t公司平衡计分卡绩效管理体系研究

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1、国内图书分类号：F272．92国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文密级：公开年姓申请学位级别亟±专业王直笪堡指导老师壶擅塞塾援二零一三年八月十日一令一二平八月T口cU：鬻D酣№：F池／7≯，．C：～fSouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisARESEARCHONTHEUSEOFBALANCEDSCORECARDINTCOMPANY’SPERFORMANCEMANAGEMENTSYSTEMGrade：2011Candidate：LuXingjiaoAc

2、ademicDegreeAppliedfor：MasterSpeciality：MBASupervisor：GaoZengan西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密影使用本授权书。(请在以

3、上方框内打“旷)学位论文作者答名：≯吻日期：M；．f力·>指导老师签名：知努乡日期：7．X／；．侈-多西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：本文总结并分析了平衡计分卡的内容；对所研究企业平衡计分卡的项目实施从设计到应用进行了全过程研究，总结了应用平衡计分卡的基本步骤。基于战略管理工具一平衡计分卡理论，结合T公司的具体情况，通过管理学相关工具和方法对T公司进行了战略解码，探讨了如何将企业战略目标分解部门、个人层面，构建了绩效考核指标体系；使企业员工绩效管理和企

4、业战略管理相结合，将个人绩效承诺与平衡计分卡紧密链接，形成了一个完整的端到端的PBC循环链条，规避了平衡计分卡难落地执行以及不适用于个人考核两方面的弊端。本论文创新性成果是：基于平衡计分卡的设计，结合P异c个人绩效承诺的考核方法形成了一套完整的端到端的PBC链条，T公司独特的绩效管理体系。对有意向应用平衡计分卡的企业有一点的借鉴意义。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做

5、出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：日期：泖；．fz。)西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要国内一流的网络设备生产厂商T公司成立于1999年，一直致力于中国网络产业的发展，已逐渐成为家喻户晓的品牌。但T公司在行业内占据的市场份额并不可观，加之在经济全球化背景下，随着网络厂商海外市场的不断扩张，竞争手段的日益多元化，经济步伐的持续加快，在这种激烈竞争加剧的形势下，企业的生存开始面临严峻的挑战，如果3年内达不到既定的目标，

6、市场上就恐难有T公司的一席之地，但是T公司现有的能力不足以支撑这个目标的达成。所以为了加强T公司自身战略管理能力，团结协作能力，市场竞争能力，一套科学的、高效的、合理的战略制定和执行工具就显得尤为重要。平衡计分卡的出现提供了将战略转化为作业项目的管理模式。平衡计分卡就是分解战略、评估战略和围绕战略协同。从企业的总体战略出发，围绕开展组织业务和绩效考核，平衡计分卡的作用和意义也体现在此。本文主要分为以下几个方面：第一章是绪论，主要阐述了本研究课题的背景和意义，介绍论文研究的思路和技术路线。第二章主要阐述了绩

7、效管理、战略管理工具平衡计分卡的相关理论。第三章对介绍并分析了了研究对象T公司，以及T公司实施平衡计分卡的可行性和有效性。第四章主要对T企业实施了平衡计分卡项目，对公司级平衡计分卡进行了设计，包括战略分析、形成战略地图、设计平衡计分卡指标、制定目标值、制定行动策略，及分解平衡计分卡等几方面进行了研究；并以人力资源部为例进行战略目标的分解，以及支撑部门目标达成的行动策略，和采用个人绩效承诺考核方式进行组织绩效和个人绩效的统一管理系统。第五章总结了平衡计分卡实践中相关问题的探讨。通过总结平衡计分卡的理论知识以

8、及对企业的研究实践，体现文章的创新之处：研究了平衡计分卡的内容；对T公司平衡计分卡的项目实施从设计到应用进行了全过程研究，总结了应用平衡计分卡的基本步骤；并将个人绩效承诺与平衡计分卡紧密链接，形成了一个完整的端到端的PBC循环链条，规避了平衡计分卡难落地执行以及不适用于个人考核两方面的弊端。这对有意向采用平衡计分卡战略管理工具的企业有一定借鉴意义。关键词：绩效管理；战略地图：KPI：平衡计分卡：PBC西南交通大学硕士研究生学位