基于信息化的全预约诊疗服务

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1、信息化论坛InformationForum基于信息化的全预约诊疗服务①①①周迎曾凡黄昊摘要预约诊疗服务是体现以患者为中心开展医疗服务的重要改革举措之一。通过开展预约诊疗服务，一方面有利于患者提前安排好就医计划，以节省其排队及候诊时间；另一方面对于医院而言，则有利于提升医院管理水平，提高工作效率和医疗质量。随着信息技术的发展，借助信息化手段的支撑来进一步拓展预约诊疗服务内涵，提高预约诊疗服务可操作性已成为当前的发展趋势。关键词信息化预约诊疗预约挂号Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2013.12.016Med

2、icalServicewithAllPatientsAppointmentBasedonInformatization/ZHOUYing,ZENGFan,HUANGHao//ChinaDigitalMedicine.-20138(12):58to59AbstractMedicalappointmentserviceisoneoftheimportantreformmeasuresthatreflectspatient-centeredcare.Ontheonehand,itfacilitatesthepatientstoplani

3、nadvanceandsavestheirwaitingtime;ontheotherhand,itimprovesthehospitalmanagementinthesenseofefficiencyandquality.Withthedevelopmentofinformationtechnology,ithasbecomeatrendtoexpandthecontentofmedicalappointmentserviceandpromoteitsoperability.Keywordsinformationization,

4、reservationdiagnosisandtreatment,appointmentFundprojectChongqingFoundationandFrontierResearchProgram(No.cstc2013jcyjA40059)CorrespondingauthorDepartmentofInformation,ResearchInstituteofFieldSurgery,DapingHospital,ThirdMilitaryMedicalUniversity,Chongqing400042,P.R.C.随着

5、我国医疗体制改革、医院信息化管理的不断深入与发展，数字化、人性化管理已成为医院管理的主要趋势和发展方向。如何优化医院资源配置、提高运行效率，以保证患者高效就医是改善医院医疗环境、提高医疗服务质量、改善群众看病就医体验的关键。对此，卫生部于2009年9月下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》和《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》等文件，对三级医院实施预约诊疗工作进行了部属。文件明确指出，三[1]级医院必须建立和完善预约诊疗平台建设，预约服务已成为医院缓解看病难，提高服务品质的重要手段之一。因此，探讨并寻

6、找一条适合三级医院特色的预约服务模式尤为重要。1全预约诊疗服务目标诊疗服务“全预约”制，意为预约服务内容将逐步从预约挂号覆盖到检查、检验、手术、治疗、住院等打包预约，同[2]时还可为患者提供健康咨询，对出院病人进行复诊管理等，从而实现对病人的连续管理，最终迈向“管理式医疗”。2全预约诊疗实现基础医院信息化是实现医院科学管理，提高社会经济效益，改善医疗服务质量的重要途径，也是社会信息化不可缺少的基金项目：重庆市基础与前沿研究计划项目（编号：cstc2013jcyjA40059）①第三军医大学大坪医院，400042，重庆市渝中区大坪长

7、江支路10号58第8卷第12期信息化论坛InformationForum[6]组成部分，更是医院开展全预约诊疗地调整预约挂号的流程，保证预约途实际支付的挂号费。如短信、电话预的基础。利用信息化手段来开展全预径的通畅。同时必须有技术过硬的软约，可直接从电话费中扣除挂号费；约诊疗服务，就是通过运用信息技术件支持工程师进行全天候技术维护，可以通过在诊疗卡预存费用的形式，手段来构建医院整体预约诊疗服务体一旦预约系统出现问题，可以立即进预约挂号时直接扣减费用；可以在系，提高预约诊疗服务效率，优化预行解决。医院应同时建立在网络出现预约挂号时与

8、银联卡关联，直接扣[4]约服务流程，细化预约服务内容，从问题时人工补救的方式方法。减费用。实时付费预约可以免去患而满足患者就医咨询、缩短就医流3.1.2多渠道预约挂号的开展通过完善者到医院窗口取号的环节，直接到程、节约就诊时间的需求；同时通过的信息