浅析优质护理内涵实现优质护理目标

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1、浅析优质护理内涵实现优质护理目标【摘要】本文认真浅析了优质护理服务的内涵，认为强化基础护理工作，建立和谐医患关系及构建和谐社会，关爱护士、尊重护士及领导对优质护理服务工作的高度重视，各部门的积极配合，是实现患者满意、社会满意、政府满意A标的有力保障。【关键词】优质护理护理质量满意为丫全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。其目的是:让患者满意、社会满意、政府满意。如何领会“优质护理服务工程”的内涵，为患者提供优质的护理服务，是

2、每个护理工作者必需解决的问题。多年的护理实践经验使我深深的体会到，要实现这一目标，在护理工作中，除了要领导重视、辅助科室、后勤部门的配合以外，护理上必须重点做好如下几方而工作。1用“四心”构建患者的放心让患荞满意其含意是:通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患荠感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。要使患荠真正的放心，必须注意如下几点：1.1要有一颗爱心：《护士条例》中明确规定，护士的职责是保护

3、生命、减轻痛苦、增进健康［1］。以解除患者痛苦为职业的，必须对患者的痛苦感同身受，必须怀着对生命的敬畏，善待每一位患者。如:一个腹痛剧烈的患者入院时，迫切需要医务人员以最快的速度去缓解他的疼痛。要对他的疼痛表示同情，尽快给他一张温暖而舒适的病床，马上找来医生，及时检查、用药以减轻他的疼痛等。如果护士此时对他的到来及他的痛苦视而不见，按部就班的为他进行入院宣教，或处理各种护理文书等，就常会引起患者及家属的不满，有时还可能引起不必要的纠纷。1.2要有一颗耐心:作为一名护士，在进行各种检奔、治疗及护理时，在跟患者进行

4、交流或做健康宣教时，必须反复的讲解。患荠对你的反复讲解及要求无法掌握时，不能埋怨患者，因为他们并不具备医学知识，对病情和治疗措施也想探过宄竟。必须用我们的耐心，把医学卫生知识传授给患者，达到让患荠尽快康复的目的让患荞满意。1.3要有一颗细致的心:护理工作是涉及到多个环节的复杂过程，每一个环节出现了问题，那怕是极微小的失识，也极可能会造成无法换回的损失。如在执行医嘱过程中，把氯化钠静脉注谢看成是氯化钾，瞬间就会危及患者的生命。作为护士，必须时时提醒自已，工作中注意力高度集中，严格执行各种査对制度，层层把关，严防护

5、理差错事故的发生。1.4要有一颗责任心:救死扶伤是医务人员的天职，作为一名护理人员，如果只是机械的执行医嘱，认为只要不出差错就不关自已的事，对患荠的治疗效果毫不关心，患者怎么能感受得到护理服务的改善，优质护理又如何谈起?优质的护理服务，心须把患者当成亲人，当成朋友，把维护患荠的身心健康当成自己的一份责任，给患荞一份真心和爱戴。1.5强化基础护理让患者满意：随着物质文化及生活水平的不断提高，社会的老龄化日趋明显。年轻的80后似乎已力不从心。难以承受照顾多位老人的责任，于是社会上出现了高薪护工。请一个社会上的普通护

6、工做简单的生活护理工作，工资要比正规护士的收入高出好几倍，他们只是做一些简单的生活护理，如果家属不在场的话，大部份护工也只是陪而不护。生病住院，让许多家庭特别是独生家庭陷入了困境。从基础护理入手，强化基础护理，用护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。缓解人民群众看病难的问题，是“优质护理服务工程”中的重要内容之一，这是一项利国利民的民生工程。既然我们选择了护理这一行，就应该拥有为这一行献身的精神。不管多苦，多累，只要病人需要，我们必须及时的给予帮助。2建立和谐医患关系是构建和谐社会的基础，护士先行让社会

7、满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。这是卫生部“优质护理服务”示范工程的重要内容之一。近年来，随着我国社会经济的发展，人们物质生活水平的提高，维扩自身权益的意识明显增强，在就医中，护理人员不经意的一句话，或过去一些约定俗成的做法，都会被他们看作是无法忍受的侵权行为。在住院过程中，患荞会因缺乏对有关疾病的认识，对病情不了解，或荠医务人员没有周密考虑患荠的病情和充分佑计其可能发生的问题而向病人进行交待，病

8、人及家属没有思想准备，出现意外后常不理解，尤其患荞一旦出现死亡、残疾和器官功能性障碍，便认为是医务人员的工作失误导致的差错事故，甚至会出现过激行为。护理人员常常会成为首当其中的“替罪羊“。因此，卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动是非常正确和及时的。通过加强临床护理工作，让全体护理人员从基础做起，让全心全意为人民服务的良好形象及救死扶伤的人道主义精神在护理人员的身上得到充分的体现，使