实施ERP往往需要丰富的系统与流程知识，ERP软件功能需要符合公司需求才能呈现实施ERP所带来的效益，同时企业实施ERP系统需有良好IT基础建设为基石。研究结果还发现企业流程结果的作业效率和作业弹性是显著影响组织绩效的重要因素，而作业效率和作业弹性会受到ERP知识、ERP适应性和IT基础建设的影响。此外ERP知识和IT基础建设会显著影响ERP适应性。本文最后通过汇总本研究架构与资料分析结果，从学术面与企业实务面别提出研究贡献与建议，并

7、且提出研究方向与建议供后续研究者参考。关键词ERP实施组织绩效业务流程ERP知识VI万方数据摘要AbstractWiththechangingindustrialstructure,theoperatingenvironmentfacedbythemanufacturingindustryismoreandmorecomplex,traditionalmanualworkishardtomeettheintegrationneedsofcorporateinternalandexternaljob.EnterpriseResourcePl

8、anning(ERP)systemisasetofoptimizedbusinessprocessmanagementsystem.TheERPintegrationenterpriseinf