第四章 公众心理与行为

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1、第四章公众心理与行为第一节　知觉与公众行为第二节　需要与公众行为第三节　态度与公众行为第四节　流行、流言及舆论第五节　公众心理的其他方面学习目的和要求：通过本章的学习，了解与公众行为关系比较密切的几种公众心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等，通过学习要把握一般的公众心理和行为特征。公众心理P127我们这一章要学习的是公众心理分析，那么我想请问一下，大家觉得公众心理到底是什么？公众心理：是公关活动的承受者（公关对象）对主体行为的感知与反映，它是组织调整自身行为以塑造良好形象的

2、根据。公众心理包括个体心理和群体心理两部分公关关系学上所说的公众心理主要包括：知觉、需要、态度、从众心理、逆反心理等。这些心理因素会影响到公众的具体行为，而对我们的公关活动产生影响。那么下面我们就来具体了解公众心理和公众行为之间的关系第一节知觉与公众行为一、知觉的概念知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。感觉器官主要是眼、耳、鼻、舌、皮肤等。比如说我们吃水果的时候，我们的舌头会把这种味觉信息传输到我们的大脑，那么大脑对信息进行分析处理以后就会以语言的形式表达出来，也就是我们能尝出来水果是酸的，甜的，

3、或是别的什么味道。那么这就是一种知觉。知觉之所以在当前能够一下子反映事物的整体，是因为在此前，已经历了对该事物各种特性的感觉，并在脑中储存着相应的感觉信息组合。因而，我们可以说，人的知觉是在感觉的基础上产生的经验、知识、需要、动机、兴趣等。二、知觉的选择性在知觉过程中，为了清晰地反映对象，我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉的选择性。更简单易懂的说法就是，知觉选择性是指个体根据自己的需要与兴趣，有目的地把某些刺激信息或刺激的某些方面作为知觉对象而把其他事物作为背景进行组织加工的过程。由于

4、人每时每刻所接触到的客观事物众多，因此不会对同时作用于感觉器官的所有刺激信息进行反映，而是主动地挑选某些刺激信息进行加工处理，从而排除其他信息的干扰，以形成清晰的知觉，并迅速而有效地感知客观事物来适应环境。就像我们有时候一边看电视，一边打电话。我们通常要么专注于通话的内容，要么专注于电视的对白。很少有人能同时把握电视对白和通话的信息。对于知觉的选择性，大家还有没有其他的例子啊？知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。这种选择性受客观因素和主观因素所制约：(一)影响知觉的选择性的客观因素（3）1．知觉对象本身的特征

5、；如在周围环境中刺激作用强烈的突出的事物，容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。比如说响亮的声音，突出的色彩等刺激物，不管我们愿意以否，只要这些东西一出现，我们就能清晰的感知。那么如果我们在公关活动的过程中，出现了这些因素可能就应该十分注意这些情况。如果我们正在做一次宣传活动，那么我们可以利用响亮的声音和突出的色彩等刺激物来吸引消费者，但是如果我们是在开展一次公关谈判，那么这些不必要的东西就应该避免。2．对象和背景的差别；在一定程度上决定于客观事物本身的特征，如果对象与背景的差别越大，就越容易把对象从背景中分出。就像

6、在一张白纸上画了一朵美丽的红玫瑰，我们通常都只会注意到红玫瑰，而忽视掉白纸。在一群人里，站在一个我们熟知的朋友，我们通常会直接感知朋友的存在，而忽略了其他人。大家有没有听说过一个广告案例——空白报纸上的一个小红点。这就是充分利用了对象和背景的差别这一个客观因素来影响公关对象的知觉选择性。3．对象的组合；在一定条件下把若干事物组合成一个整体，作为知觉的对象，也会造成知觉的选择性。具体包括：空间接近的对象、性质和形状相似、几个对象共同包围着一个空间时、空间或时间上连续排列等容易作为一个整体被感知。比如说，我们面前有三件外

7、套，两条裤子，或者还有两双袜子放在一起了，我们的知觉会对这些对象进行组合，把他们看成一个整体。我们第一感觉应该是，这里有一堆衣物！而不是我们的面前有：三件外套，两条裤子，还有两双袜子。(二)影响知觉的选择性的主观因素（5——需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识1．需要是人对客观现实的需求的客观反映；动机是人们为了满足需要的激励，使主体采取行动的内隐性意向，凡是能够需要、符合动机的事物，都更容易引起注意，成为知觉对象。大家想想看有什么例子，能证明需要和动机对于知觉的选择性影响？需要——饥饿的时候看到一桌美味，味觉器官

8、就会有知觉——流口水动机——要求学生举例。一个平时比较自私的人，在想立功的时候，正好看到别人需要帮助——就会产生冲上去帮忙的想法。2．兴趣；是动机的一步发展，一般指热切地追求知识或从事某种活动的外观性意向，在更大程度上制约着知觉的主动性。那么兴趣怎样影响人这个主体的知觉选择性呢？大家想想看。例子：小李是个猴迷，小张出奇的喜欢吃香蕉。那么当他俩同