平衡计分卡战略性绩效管理体系研究

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1、┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊平衡计分卡战略性绩效管理体系研究目录第一章绪论31.1选题背景及意义31.2国内外关于平衡计分卡的研究概况31.2.1国外的理论综述31.2.2国内的理论综述41.3本文研究思路和基本框架6第二章战略绩效管理理论82.1战略绩效管理的涵义82.1.1绩效的涵义82.1.2战略绩效管理的涵义92.2绩效管理的实施的基本过程102.3战略绩效管理的方法及其对比分析10第三章战略绩效管理的有效工具：平衡计分卡113.1平衡计分卡的涵义113.2平衡计分卡的基本框架及其维度123.2.1平衡计分卡的基本框架123.2.2平衡

2、计分卡的四个维度133.3平衡计分卡体系的内容14第四章平衡计分卡战略绩效评价体系的构建与实施154.1平衡计分卡战略性绩效评价体系的设置原则154.2平衡计分卡战略性绩效评价体系的构建框架154.3平衡计分卡指标体系的建立164.3.1企业级平衡计分卡指标体系的建立164.3.2部门级平衡计分卡指标体系的建立164.3.3员工级平衡计分卡指标体系的建立174.4基于平衡计分卡饿战略性绩效管理的实施步骤174.5平衡计分卡战略性绩效评价体系实施中的数据处理174.5.1定性数据的处理184.5.2定量数据的处理184.5.3评价指标权重的确定194.5.4数据的综合处理19第五章平衡计分卡体系

3、构建和实施的实证分析20共42页第2页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊平衡计分卡战略性绩效管理体系研究5.1公司背景205.2A公司基于平衡计分卡的战略绩效管理过程215.3平衡计分卡绩效评价指标体系的构建225.3.1A公司战略目标的确定225.3.2A公司战略目标的分解——初步确定KPI指标225.3.3绘制A公司战略地图——进一步完善KPI指标235.3.4A公司企业级平衡计分卡评价指标体系及权重确定245.3.5A公司部门级平衡计分卡绩效评价指标体系及权重确定255.3.6A公司各部门员工平衡计分卡绩效评价指标体系及权重确定305.4平衡计

4、分卡绩效评价体系的实施315.4.1考核流程325.4.2各部门各层次员工考核的计算公式345.4.3考核结果的发布与申诉355.4.4与薪酬激励机制的紧密结合355.4.5信息管理系统的支持36第六章中国企业实施平衡计分卡存在的问题及应对措施376.1平衡计分卡在实施过程中存在的问题376.2应对策略38结束语40致谢41参考文献42第一章绪论1.1选题背景及意义共42页第2页┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊装┊┊┊┊┊订┊┊┊┊┊线┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊┊平衡计分卡战略性绩效管理体系研究随着知识经济时代和信息社会的到来，单靠迅速地把新技术融入实物资产及出色的财务管理，各公司不再能获得持久的竞争

5、优势。激烈的竞争要求企业更多的关注外部环境，客户和员工的学习与成长对企业长期发展来说有着不可忽视的重要作用，同时，随着企业越来越重视长远的发展，企业战略也成为一种思潮广受关注。战略管理和绩效管理在当今企业管理中越来越受重视，战略绩效管理是为企业经营管理服务的，对企业的战略目标和经营发展起着导向作用，直接关系到企业核心竞争力的可持续发展，是促进企业成长和发展的重要保证。所以，寻找适合本企业的绩效管理方法也就成为一大课题。越来越多的人发现，传统的以财务为单一衡量指标的绩效评价体系已经不能为企业的发展起到应有的作用，反而会阻碍企业的可持续和健康发展，于是，人们逐渐意识到非财务指标对于企业的重要性，在

6、这种情况下，平衡计分卡应运而生。平衡计分卡作为近年来企业战略性绩效评价方法的创新之一，在企业界和理论界得到很大的重视，并得到了广泛的应用，逐渐成为目前最广泛使用的、全方位反映企业绩效的、可以实际操作的管理方法。但是，在国内，由于受研究角度和侧重的局限，介绍、分析平衡计分卡这种全新理论以及单纯的将平衡计分卡作为绩效管理工具的的文章较多，而把平衡计分卡与我国企业的绩效管理和企业战略统一起来进行研究和加以运用的却很少。对平衡计分卡业绩评价体系进行全面研究，设计一套符合我国企业实际运作的平衡计分卡战略性绩效评价体系，对于改善我国企业绩效评价体系，促进企业对战略绩效的评估和管理，指导我国科学运用平衡计分

7、卡，提高企业的战略管理能力，增强企业竞争力有着很强的理论和现实意义。1.2国内外关于平衡计分卡的研究概况1.2.1国外的理论综述1990年，卡普兰和诺顿成立了关于公司绩效考核模式开发的课题小组，对包括通用电气公司、杜邦、惠普在内的12家著名公司进行了研究，在ADI公司的计分卡基础上继续了扩展和深化，并将研究出的成果正式命名为“平衡计分卡(BalancedAcorecard)”，并建立了四个绩效考核