消费者的年龄与性别对电子商务信任程度的影响.docx

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1、北京化工大学本科毕业设计（论文）消费者的年龄与性别对电子商务信任程度的影响摘要：尽管C2C的电子商务模式已经更加的流行，但是主流的奖学金却往往侧重于B2C电子商务领域，并且还没有意识到C2C和B2C这两种电子商务模式的区别。在这项研究中，对C2C电子商务的信任模型的开发，包括四个观点，（1）自然倾向信任（NPT）从一种个性的角度来看，（2）网站的质量（PWSQ），透过网站的功能来看，（3）其他的买家/卖家（OTBS），从人际交往的角度来建立的信任，（4）第三方识别（TPR）从制度透视功能。这项研究还调查年龄和性别对C2C电子商务的信任程度的影响。结果表明，PWSQ和TPR影响了C2C电子商务

2、的信任。但是，对于那些40年代以及以上的人群，OTBS会较大程度的影响对C2C电子商务的信任。因此，我们发现，对C2C电子商务模式的信任的影响因素可以按年龄分类，该研究有助于提高我们对影响C2C电子商务模式信任影响因素的的理解。深刻的理解可以帮助我们确定战略和行动来帮助我们吸引目标客户来购物关键词：C2C电子商务模式、信任、网站质量、第三方认证、年龄一、前言互联网已经成为生产和销售组织之间，企业与消费者之间，甚至是消费者与消费者之间的重要的交易平台。电子商务利用互联网创造了一个新的高效灵活的在线环境。电子商务可以为消费者提供随时随地购物或交易的便利。它为消费者提供更多的选择，并且能够让消费者

3、快速的进行比较。此外，它还可以允许消费者之间进行互动与交流，并且让消费者在网站上比较相互之间的体验。虽然电子商务已经证明了它的重要程度，并且能够吸引大量消费者的优点，但是最近的研究表明，电子商务的一个重要的问题就是它的信任问题。研究同时还表明，供货商普遍缺乏信誉的问题成为抑制在线交易的关键因素。也有人认为缺乏信誉正在成为阻碍网上购物发展的主要障碍之一。比起传统商务，信誉问题对电子商务更加重要，因为电子商务领域还缺乏相关的法律法规，并且网上购物无法立即查验所购买的商品或服务。此外，网上购物还缺乏通过正规程序和收据所提供的传统保障。事实上，研究表明，高等级的消费者信誉可以鼓励网上购物行为，并有助

4、于挽留在线客户，而缺乏信誉正是消费者不在网上购物的主要原因。近日来，C2C电子商务模式已经更加的流行。特别是在中国，C2C已经比B2C更加的受欢迎，2013年，C2C的交易量占整个网上交易的64.9%。2014年，C2C8北京化工大学本科毕业设计（论文）的交易量将占整个中国在线交易量的80%，包括B2C和C2C。由马云创办和阿里巴巴运营的淘宝是中国最大的C2C电子商务平台，类似于eBay和亚马逊。2014年9月18日，阿里巴巴公司的股价为68美元，为公司和投资者赚了21.8万亿美元，创造了历史。截止到2014年11月6日，淘宝是访问量最多的网站排名世界前十。一个典型的C2C电子商务正在使用网

5、上网站，如亚马逊，Craigslist网站或网上拍卖，如电子湾出售或购买产品或服务。此外，C2C电子商务可能通过各种类型的网络社区聊天室或讨论论坛的活动发生而B2C电子商务是指网上交易包括建立企业如西尔斯，JCPenney公司，梅西百货，沃尔玛等。在B2C电子商务，商务企业建立，可以保护声音的退货政策，如果有客户不满意自己的产品或服务。此外，企业提供在线客户服务，这可以帮助客户一个星期，每天24小时，7天。在另一方面，由于C2C电子商务网站通常扮演调解卖家和买家之间的角色，该网站不能积极控制买卖双方。在上面的例子（K。琼斯＆伦纳德，2007年）是不容易的买方退回产品并获得退款，如果一个恶意卖

6、家发送不恰当的产品给他或她。其结果是，它可能使客户能够在C2C电子商务的信任度较低比B2C电子商务。因此，在C2C电子商务的信任，必须考虑作为研究的独特的领域，需要新的运作框架。然而，主流文学往往把重点放在了B2C，而并未做B2C与C2C之间的区分。另一项研究的问题是从概括的调查结果学生样本。许多人相关的消费行为研究电子商务已经使用在校大学生为研究对象。然而，学生主体造成一些分歧是否使用他们是合适的。很少的努力一直致力于是否照亮或不从学生样品的结果可以推广到其他人群的C2C电子商务的研究领域。本研究的目的是要解决在该间隙已经存在，通过发展信任的C2C结构模型的研究电子商务。在这个模型中，我们

7、考虑四个关键因素（1）自然倾向相信，（2）网站质量的感知，（3）其他的买家信赖/卖方，以及（4）第三方的认可，并系统地划分他们入四个方面：（1）个性，（2）网站的功能，（3）人际交易，和（4）机构特征。另一种是复制并确认以前的模型由K.琼斯和伦纳德（2008）研究以来专注于C2C，从电子商务B2C电子商务不同的是，仍处于第一阶段。三是通过增加年龄和性别模型扩展。它的意义不仅考验对人口因素的影响信任C2C电子商