优质护理目标和内涵

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1、优质护理服务目标和内涵提纲优质护理的内涵及背景1优质服务示范工程指导思想和目标2关于“心中有人”的优质护理服务链4优质护理服务产生的效果5面临的问题和可持续发展思考6走出优质护理服务的误区3优质服务背景与内涵一马晓伟部长在2010年全国护理工作会议上的讲话不论专业化护理如何发展，通过基础护理观察患者病情、保证医疗安全始终不会改变患者临床病情变化或者出现并发症，很多是可以通过护士为患者做基础护理时及早发现卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上提出今年护理工作的重中之重强化基础护理改善护理服务优质护理服务“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化

2、护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵加强优质护理服务、提高患者满意度不仅是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的本质要求，更是改善医疗服务质量、惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要措施（马晓伟）。优质护理服务内涵：1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适；2、帮助心理调适，保持平衡；3、取得病人家庭、社会系统的整体

3、协调支持；4、用最适切的护理获得病家较高的满意度5、是整体护理内涵的进一步完善和深化基础护理的定义和范畴定义:基础护理（BasicNursing)实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。（王美德、安之璧《现代护理学辞典》1995）国外称作床边护理台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为：“临在”－－始终守护在病人身边、临近病人床边的护理范畴：生活护理基础及专科护理基础。二、优质服务示范工程指导思想和目标指导思想卫生部马部长的三贴近精神：贴近患者、贴

4、近临床、贴近社会江苏省卫生厅通过推行表格式病历，简化护理书写，鼓励护士到病床边医院：大型医院床位管理护理部：心中有病人的护理活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”活动目标：患者满意社会满意政府满意“示范工程”工作目标满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效地落实提高病人对护理工作的满意度植根于中国文化的护理观情深似海的母爱察言观色的体恤能够感恩的付出体察涵涌的投情细微之处的体贴坚忍不拔的意志博大之爱感同身受善解人意润物细无声贤淑忍耐任劳任怨三、走出优质护理服务的误区试点过程中需要探讨的几个概念关于无陪：不是全部请出去，而是陪而不护也不是不管，而

5、是用满意周到的服务，让家属放心离开关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽按照病人病情、分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化、心理需要，如性别文化等避免机械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜、因人而异3、争取各部门的协调支持举全院之力－－财务人事设备后勤协同支持如何做到三贴近四、建立“心中有人”的优质护理服务链“心中有人”优质护理服务链1.“心中有病人”－能够想到2.“目中有病人”－能够看到3.“耳边有病人”－能够听到4.“手中有病人”－能够做到5.“身边有病

6、人”－始终“临在”6.“健康教育围绕病人”－能够说到、做到7.出院后延伸服务到家中贴近病人贴近临床贴近社会“心中有病人”－能够想到交接班时心中有病人－强调护士必须五官齐上用心记用脑想用眼看用鼻闻用耳听用手摸用嘴问饮食护理中，护士在鼓励病人进食、进水，及时观察口腔黏膜、食欲和吞咽情况，哄着吞咽困难的病人进行康复锻炼——服务与技术紧密结合服务过程里有了感知和交流--护患关系进一步融洽生活护理与专业技术紧密结合灵活调配保障人力现状特点管理对策加床多加强基础护理、保证环境周转快弹性按需排班年轻护士多重视岗前培训、规范化培训学科发展快重视专科护士培养（固定层护士）优化护理层级分组分区，相对固

7、定护士护士长床位包干到人，根据病人数和病情轻重分配护理组长多名责任护士强化基础护理规范化培训面部清洁流程协助患者进食流程洗头车洗头流程入院护理技术流程出院护理技术流程导尿技术流程口服给药技术流程护士长现场管理--“心中有病人”护士长“五查房”围绕病人转护士长利用“五查房”（晨会交班前、10:00与12:00、下午上班后、下午下班前）的机会督查基础护理工作的执行和落实情况，及时拾遗补漏完善监督检查机制完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人建立围绕病人的质量控制评价标准（