公众心理分析

《公众心理分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第五章公众心理分析第一节知觉与公众行为第二节需要与公众行为第三节态度与公众行为第四节价值观、从众心理、逆反心理与公众行为第一节知觉与公众行为一、知觉的概念(一)知觉的定义知觉是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。知觉分为视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉五种感觉。心理学告诉我们，通常我们感觉到的世界，不一定是现实的千真万确的客观世界，它往往带有人们的主观看法，因此，对于同一件事情，不同的人，由于知识水平不同，阅历不同，就会产生不同的知觉。“一千个观众的心中有一千个哈姆雷特”，描述的就是这一现象。虽然客观的社会现象呈现在每个人面前都是一样的，但是不同的知觉主体

2、汲取的信息不同，就会产生不同的社会知觉，从而导致不同的个体心理和行为。例如想买数码相机的人，在生活中就会关注数码科技的发展，关注数码相机的品牌、价格、质量等信息。下一页返回第一节知觉与公众行为(二)社会知觉的定义所谓社会知觉，是指人们对社会环境中有关个人和团体特征的知觉。从公共关系的角度来看，要想建立良好的人际关系和公共关系，必须先具有正确的社会知觉。社会知觉主要包括人际知觉和自我知觉。人际知觉就是对人与人之间关系的认识，有着明显的感情参与因素。通过观察人的表情、动作、语言等完成对他人的认识并形成相关的态度。一般来说，人们越是彼此接近，交往频繁，相互有较多

3、的相似之处，就越容易产生好感、同情和友谊。自我知觉则是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。一般自我知觉不一定正确。“认识自己”有一定难度，但又十分必要。通常我们可以通过别人对自己的态度来了解自己。上一页下一页返回第一节知觉与公众行为二、知觉的表现形式在现实社会生活中，人们往往容易受各种偏见的影响而造成歪曲的社会知觉，做出与客观事实不一致的判断。在心理学中，这种现象称之为心理定势。这种心理定势有积极的作用，但也有消极的作用，在公共关系活动中，处理好这种心理定势，具有重要意义。常见的心理定势有:(一)首因效应首因效应第一次进入一家商场，或第一次

4、购买某厂家的产品等都会给公众留下较为深刻的印象，成为一种心理定势而影响他今后的行为。上一页下一页返回第一节知觉与公众行为这种现象称为首因效应。首因效应一旦形成，会妨碍人们正确、全面的认识事物，第一印象不仅来自于直接的接触，而且也可能来自于传播媒介的间接介绍。了解首因效应的作用对于公共关系活动具有重要的实际意义。一方面，公共关系人员在观察公众时应尽量避免受首因效应的影响，对公众失去正确的认识和判断;另一方面，公共关系人员应巧妙地利用这种心理定势在公众的心目中树立起公共关系主体的社会形象。首因效应不是一直都只给人们负面的感觉，有时候也能给我们带来正面的感觉。上

5、一页下一页返回第一节知觉与公众行为一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说:“你们需要一个编辑吗?”“不需要!”“那么记者呢?”“不需要!”“那么排字工人、校对呢?”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说:“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用给人以巨大的

6、折射力。上一页下一页返回第一节知觉与公众行为(二)晕轮效应晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。比如在选购礼品时，精美的包装、偏高的价位使人产生晕轮效应，想象包装里的东西与外面的一样精美，和偏高的价格一致，带有强烈的主观色彩。晕轮效应既是无意识的，又是固执的。所以近年来随着市场的发展，一些企业、商场纷纷装修门面，讲究包装，以期利用晕轮效应来扩大自己的影响，提高产品的销售额。公关人员主动利用晕轮效应来进行实事求是的宣传，是无可厚非的，但是如果利用公众的晕轮效应进行坑蒙拐骗却是应该反对和制止的。上一页下一页返回第一节知

7、觉与公众行为晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的。他认为，人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，也即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环(月晕)，其实呢，圆环不过是月亮的光晕而已。据此，桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称“晕轮效应”，也称作“光环作用”。上一页下一页返回第一节知觉与公众行为心理学家戴恩做过一个这样的实验。他

8、让被试者看一些照片，照片上的人有的很有魅力，有的无魅力，有的中等。