公众心理与分析

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1、公众心理与分析公关是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。从其定义可看出，它以公众为客体对象，要建立良好的公众关系，必须了解公众的需要，掌握公众的心理。所以说，对公众了解程度，对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败，公关界无数实例也无不证明“公关战”即“心理战”。一、公众个性心理特征人们在长期复杂的社会生活屮形成了一系列心理活动和心理现象。这些心理现象在以脑的活动过程表现出來时，就是感知、记忆、思维、情感、意志等心理过程,它们体现着心理活动的一般规律性。但是，人的现实的心理活动又总是在一定

2、的个体身上发生的，个体的心理活动既体现着一般规律，又具冇个别特点。个体心理活动的特点，当以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来时，就使其带有经常、稳定的性质。这种在个体身上经常地、稳定表现出来的心理特点就是个性心理特征。因此，个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是-•个人区别于他人的整休特性。具休来讲，它包括人的能力、性格和气质。1、能力能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的木领。能力总是存在于人的具体活动之中，并直接影响活动效率。但是，要顺利完成某种活动，单凭某一•方而的能力是不够的，只有多种能力的综合才能完成。人们把在活动屮多种

3、能力的结合叫才能。能力对人的活动的影响具休表现在：有才能者其活动激烈而准确、敏捷而深入；低能者其活动迟钝而贫乏、无力而肤浅。2、性格性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。也就是说，性格是表现人的态度和行为方而较稳定的心理特征。如果断、耐心等。对于从屈品质的评价，通常要看它依从于哪些核心品质而定。其次，性格包含许多具体内容，是多侧面的复合体。具体來说：(1)性格具有态度特征。表现在对社会、对集体、对他人的态度方，有爱集体、正直、诚实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、傲慢、孤僻等。表现在对自己的态度方而，则有谦虚与傲

4、慢、自信与自卑、严以律已或任性、大方或羞怯等。(2)性格的意志特征。意志表现为一个人的性格，往往有果断或犹豫不决、勇敢或懦弱、坚定或动摇、严谨或散漫、沉着冷静或鲁莽从事等。(3)性格的情绪特征。情绪表现为人的性格，主要有心情舒畅或抑郁低沉、宁静的或易于激动的等。(4)性格的理智特征。这主要表现为主观性与客观性、粗略性与精细性、严谨性与轻率性等。此外,性格根据不同的标准可分不同的类型。有的按理智情绪、意志在性格结构中占优势的情况，把人的性格分为理智型、情绪型、意志型；有的按心理倾向,把性格分为外向型和内向型；也有人按一个人独立性的程度，把性格分为顺从型和独立型等。总Z,性

5、格对于动机、行为的影响是十分深刻的，因为人的性格和他的思想观点、理想信念以及世界观有着密切的关系，思想观点制约着一个人的性格，影响着一个人的行为举止、习惯和意向。3、气质气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的动力学特点。它主要表现为一个人的情绪体验的反应速度（快慢）、强度（强弱）和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。比如：有的人情绪活动速度快且强烈，外部表面明显；有的人相反，外部表现不显著，表情冷淡，似乎无动于衷。心理学家根据人的心理活动在动力方面表现出的特点（感受性、耐受性、反应灵散性、情绪兴奋性、内向或外向性、可塑性等）的不同程度的结

6、合，把人的气质分为胆汁质（不可压制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）和抑郁质（弱型）4种类型如下图表2—40四大气质类型表（图表2—4）气质类型表现特征3汁质（不可压制型）了绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴躁，精力旺盛，情绪夕露性明显，速度快，但不灵活。多血质（活泼型）扌绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交际，容易动感情，外命表露明显，感情丰富，注意力易转移。粘液质（安静型）了绪不易兴奋，安静，能克制自己的冲动，对人感情真挚，/向性明显，对事物不敏感，反应比较缓慢。抑郁质（弱型）处事谨慎，能深思熟虑，比较细腻，內向性明显，优柔寡断，易利经过敏，行动呆板。值得注意的是，气

7、质并无好坏之分，任何气质都有其积极的一面，也有其消极的一面。气质是人生而具有的。它体现在一个人的一切心理活动过程中，而不以活动的动机、目的、内容为转移。气质的特点一般通过人与人Z间的相互交往显示出來。气质对于人的实践行为冇一定的影响。了解人的气质对于增强交往的针对性与灵活性，具有十分重要的意义。总之，个性与行为有着密切的关系。在组织管理和公关活动屮，对人的个性的了解，不仅可以说明他现实的行为，也有助于预测他的未來行为指向。二、公众心理倾向（一）公众需要倾向公众需要是指公众生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们