商务礼仪-企业销售部门的商务礼仪要求

《商务礼仪-企业销售部门的商务礼仪要求》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、企业销售部门的商务礼仪要求摘要：随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪屮重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。那么什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区别于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。礼出于俗，俗化为礼。本文就现代企业中销售部门的商务礼仪要求进行基本的阐述。关键词:商务礼仪；销售员；要求一、商务礼仪对现代企业的作用(-)、商务礼仪的含义“商务礼仪”特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般“礼”在商

2、务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合当屮，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人Z间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同吋，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影

3、响和带来巨大的损失。(二)商务礼仪的作用：1.商务礼仪可以规范我们日常商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范屮，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些

4、不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。2、商务礼仪可以塑造个人与企业良好形象一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形彖竞争。一个具冇良好信誉和形彖的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败Z地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好索质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。3、商务礼仪可以増进感情、协调人际在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是

5、感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸弓I,增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。4、商务礼仪可以传递信息、展示价值礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。“以价值为基础”的销售工具让销售人员能够以最冇效的语言、货币术语与顾客进行交流，展示自己的价值优势。现在商业竞争是个同质化的吋代，许多行业的商家都发现，自己面临着一个充满挑战性的销售环境，销售

6、周期延长、价格压力增大、利润减少等。在这种情况下，供应商需要向消费者传递一个明确的信息——自己能比竞争者提供更多的价值。为了做到这一点，他们必须：第一，测算自己所传递的价值，并与竞争对手作比较；第二，以强有力的方式向客户展示门己的价值。而耍很好的展示门己的价值，传递这个有效的信息就需要注意商务礼仪。二、商务礼仪之销售人员基本礼仪(-)销售人员基本礼仪——仪容仪表1、整体要求①身体整洁：保持身体整洁无异味。②容光焕发：注意饮食一卫生，劳逸结合，保持精神饱满。①适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。②头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。③口腔清新

7、：保持口腔清新，无异味。④双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。⑤制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。2、男性①服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;四服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。②头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要毎天修脸以无胡茬为合格。③装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。3、女性①服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜

8、子，袜口不要露在裤子或裙子之外。②头发