优质护理内涵和实施的意义

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1、开展优质护理的目的和意义为认真贯彻落实医疗卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，我院于2010年8月31日启动了优质护理服务示范工程，我们常说：“三分治疗，七分护理”，在人的一生中，护理工作服务于人的生老病死各个阶段，在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。因此，护理工作在改善服务，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助，提升人民群众满意度方面具有优势，大有作为。所以，护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心，满

2、足患者的护理需求，拉近与患者的距离，提高患者的满意程度，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会，护理事业也应当拓宽新思路，争创新业绩，开辟新领域，从不断发展和壮大护理事业。通过此项活动的开展，拉近与病人的距离，密切医患关系，全体护理人员以诚信赢得病人的信任，提高病人满意度。因此，2010年卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”，目的是通过“优质护理服务”的开展，推动公立医院卫生体制改革。（一）实施优质护理是一个系统护理11落脚点：护士全面履行护理制度，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业，

3、人性化的优质护理服务。切入点：改革临床护理服务模式实施责任护士对患者的全面负责——责任制整体护理。即：临床护士护理患者实行小组责任制，护理小组的成员人人参与，责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，增强护士的责任感、密切护患关系，密切医护关系。——对患者而言：在住院期间有责任护士负责。——对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者。一般情况下≤8名患者。关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。一、充分认识护士管理方式改革的必要性和

4、紧迫性——优质护理实施的重要挑战：在有效的预算下，能够有足够的人力，经过训练和培养成为具有专业素养和能力的优秀人才，提供保障患者安全的高质量的护理服务。二、实施优质护理对公立医院改革的意义坚持“让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞”是公立医院改革的目的。11——护理模式的改变：以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。（患者满意）——护士管理方式改革：以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训，晋升以及职业发展建立激励机制。（护士满意）三、通过科学管理调动护士的积极性、创造性。——实施岗位管理、科学调配人

5、力，病区实际床护比要求达到1:0.4，ICU1:2.5。从身份管理转变为岗位管理，明确岗位设置、岗位职责、上岗条件；对临床护理岗位，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并根据各科室护理岗位职责、工作量和专业技术要求等要素科学调配人力。四个目标：目标1—到2015年，建设一支数量规模适宜，素质能力优良，结构分布合理的护士队伍。建立护士的专科护理岗位培训制度和护理管理岗位培训制度，提高护士队伍专业化水平和护理管理科学化水平。目标2—到2015年，全国所有三级医院和二级医院全面推行责任制整体护理的服务模式，落实护理职责，进一步深化“以病人为中心

6、”11的服务理念，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。目标3—到2015年，建立公立医院护理管理制度框架，稳定和发展临床护士队伍，以实施岗位管理为切入点，对护士的合理配置，绩效考核，职称晋升，岗位培训实施科学管理，建立有效的激励和约束机制，实现公立医院护理管理的科学化，专业化、精细化。目标4—到2015年，通过试点探索和建立针对老年、慢性病，临终关怀患者的长期医疗护理服务模式，大力发展老年护理，临终关怀等服务，扩大护理服务领域，加快护理产业发展，提高医疗护理服务的连续性、协调性、整体性、面向社会提供高质量的护理服务。概括来看：护理发展首先

7、是在实践层面适应医疗卫生服务的发展和人民群众的健康需求；护士队伍的发展不仅是数量更需要能力水平的提升。即有为才能有位。（二）我院优质护理开展概况为认真贯彻落实医疗卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，我院于2010年8月31日启动了优质护理服务示范工程，其活动的主题是夯实基础护理，为患者提供满意服务，制定了我院“创建优质服务示范医院”11活动方案，全体护士参加启动大会，外一科、骨一科、内三科被定为首批试点病区，骨一科主任作为病区代表在启动会上进行了发言，外一科护士长，内三科护士分别作为试点病区护士长、护士代表在启动会上进行表态发言。

8、为了使创优工作能够持续稳步开展，我院于2011年7月份又新增了6个优质护理示范病区，至目前为止，全院20个临床科室中除妇产