优质护理目标和内涵.doc

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1、优质护理目标和内涵一、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。二、“以病人为中心”是指护理人员在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切护理活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务服务成本，提供方便措施，优化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。三、优质护理的目标：服务好、质量好、医德好，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的总目标。（一）患者满意：通过加强临床护理工作，落实基础护

2、理，使患者感受到护理服务的改变，感受到高质量的护理服务，提升患者满意度。（二）社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，促进和谐的医患关系。（三）政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生改革的总体目标。四、“优质护理服务的内涵”：护士包干管病人，每个护士平均分管病人≤8人。（一）改革临床护理模式（实施责任制整体护理）。（二）履行护士职责，全面护理好患者。主要包括：2为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗

3、计划，密切观察患者病情，满足病人基本生活需要、保证病人安全、使病人躯体舒适、协助平衡病人心理、取得病人家庭和社会的协调和支持，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理，用优质的护理质量来提升病人与社会的满意度。（三）护理管理模式的转变，逐渐实施护理垂直管理。1、把优质护理工作列入医院的中心工作。2、实施岗位管理，充实临床一线护理队伍，护理人力资源实施动态调配，保障临床护理岗位的护士配置。3、实施护理垂直管理，建立全程优质护理服务体系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社

4、会。4、完善行政及后勤支持系统。5、对护士实施分层级管理，开展岗位绩效考核，通过科学管理，调动护士工作积极性。2