夏瑜 铁路旅客心理分析及对策研究(验收)

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1、毕业设计（论文）中文题目：铁路旅客心理分析及对策研究学习中心（函授站）：广铁（集团）公司广州职工培训基地学习中心专业：2012年秋交通运输姓名：夏瑜学号：12649194指导教师：何红梅北京交通大学远程与继续教育学院2021年6月毕业设计(论文)承诺书与版权使用授权书本人所呈交的毕业论文是本人在指导教师指导下独立研究、写作的成果。除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做

2、的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本毕业论文是本人在读期间所完成的学业的组成部分，同意学校将本论文的部分或全部内容编入有关书籍、数据库保存，并向有关学术部门和国家相关教育主管部门呈交复印件、电子文档，允许采用复制、印刷等方式将论文文本提供给读者查阅和借阅。论文作者签名：__夏瑜__2014年__10月__10日指导教师签名：何红梅__2014年__10月__10日北京交通大学毕业设计(论文)成绩评议年级2012秋层次专升本专业交通运输姓名夏瑜题目铁路旅客心理分析及对策研究指导教师评阅意见论

3、文结合现实铁路旅客心理问题进行分析探讨，结构紧凑，逻辑较严密，布局合理，较好地完成了研究任务。成绩评定：优指导教师：何红梅2014年10月15日答辩小组意见答辩小组负责人：年月日北京交通大学毕业设计(论文)任务书本任务书下达给：2012级交通运输专业学生夏瑜设计（论文）题目：铁路旅客心分理及对策研究一、毕业设计（论文）基本内容旅客运输业为旅客提供了具有时间、空间移动需求的运输服务。在提供运输服务的过程中，旅客运输业与旅客之间建立了直接的服务与被服务的责任关系，旅客对运输需求的满足程度反映了服务质量和服务水

4、平的高低。旅客运输产品的加工和生产过程，就是对旅客的心理活动进行剖析，使其旅行心理需要得到满足的过程。心理需要的满足程度，反映了客运服务质量的高低。因此，从服务对象角度讲，掌握旅客旅行心理活动与需要，使旅客旅行需要得到满足，是客运管理的核心内容。本文从几种类型的旅客及大量相关数据的分析来说明铁路旅客心理的特点，并从相关特点着手分析针对每种类型旅客的应如何提供服务，从而为提高铁路的客运管理水平提供参考。二、基本要求根据铁路旅客运输的特点,调查分析铁路旅客运输中各类旅客的心理需求,针对性的提出铁路客运系统为满

5、足旅客需求采用的各项人性化服务措施。论文结构主要从以下几个方面书写。1、绪论：阐述铁路旅客运输的大背景及现状；分析此次研究的必要性；分析国内外目前铁路服务的现状以及研究方法。2、理论基础：阐述本论文所涉及的基本概念、基本理论及运用的主要研究方法。3、现状与问题分析：运用大量数据来分析目前铁路旅客运输的现状及不同旅客心理存在哪些方面的需求，可通过统计图表来增强数据的说服力。4、解决方案：针对调查的问题，提出解决的策略及方案，要求论据充分，并且提出的方案有很强的操作型性。5、结论：概括研究的结果，指出研究成果

6、的优点和不足之处，对下一步客运管理工作提出具体工作建议。三、重点研究的问题1、各类旅客的心理分析，主要有出差旅客的主要构成人群及心理需求、旅游旅客的主要构成人群及心理需求、探亲访友旅客的心理需求、通勤通学旅客的心理需求、治病就医及其他目的旅客的心理需求等等。2、针对不同旅客的服务策略研究。四、主要技术指标情感反应性指标、乘坐兴趣及意向指标、综合评价指标。五、其他要说明的问题1、论文字数不能少于12000字，需要按照北京交通大学的论文要求格式书写论文。2、要求在8月5日前完成《开题报告》。开题不合格的学员不

7、能进行毕业设计的后续环节，将推后一学期安排毕业设计。3、要求9月5日完成毕业论文的草稿交给指导老师，进行中期检查。4、要求9月30日前将修改后的论文初稿交给指导老师，进行结题验收。5、要求10月12日前按照指导老师的要求最后修改论文并完成终稿上交。6、.要求10月15日前完成答辩PPT。7、做好一切准备工作后等待通知答辩时间。下达任务日期：2014年7月19日要求完成日期：2014年7月26日指导教师：何红梅开题报告题目：铁路旅客心理分析及对策研究学生姓名：夏瑜学号：126491942014年8月5日一、

8、文献综述旅客运输业为旅客提供了具有时间、空间移动需求的运输服务。在提供运输服务的过程中，旅客运输业与旅客之间建立了直接的服务与被服务的责任关系，旅客对运输需求的满足程度反映了服务质量和服务水平的高低。旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。客运管理工作的内容很多，主要包括：（一）旅客运输组织：售票组织、行包托运、乘务组织、餐饮服务、卫生整容；（二）旅客旅行