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1、㈠商务礼仪基本概念： 1.商务礼仪是什么？是商务人员与客户交往的行为规范。 2.商务礼仪三大理念：尊重为本,善于表达,形式规范。 3.商务礼仪实用特点：独善其身,内外有别,遵守成规。 ㈡商务人员形象规范： 1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。 2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。 3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。 4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。 5.商务人员职场中发型要求
2、：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。 6.商务人员职场中服装要求： ⑴西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）； ⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。 7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。 8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），
3、⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。 9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”；⑵化妆不要过分时尚前卫；⑶化妆要避人；⑷化妆要求各部位协调。 10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。 ㈢商务交往中的规则与技巧： 12.行进中的引导礼仪： ⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行； ⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导； ⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。 13.商务人员使用电话须知： ⑴商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）； ⑵挂机时
4、按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”； ⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”； ⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。 14.名片使用： ⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。 ⑵名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。 ⑶名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片；②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不
5、想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。 ⑷名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。 ⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。 15.宴请须知： ⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。 ⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。 ⑶宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题；②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”；④不能当众修饰自己；⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。 ⑷自助餐礼仪是“多次
6、少取”。 16.接送礼品的礼仪： ⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。 ⑵所送的礼品要包装，以示尊重。 ⑶送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；②当主人向客人送礼品时，应在送客前送； ⑷送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；②简介礼品寓意、用途和特殊价值； ⑸接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详；⑵要表示喜欢和感谢之意。 ⑹六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。 17.商务交往的座次礼
7、仪： ⑴主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。 ⑵会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；②相对式：进门方向以右内侧为上；③并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。 ⑶坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上；②专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。重自身的
