【商务礼仪】图文并茂的商务礼仪培训

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1、【商务礼仪】图文并茂的商务礼仪培训-、商业、服务业的基本特征:（一）活动是在人与人交往中实现的商品f货币：显形的——物质的；隐形的——人与人之间的交往。（二）活动直接显示出社会的文明程度。（三）语言的要求1、准确性。2、丰富性。3＞主动性。4、灵活性。5、礼貌性。二、一般服务礼貌用语（一）称呼语：如先生、小姐。（二）招呼语：如欢迎（光临、参观）；您好，早。（三）祝贺语：如快乐（生日、节日、新年）。（四）告别语：如欢迎再來，欢迎再次光临。（五）征询礼貌川语：如您还冇别的事情吗？需要我为您做些什么吗？（六）应答礼貌用语：如不必客气；没关系；请多多指教；谢谢您的好意。（七）表示道歉的：如

2、失礼了：打扰您了；请不要介意。（A）表示推托：如没有听说；很遗憾，不能帮您的忙。商务洽谈中的礼仪一、定义（也称谈判）交易双方为促进交易、解决争端维护各自的经济利益进行的-种双边信息传播行为。洽：商量，交换。谈：谈论，对话。判：评判。洽谈：更注重温和性、灵活性，比谈判更重视礼仪。谈判：注重表达对分歧的评判，强调结果。二、准备阶段的礼仪耍求（一）班子的组成（谁去谈）——精T遵循对等性原则：扌n板成交的主谈人员；专业人员；冇洽谈经验的翻译。（-）掌握对手的资料（谈什么）1、对方的业务情况：公司发展的历史；公司资信能力；产品的性能、特点、价格；市场占有率。2、谈判对手的情况：年龄、资历、谈

3、判的风格。（三）洽谈的物质准备——体现礼仪场所的选择、布置通讯丁•具的准备休息场所的安排礼品的档次数量（四）营造良好的洽谈氛围1、吋间的选择：要双方商定长途跋涉后不宜立即洽谈。2、洽谈的议程：要详尽地审议，1=1的是避免受制于人。3、冃标：必须达到的——无讨价还价余地；希望达成的——迫不得已情况下放弃，以对方重要让步为前提；乐于达成——必要吋也可以放弃。三、洽谈过程的礼仪（一）开局摸底1、开局礼仪：良好的开端成功的一半。（1）创设良好的谈判气氛a、屮性话题：参加者的旅途见闻；文体消息；个人爱好、天气。b、穿着合体、相互致意。C、介绍和白我介绍。d、不要急于进入谈判。（2）体现平等互

4、利的合作态度a、显示诚意，触动对方。b、态度要积极真诚。c、实诚为对方着想。d、不是把对方击垮而是利益共享。2、摸底礼仪（1）说明已方观点应简短、明确、突出重点,重大场面提出用书面形式,以做到严肃、正确。（2）对方概述时倾听，记录分析：经验、技巧；风格（进攻型、关系型、权力型）：了解的意图和希望。（3）注意：吋间不宜太长；吋间平分；语言轻松愉快。（二）报价磋商1、报价礼仪：利益关系的集中表现。（1）报价明确：不蒙不欺对方。（2）恪守信用，忌变更不停。（3）先行报价，方便对方考虑。发起谈判的一方应先报价，要真诚。2、磋商阶段（1）坦率表现白己的立场。（2）心平气和，求同存界。（3）运

5、用技巧，对事不对人。（三）成交签约1、成交礼仪（1）珍视成交信号，尊重对方意见。（2）顾全人局，不纠缠枝节问题：让步、有礼、有度、同步。（3）头脑清理:不被胜利冲昏,控制自己的情绪。2、签字礼仪（1）准备工作a、确定参加人员：人数大体相等；身份对等。b、协议文本的准备。c、签字场所的选择。d、签字场地的布置。（2）签字礼仪a、仪表:整洁、朴素、得体。b、仪态：庄重、友好、大方。c、位置：宾主各一方；身份最高者站中央。d、程序：签白己的助签人员交换f签对方的签字人交换鼓掌香槟酒。e、让领导先退场。商业仪式礼仪在商业活动屮，除了正常的营业活动外，还有一些主要的较隆重的商业仪式活动，以适

6、应营销的需要。一、商业仪式的目的（一）扩大影响，在公众中初步树立良好的形彖。（二）感谢各界刖友大力支持。（三）祝愿企业开张大吉，获得今后事业上的成功。二、程序及要求（一）注意仪表。（二）环境布置：整洁、冇喜庆感。（三）拟定岀席典礼的宾客名单：新闻、同行、领导等。（四）发出请柬：提前3-5天送出，以便安排，提前1天再落实。（五）仪式开始前：负责人和迎宾人员恭候各位来宾。（六）宣布典礼开始：宣读重要来宾名单，鼓掌讲话。（七）致贺词.答词：仪态大方。（八）剪彩。（九）参观：礼仪人员门口站立，适时地对顾客说些表示感谢的话。（十）赠送纪念品。